蘇寧友邦"網電融合" 建立保險電銷中心

近日，蘇寧保險與友邦保險合作成立的保險電銷中心正式啓動，“網電融合”的保險電銷服務全面升級。蘇寧金融公司與友邦中國高層共同見證了第一通電話呼出。

據悉，今年年初，蘇寧保險銷售有限公司獲中國保監會批覆成立，成為首家獲得全國專業保險代理牌照的商業零售企業。而友邦保險作為第一家獲准在中國經營壽險業務的外資保險機構，超20年的“零投訴”電銷渠道備受好評。蘇寧擁有海量的優質客户羣體和覆蓋線上線下的銷售渠道，而友邦中國在保險產品開發方面具有強大的市場競爭力，雙方優勢互補將合力打造以大數據分析為基礎，“網電融合”的智能電銷平台。

蘇寧保險相關負責人向記者介紹，隨着蘇寧金融在保險領域的高速發展，越來越多的用户希望通過互聯網瞭解和購買壽險產品。但此類產品條款複雜，保單服務需求程度高，需要保險營銷員協助用户瞭解產品。而構建保險電銷渠道、提升用户服務體驗，為壽險產品的正式引入奠定堅實的服務基礎已是勢在必行。此次合作，正是基於蘇寧友邦雙方在客户服務理念上的高度一致。

據中保協官方統計數據顯示，2014年上半年，從事電話營銷的壽險公司共計33家，累計銷售規模保費59.1億元，同比增長19.4%。而蘇寧友邦保險電銷項目自8月份啓動，目前已經組建100人的保險電銷團隊，雙方就“網電融合”進行了深入探索。

蘇寧保險負責人指出，以電銷為起點，蘇寧友邦的服務範圍將逐步拓展至互聯網保險和實體門店保險銷售服務，依託蘇寧完整的客户管理流程，通過大數據進行客户需求分析，逐漸實現產品的定製化、需求的精準化，並實現線上線下渠道的融合銷售和一體化服務。