靈雲智能客服助力中信微信銀行上線

近日，搭載捷通華聲靈雲智能客服系統的中信銀行微信銀行服務正式上線，可以為客户提供7*24小時全天候的賬户管理、出國金融、在線辦卡、智能客服、熱點資訊等服務。中信銀行微信智能客服系統取名“阿信”，在實際操作過程中，用户可以通過自然語言（語音或者文本）的方式同“阿信”進行問答交流，其中業務識別率非常優秀。

據悉，捷通華聲還將為中信銀行總行、信用卡中心在網頁、APP等全媒體渠道上接入靈雲智能客服系統。該系統將包含智能應答、人工客服等服務，並支持多渠道多賬號的接入、知識庫管理平台整合等功能，助力中信銀行建立起多渠道多賬號的交互式多媒體綜合服務平台。

靈雲--打造全方位一站式人工智能服務平台

在本次的投標項目中，中信銀行不但着眼於靈雲智能客服完善的服務功能，同時更加看重靈雲智能客服在智能人機交互方面的擴展能力。

“靈雲科技，源自清華。”2013年，清華大學多名資深科學家和捷通華聲人工智能技術及應用專家共同組建了“清華靈雲人工智能研究中心”。匯聚了智能語音、智能圖像、自然語言理解、生物特徵識別等人工智能技術及前沿研究課題。面向企業和開發者提供語音合成（TTS）、語音識別（ASR）、手寫識別（HWR）、光學字符識別（OCR）以及自然語言理解（NLU）、機器翻譯MT、聲紋識別、人臉識別、指紋識別等多項人工智能能力，全方位賦予計算機思維和感官能力。靈雲平台的創建，打破了人工智能技術能力對硬件的高依賴度，標誌着人工智能產業正式邁入雲服務時代。成為中國乃至世界人工智能技術研究與應用的風向標。

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