壁掛爐售後亂象頻生 找品牌售後是關鍵
隨着又一波冷空氣的降臨,供暖取暖正當時,壁掛爐行業也迎來銷售旺季。不過業內人士提醒消費者,壁掛爐在冬季“大顯身手”的同時,也最考驗品牌售後維修服務功底。“銷售好,如果售後服務跟不上,消費者的滿意度也會大打折扣。”
近年,國內壁掛爐市場發展勢頭猛勁,連年增長速度保持在20%以上,引來無數商家湧入這個行業。 目前,國內市場充斥着至少400個大大小小的壁掛爐品牌,而知名的品牌只有十幾個。
眾多商家湧入掘金也為行業發展帶來困擾,“管賣不管修”成為不少雜牌的便宜招,注重銷量,對售後服務體系的建設卻並不完善。“因為售後服務不賺錢,服務網點的大範圍覆蓋,以及專業維修人員的培訓,都需要企業大量的投入。”家電品牌售後服務人士告訴記者,雜牌機便宜,但出現問題後也只能由消費者承擔。
國內消費者更偏好於洋品牌,業內人士稱,但很多歐美壁掛爐品牌在國內銷售時並沒有針對中國特殊的水、電、氣等環境做改進,壁掛爐出現問題後難解決,找售後更是難題多。
來自河南駐馬店的樊先生使用了原裝進口的壁掛爐,使用兩年後電腦版出現了問題,而廠家售後卻並沒有存儲配件,從國外調配件需要等待一兩個月時間,價格也十分昂貴。因急需取暖,樊先生無奈之下只好更換了國產品牌,他表示“最需要用爐子時壞掉,時間成本耗不起。”
“國產品牌電腦版國產的基本上三四百塊錢一塊,最貴的也不過五百多,而進口品牌例如“八喜”則要價1500元左右、德國威能2500元左右,價格是國產品牌的近5倍。”某品牌售後服務負責人向記者透露道。壁掛爐在售後過程中常用的零部件,例如主板、水泵、風機等外資的價格普遍虛高。事實上,雜牌售後不管修,外資品牌售後不及時、價格貴也是行業眾所周知的“潛規則”。“主要是因為外資品牌的售後大多是外包出去的,不是廠家直接把控,經銷商和外包維修網點都要賺錢盈利的。”上述人士直言道。
行業人士向消費者建議,在挑選壁掛爐品牌時要格外注意售後問題:一是售後服務的保障性,一些小的壁掛爐廠家頻繁更換品牌,導致消費者維修無門,選擇具有完善的售後服務體系的品牌更有保障性;二是要看售後網點是否健全,能否提供及時的服務;三要留意零配件的收費是否透明,收費合理。