質量與創新均衡發展的“深圳樣本”

互聯網經濟的風起雲湧，開啓了一個創新的時代。在這個時代，產品、業務模式和戰略方向上的變革與創新，成為現代企業的頭等大事。

然而，互聯網思維、商業模式的創新，並不意味着傳統的製造力、供應鏈、質量管控體系過時了。這些傳承了數十年甚至逾百年的瑰寶，在任何時代都會讓企業受益無窮。對於質量在新時代的定義和重要性，康佳集團總裁劉鳳喜認為，中國家電業尤其需要回歸和繼承，在堅持創新的同時恪守質量戰略方為“王道”。作為中國改革開放的標誌性產物和中國家電業的領軍者之一，康佳從一開始就不忘初心，將產品質量與技術創新均衡發展。

創新與品質“兩手都要硬”

目前，傳統家電業正面臨重大發展機遇，尤其是互聯網化帶來的轉型契機。家電企業變革業務模式，從傳統的硬件廠商變身為軟硬件融合的服務廠商，能擺脱單一硬件銷售模式的侷限性，獲得更大的發展空間。但在概念與噱頭紛飛的轉型期，企業在追求標新立異的同時，更應把產品質量、品牌素質放在首要位置。

傳統彩電企業如何藉機上位，並獲得長足發展？劉鳳喜給出了答案。他認為，創新是唯一的出路，但這並非意味着過去多年來積澱下來的質量、管控和製造體系、品牌等不再重要了;相反，這些基礎性的工作會是創新的支撐，越是到創新的後半段，其重要性越突出。康佳一方面根據客户和市場的需求改造業務模式和流程，另一方面繼續堅守質量、管控等成熟的機制和體系，只有“兩手都硬”，才能成功轉型。

談到創新力，劉鳳喜認為，創新涵蓋多個層面，既有品牌、戰略、管理、文化等頂層上的探索，也包括產品和業務等落地環節上的實踐。康佳未來要做一家“最懂互聯網的家電企業”，而不是一家互聯網企業。這方面已經有了很大的收穫，比如搭建了國內第一家智能電視互聯網運營平台，採取開放、平台化、利益共享等策略，推出了KKTV的新品牌，面向互聯網年輕消費羣，已經實現了產品、銷量上的突破，同時開啓了“易終端+易平台”的“1+1”戰略。

質量控制與產品品質，一直是傳統家電企業的強項。中國彩電工業20多年的發展路徑，就是一部產品質量和技術逐步邁入國際先進行列的歷史;國產彩電市場份額和品牌影響力的提升，就是建立在對產品品質的追求和質量把控上，成為消費者值得信賴的家電品牌。不管是精選供應商、內部質量管控，還是精益製造、全程跟蹤管理體系等機制，康佳始終將產品質量把控作為企業發展的頭等大事。自1993年10月，康佳一次性通過國際和國內權威機構的認證、成為全國彩電行業首家獲得ISO9001證書的企業以來，已連續多年被評為“全國質量效益型先進企業”，產品評為出口免檢產品，榮獲“市長質量獎”稱號及“政府採購首選品牌”等榮譽。

劉鳳喜接受採訪時表示，變革創新並非是丟掉舊的，去重新建立一個“新大陸”;而是繼承多年來積累的質量管控機制和供應鏈體系，站在這個基礎上去融合和探索。一些互聯網企業涉足智能電視，在產品質量和售後服務上頻栽跟頭，“短板”恰恰是這些需要10多年才能積累和堅持的製造、質量和服務等體系。“這提醒所有家電企業，在行業躁動時，要保持一份冷靜，不忘質量的初心，這也是家電企業轉型中的‘護城河’。”

思想轉型與理念重塑

在互聯網喧囂時，康佳除了做觀念和思想轉型，變革管理、服務與組織架構流程，更將客户主導、產品體驗至上、營銷模式創新等新理念植入原有的業務環節，進行更高效的匹配，讓變革成為所有業務線、所有流程和每個員工的事。同時，在家電業大談創新和各種五花八門的概念時，康佳則保持一份冷靜，重談質量和品質的“質量和精品工程”，併成立了康佳歷史上第一個集團質量管理委員會，由總裁劉鳳喜擔任質量管理委員會主任，委員會由集團分管領導、業務單元負責人和主管質量領導組成，足可見康佳對產品質量的重視。

劉鳳喜表示，過去家電企業是硬件主導的模式，但互聯網經濟改變了業務環節和流程，消費者感知和體驗也發生了轉變，甚至會出現C2B的批量定製、產品快速迭代、柔性生產等新模式和思路。這就對傳統的製造工藝、質量把控和供應鏈管控力提出了更高的要求和挑戰，更容易滋生質量隱患。只有將兩者結合起來，才能樹立行業壁壘，也是主宰未來的智能電視和數字客廳時代的重要保障。

在康佳內部會議上，劉鳳喜提出了三點要求：一是要建立嚴謹的質量體系，從供應商等源頭抓起，貫穿於生產經營的全環節過程中，時刻守護質量品牌、生產的生命線，將康佳“質量第一，信譽為本”的理念傳承下去;二是對於質量，康佳採取“零容忍”態度，觸犯者要重罰，堅決杜絕短期經營壓力之下對質量侵蝕的行為，建立質量責任的追究和承擔的閉環體系;三是集合新業務特點，高度重視質量體系和相關管理流程的優化和完善，研究出一套行之有效的質量管理辦法，以適應新時代對質量的要求。

具體來説，包含一系列的新舉措：一、加強來料質量控制，將供應商來料質量納入採購部門KPI指標的方案，增強源頭的把控;二、研發部門結合快速迭代的訴求，參考來自市場和用户的反饋，優化和推進研發管理的規範化和信息化，堅持專業判斷，對不合格的要求勇敢説“不”;三、產品規劃部門根據公司資源的有效性邊界，評估產品數量和供應商選擇;四、堅守“質量第一”原則和堅決實行“質量一票否決”制度。可以説，在創新訴求日益強烈的今天，產品和服務質量的繼承和堅持，是最難得的。

劉鳳喜表示，在任何一個時代，質量把控體系都不會過時，產品質量都是第一位的，否則創新力越強，就會帶來更大的隱患，容易傷及品牌和消費者。越是在這樣變革的時代，越是要緊把質量底線，否則就容易犯低級錯誤。不過他也認為，在創新驅動家電業轉型的拐點上，對質量、品質、價值的重塑和重新定義也迫在眉睫。

因此，2014年康佳提出了價值經營、產品創新和品牌再造三大體系的“優化”。首先是繼續將“價值經營”理念堅持下去，注入應用和服務等新業務特徵，強調客户導向思維，從用户的經營和體驗角度來落實，延展質量的範疇和定義;其次是產品創新要建立在製造能力等優勢上，康佳不會走傳統的生產加工的老路，而是要藉助互聯網，提升工藝、設計、製造和供應鏈效率，靠創新的產品、營銷來提高利潤獲取能力;最後是更新品牌內涵和理念，切換到“精緻產品，美妙生活”的定位上來，強調用年輕化、娛樂化、情感化的手法，與消費者建立溝通窗口和渠道。

“品質和質量都是基礎功課，是企業對消費者和社會的一種責任和態度。康佳始終將產品質量放到一個最重要的位置，並依託製造、供應鏈和質量管控機制等系統化平台，進行產品和業務創新，這才是可持續發展的經營理念。”劉鳳喜表示，隨着互聯網與傳統產業的融合，康佳將進一步建立適合新產品和新業務形態的品質機制和體系，堅持質量是產品第一競爭力的原則，將精益管理作為工具，獲得消費者的認可和尊重，最終帶領傳統家電企業成功轉型。