搜狗瀏覽器數據分析 雙11數碼產品成交率最高

距離雙十一已過去一週多了，購物節的熱潮卻還未完全褪去。本次雙十一再度創下了電商業界的新紀錄，阿里報出其當日交易額達到571億元以上的天文數字，幾乎是去年的兩倍。而隨着一波“剁手賣腎”，網購安全的問題也再一次提上了大眾關心的目錄。本次雙十一期間，搜狗瀏覽器激流勇進，及時發佈的“搜狗瀏覽器打假助手”，伴隨着眾多用户走過了搶貨時光的分分秒秒。

統計顯示，整個購物節期間，打假助手安裝總量近20萬，頁面瀏覽量則超過了3300萬次。其中，超過98.3%的用户對搜狗打假助手的功能給予了好評。而對於本次雙十一期間的購物安全情況，有着搜狗搜索與淘寶搜索雙料“大數據”支持的搜狗打假助手則表示有話要説。

大數據解密雙十一購物安全全景

統計顯示，本次雙十一期間，嬰幼兒用品、化妝品、服裝、鞋類等成為最受網民追捧的熱銷寶貝。而從搜狗瀏覽器打假助手的大數據調研看來，熱門商品店鋪是不是真的“靠譜”，僅僅看總成交量還遠遠不夠。分析顯示，在淘寶經營上述商品的商家中，真實成交率（交易成功數對比總訂單數）按類別不同而在70%~87%之間徘徊，其中服裝、鞋類店鋪的成交率總體較其他兩類店鋪偏低。即使是同類店鋪之間，真實成交率也有云泥之別——各類熱銷商品店鋪中，均不乏有成功率超過98%、甚至達到100%的“全優店”；相比之下，數據慘淡的店鋪成交率則往往不足五成。

用真實成交率來評價店鋪的好壞，是不是真的更合理呢？對比這一數據與各類商品總體退款率的一致性，打假助手的答案是肯定的。據歷年數據顯示，淘寶店鋪月平均退款率的正常範圍往往處於3%到5%之間。在本次雙十一期間，相比於化妝品（2.99%）、兩性用品（1.59%）等滿意度較高的商品，母嬰用品（其中嬰幼兒奶粉平均退款率約3.78%，紙尿褲類約3.36%）和服裝鞋帽（其中男女裝約5.58%，箱包為5.47%，鞋類達到5.97%）商品中的“回鍋肉”顯然更多，後者在退款率上亦超過了5%的正常水平線，其中部分店鋪的當月退款甚至超過15%。由此足見：正因為是網購，拿起“放大鏡”來貨比三家，更顯得有必要。

此外，通過數據彙總，打假助手還發現：在月均投訴數據方面，嬰幼玩具、箱包等商品顯示出偏高的趨勢。而情趣用品店鋪的受處罰次數則居高不下……而從用户反饋來看，搜狗打假助手“識別真假”模塊所提供的UGC內容（如海淘嬰幼兒奶粉中存在的“出口轉內銷”現象、仿冒品牌鞋類的多發產地、服裝類商品辨別“盜圖”等），在提示網購安全中值得注意的問題方面也起到了積極的作用。事實上，綜合收集到的關鍵數據，打假助手已經為電商業提出了另一個值得回味的問題：那些既沒有成功，又沒有退款，也沒有投訴的交易，究竟發生了什麼呢？

業界評論佐證打假助手安全評價

隨着購物節的遠去，業界對“雙十一”的關注，漸漸由電商各巨頭驚人的銷售額，轉向“巨售”背後的陰影。華爾街日報撰文指出，去年“雙十一”就有約25%的網購商品被退貨，而今年預期這一數字也將在20%左右。不難看出，搜狗打假助手收集到的成交率數據，與外媒對雙十一銷售之“水分”的估計不謀而合。

另一方面，一些國內媒體近日也報道了電商店鋪購物節期間通過“刷單”提升銷量的現象。就連淘寶買家也分享了許多識破刷單的技巧，如從交易量和評論數量比例、交易量趨勢、退貨率等方面來判斷等等。通過對買家評價數據的含金量進行挖掘，打假助手在幫助識別刷單方面也頗為有效：分析顯示，淘寶網店總體實名評價目前保持在接近半數的水準，但對於受關注較多的熱購商品，各店鋪的匿名評價率反而更高（達到接近80%的水平），其中部分服裝、鞋類店鋪甚至會出現100%匿名評價的情況，實際交易質量存疑。看來，隨着大數據在購物安全方面的應用，網店運作的透明度還有待進一步提高。

有評論指出，隨着電商業的不斷成熟，網民的雙十一購物正經歷着從“衝動快感”轉向“理性享受”的成長轉變。而能夠有效地綜合網購安全的關鍵數據、提供全面、可靠的網購安全輔助服務則成為了行業發展的必要項。據瞭解，搜狗瀏覽器推出的打假助手，是公認的購物安全輔助類應用“頭一遭”，而在電商安全服務中試水大數據，也屬於瀏覽器行業的首創。

搜狗瀏覽器打假助手上線以來，已獲得了千萬級的使用，充分體現出用户對網購安全的重視，以及對搜狗瀏覽器所開放的這一新服務的青睞。