“雙十一”中不容忽視的移動力量

今年雙十一已落下帷幕，天貓成交總額鎖定在571.12億元，新的網上零售交易紀錄誕生。但是它的温度卻遲遲沒有褪去，除了571.1億元的高銷售額外，四成多的移動端成交量也着實讓人驚歎不已。

異軍突起，移動佔據半壁江山

今年雙十一，天貓笑傲羣雄，總銷售額達到了571.1億元。其中，移動端的成交額高達243億，是去年移動交易額的4.54倍，佔今年總銷售額的42.6%，一舉刷新了全球移動電商平台單日交易的歷史最高紀錄。

但是這種情況並非阿里獨有，同樣的盛況也出現在了京東平台上。11月11日京東商城的訂單量是去年同期的2.3倍，其半日的交易額已經達到去年同期全天的交易額。移動端(包括京東移動客户端、京東微信購物和京東手機QQ購物等)訂單量勢頭迅猛，佔總體訂單量的比例達40%，蘇寧易購移動端銷售佔比也達到38.9%。移動電商瓜分半壁江山，2014年成為開啓“雙十一”移動互聯網時代的拐點。

電商們無一不被移動端驚人的爆發力所震撼，但是用友軟件副總裁劉劍鋒卻並不覺得驚訝。

蒸蒸日上，營銷市場的新貴

“現在，消費者的消費習慣正在從PC端快速向移動端轉變。”用友劉劍鋒表示，“隨着移動互聯技術的發展，不僅是社交、購物，企業和消費者的互動，例如營銷、服務、產品設計，方方面面都在趨於移動化，移動的時代將要到來。”

眾所周知，移動技術最大的特點就是隨時隨地，anywher，anytime，anbody，即時的通訊、位置、身份信息的技術處理，確實給企業營銷、服務帶來了很大的便利。劉劍鋒以crm服務為例，向記者介紹：過去，CRM通過呼叫中心被動和客户聯繫，要採集客户的信息需要郵寄客户信息卡，電話回訪等等，成本很高。而且企業只能解決後台問題，無法兼顧到代理維修商、上門維修服務，產品客户意見等，企業的售後服務管理無法形成一個高效的閉環，企業並沒有真正實現與消費者、用户之間的連通。而現在不同，今天用友NCCRM服務移動產品與系統後台一體的，是即時連接的，消費者在手機上發生的購買、投訴、維修等行為都會即時地反饋到企業中。企業再根據消費者的訴求快速做出反應。比如，產品壞了需要維修，企業根據用户的反饋，尋找相應的維修商，上門維修。維修人員則通過手機及時地向企業反饋維修情況，消費者也可以即時反饋意見給企業。企業與消費者之間都可以在第一時間掌握到最新的反饋信息。

移動產品打破最後一公里的信息屏障壁壘，將企業、用户串起來，使得企業和消費者之間形成了直接有效的互動，大大提升了工作效率。

冷靜思考，移動“心法”如何練成?

如此看來，移動的力量不容小覷，可是如何才能將其能量發揮得淋漓盡致，真正幫助企業連通消費者呢?用友NC提供了企業互聯網的移動解決方案。

劉劍鋒表示：“現在很多企業只是通過官方網站、官方微博、微信公眾賬號等單向的發佈消息，但在移動化的大趨勢下，這樣做還遠遠不夠，企業連接消費者的關鍵是“以客户為中心”的真正的雙向互動，利用移動技術做好服務，讓用户成為企業的忠實消費者、會員、粉絲。這是NC6統一營銷服務產品設計靈魂要成為幫助企業實現消費者銜接的互聯網化的產品，為企業互聯網轉型提供解決方案。。一方面，消費者可以通過移動端將意見、反饋直接發送給企業;企業可以根據大數據整理，向消費者推送一些有針對性的信息。;另一方面，在企業內部人員，特別是營銷、服務、供應鏈人員，也可以移動化的即時對客户需求做出響應，加快加強了企業內部的運營效率”。

也許有人會發問，一個簡單的移動就能搞定企業與消費者的接連?

其實不然，劉劍鋒指出，在看似簡單輕巧的移動端背後，需要強大的後台支撐。以微信為例，大家覺得很簡單，解決了很多我們溝通的問題，可是每天超出2、3億人在用，其實後邊有一個強大的後台平台。用友的目標要提供企業互聯網的平台。

移動時代來臨，你的產品準備好了嗎?