網易有道尋路在線教育

17年前，網易公司成立之初的願景，是“讓上網變得更容易”；17年後，網易希望通過互聯網讓更多事情變的更容易。比如，通過網易有道，讓英語學習變得更容易。

坐落於清華科技園科技大廈的網易有道，是網易旗下2005年9月成立的子公司。以搜索產品和技術為起點，網易有道先後推出有道詞典、有道雲筆記、惠惠網、有道智選、有道學堂、有道口語大師等產品。2007年開始，網易及其子公司先後推出了有道詞典、網易有道公開課和網易雲課堂等教育相關業務，分別在英語學習、名校公開課和實用技能等方向做出嘗試。

“幾個產品在教育領域已經形成了一支不容忽視的合力。”網易CEO丁磊在2014年4月末的網易有道在線教育戰略發佈會上如是説。在該次發佈會上，網易有道還正式提出“網易有道在線教育平台+產品矩陣”的在線教育戰略構想。

解決用户痛點

通過大量的用户調研，網易有道發現用户學習英語的兩大痛點分別是口語和持續性。“這兩個痛點似乎不是一個維度的，但確實是大家最為糾結的。”網易有道在線教育產品總監羅媛説。

2013年，網易有道推出職場口語App，兩個月的短暫試水讓網易有道團隊確認，推出移動端口語產品是可行的，用户認可互動學習的方式，但僅覆蓋職場話題的口語App則覆蓋面過小。

一番探索後，2014年9月，有道口語大師正式上線，1.0版本上線。

網易有道的在線教育產品矩陣包括：有道詞典、有道翻譯官和有道口語大師。其中，到11月中旬，有道口語大師的用户已過百萬。

有道口語大師的核心目標是讓用户真正提高口語，用羅媛的話説，有道口語大師是一款“為效果而生的產品”，其遊戲化、進階感的設計均圍繞學習效果進行。與同類產品相比，用户使用有道口語大師會較有挑戰。

有道口語大師採用遊戲闖關的機制，讓用户從聽力開始、進入跟讀環節，幫助用户進行語言的輸入，再通過用剛剛學過的詞組、句型造句的方式，幫助用户進行語言的輸入。所有環節完成後，才可解鎖進入下一關卡。

“用户用我們的產品會比較累一些，比較費腦子。”羅媛自嘲。

相對於Duolingo的零基礎教學，有道口語大師的適用人羣為高中以上的學習者，主要面對大學高年級和已步入職場的用户。

有道口語大師的團隊分為由劉曉光領導的教研組和羅媛領導的產品組，具體分工上，實行“產品組教研組對效果負責，產品組對用户堅持負責”的原則。

有道口語大師的產品組成員多數來自有道詞典，在工具和產品方面較為擅長。因而，作為在線教育產品的負責人，羅媛將更多的精力放在了教研組和產品組之間的溝通等方面。

除延續邀請職場口語App時的搭檔、CCTV英文主持人董默涵擔任外籍顧問外，有道口語大師還請來了暢銷書《把你的英語用起來》作者、豆瓣名ID“惡魔的奶爸”劉曉光做有道口語大師的教研組組長。

“我們在產品方面一直非常有把握的，所以更多的是傾聽他（注：指“劉曉光”）的需求、目標和動機。我們會不斷的交流產品背後的邏輯，就知道怎麼轉化為產品、配合起來還是很順暢的。”羅媛介紹説。

為了保證教研組和產品組間更有效溝通，網易有道在教研組內引入了一名英語極佳、理工科背景，且曾經受益於劉曉光學習方法的小組成員；在搭建教研組和產品組之間橋樑的同時，團隊還為經驗派教學的劉曉光引進了擁有教育學理論背景的學員。

做差異化的在線教育

除產品矩陣外，網易有道在線教育戰略構想的另一部分是網易有道在線教育平台。

網易有道的在線教育平台“有道學堂”是一個針對合作伙伴的網站，為平台上的合作伙伴提供內容接入、營銷服務和技術支持。其中，平台的實際服務與內容主要由合作伙伴提供，合作伙伴可以將課程和服務內容直接通過這個平台發佈，就可以使得4億詞典用户可以獲取到這些優質服務。

相比同類平台YY在用户大規模即時參與和直播上的優勢，網易有道的基礎用户量和移動端客户量上則相對領先——有道詞典的4億多的用户中，移動端用户達到2.1億，月活躍用户達到6000萬。用户每天近4億次的查詞中，有70%的主動查詞來自移動端。

另一方面，有道課堂正通過搭建教學體系而非羅列課程的方式實現與同類平台的差異化定位。“我們不是簡單的建築、蓋好房子請人入住，我們做的是專科醫院，提供好的設備和地理位置，請醫生來坐診。”羅媛進一步介紹，“除了看病是醫生來做的，其他工作都由我們進行。”

羅媛認為教育是服務行業，成功的企業需要具備幾個特質：第一，服務的敏鋭性，不能是純工具的產品、要有服務精神；第二，較強的技術能力，可以有效實現大數據等傳統教育難以達到的方式；第三，很強的教學邏輯，而非僅僅依靠一個技術來開闢在線教育。

有道學堂通過教師講授課程的形式傳遞服務，以解決用户應試和短期應用的需求。

“我們目前希望更加專注一些，把一兩個課程做得足夠的好。”羅媛説。

以四六級課程為例，有道課堂平台上的課程由有道學堂的課程總監負責設計教學大綱和複習計劃、邀請各領域最優秀的教師到平台上授課、同時為授課教師配備助教以輔助教學。

網易有道在線教育平台已接入海量有道詞典用户，並採取分成模式，為合作伙伴直接帶來收益。目前，網易有道在線教育平台已和外研社、新東方在線、英孚教育、英語教育專家王長喜等多家教育機構及教育從業者達成合作。

據瞭解，作為對內容合作方的回饋，網易有道為合作伙伴提供推廣資源支持，其中包括有道詞典旗下所有的廣告資源，如首頁廣告位、開機畫面、植入的原生廣告等；在技術支持上，網易有道為合作伙伴提供移動化的學習內容模板、用户社區、內容推薦體系以及在線支付系統。

有道口語大師上線之後，羅媛每天睡前都會打開微博看用户對產品的反饋。“要跟用户互動，儘量超過用户的預期。”羅媛堅定地表示。

這也應了網易有道CEO周楓此前對網易做產品時一直秉承的思路——始終抓用户的需求和體驗。