壁掛爐售後亂象頻生 找品牌售後是關鍵

隨着又一波冷空氣的降臨，供暖取暖正當時，壁掛爐行業也迎來銷售旺季。不過業內人士提醒消費者，壁掛爐在冬季“大顯身手”的同時，也最考驗品牌售後維修服務功底。“銷售好，如果售後服務跟不上，消費者的滿意度也會大打折扣。”

近年，國內壁掛爐市場發展勢頭猛勁，連年增長速度保持在20%以上，引來無數商家湧入這個行業。 目前，國內市場充斥着至少400個大大小小的壁掛爐品牌，而知名的品牌只有十幾個。

眾多商家湧入掘金也為行業發展帶來困擾，“管賣不管修”成為不少雜牌的便宜招，注重銷量，對售後服務體系的建設卻並不完善。“因為售後服務不賺錢，服務網點的大範圍覆蓋，以及專業維修人員的培訓，都需要企業大量的投入。”家電品牌售後服務人士告訴記者，雜牌機便宜，但出現問題後也只能由消費者承擔。

國內消費者更偏好於洋品牌，業內人士稱，但很多歐美壁掛爐品牌在國內銷售時並沒有針對中國特殊的水、電、氣等環境做改進，壁掛爐出現問題後難解決，找售後更是難題多。

來自河南駐馬店的樊先生使用了原裝進口的壁掛爐，使用兩年後電腦版出現了問題，而廠家售後卻並沒有存儲配件，從國外調配件需要等待一兩個月時間，價格也十分昂貴。因急需取暖，樊先生無奈之下只好更換了國產品牌，他表示“最需要用爐子時壞掉，時間成本耗不起。”

“國產品牌電腦版國產的基本上三四百塊錢一塊，最貴的也不過五百多，而進口品牌例如“八喜”則要價1500元左右、德國威能2500元左右，價格是國產品牌的近5倍。”某品牌售後服務負責人向記者透露道。壁掛爐在售後過程中常用的零部件，例如主板、水泵、風機等外資的價格普遍虛高。事實上，雜牌售後不管修，外資品牌售後不及時、價格貴也是行業眾所周知的“潛規則”。“主要是因為外資品牌的售後大多是外包出去的，不是廠家直接把控，經銷商和外包維修網點都要賺錢盈利的。”上述人士直言道。

行業人士向消費者建議，在挑選壁掛爐品牌時要格外注意售後問題：一是售後服務的保障性，一些小的壁掛爐廠家頻繁更換品牌，導致消費者維修無門，選擇具有完善的售後服務體系的品牌更有保障性；二是要看售後網點是否健全，能否提供及時的服務；三要留意零配件的收費是否透明，收費合理。