海信周厚健：我們輸出的是“信賴”

“在現在這樣一個交易耗時很短、靠鼠標點擊就完成交易的年代，‘信任’變成了一種非常至關重要的品質，而且越來越重要。”

近日，在海信45週年慶典活動上，海信董事長周厚健做了一場不同尋常的講話，沒有談數字，也沒有講目標，只講了海信45年的生意經，兩個字——“信賴”。

“有人問我：海信這個品牌存在的價值是什麼？從企業家的本質上説，是賺錢。但從企業的使命講，是出售“信賴”，建立彼此信任的相互依賴。”周厚健表示，“生而有信”是寫在海信名字裏的承諾，更是立企之本，“信賴”也是把海信帶向50年、100年偉大公司的主要驅動力。

據瞭解，隨着互聯網浪潮的侵襲，近年來，家電產業站在了一個叫“智能化”的全新拐點之上，各路諸侯也都開始邁出了向互聯網進軍的步伐，“互聯網價格”、“互聯網營銷”成為了眾多家電廠商追逐的關鍵點，而海信在擁抱互聯網的同時，依然堅守着自己的“信條”。

“我相信只要用户推薦值高了，企業的收入利潤規模就是一個簡單的“果”，水到渠成。”周厚健表示，從今年開始，海信將用户的淨推薦值NPS作為像財務數據一樣指導經營的數據。未來5年，消費者對海信的信任度要翻番，NPS值與世界一流一致。