看亞馬遜如何對待誤投：5700美元貨品拱手送人

12月4日，一名學生已被告知，他可以保留亞馬遜向其發出的一批價值3600英鎊（約合5700美元）的貨物，其中包括一台電視機和一部平板電腦等，這些貨物是因為電腦故障而被誤送到他手上的。

對於22歲的羅伯特·奎恩（Robert Quinn）來説，今年的聖誕節來得特別早，原因是在不久以前他開始從亞馬遜那裏陸續收到很多包裹，這些包裹被投遞到了奎恩位於大倫敦南部自治市布羅姆利（Bromley）的家中。只不過，在當時他以為這些貨物是註定要被歸還給亞馬遜這家在線零售巨頭的。

目前已有51件包裹被送到了奎恩父母的住所，諸如價值150英鎊（約合240美元）的嬰兒手推車或是50英鎊（約合80美元）的移動式取暖器等，而且數目還在不斷增加。

這些包裹是從一週以前開始陸續到來的，最近一次投遞是在昨天，當時送到奎恩手中的貨物包括一部售價165英鎊（約合260美元）的計算機等。此外，他還收到了一本有關神經理療的書、一套海盜套裝、一輛價值18.98英鎊（約合30美元）的樂高牌救火車、一台售價889英鎊（約合1400美元）的55英寸三星3D電視機以及零售價為338英鎊（約合530美元）的12英寸Galaxy Pro平板電腦等。

其他包裹則包括一些更大的物件，如一張單人牀、一個書架和一個衣櫃等。另外還有價值120英鎊（央行190美元）的筆記本、索尼PSP遊戲機、價值90英鎊（約合140美元）的華特曼鋼筆、價值170英鎊（約合270美元）的電子冷酒器、蓮花汽車用户手冊、CD、DVD和圖書等。

奎恩收到的這些包裹現在還放在他父母的住所，不過他已經帶着那隻華特曼鋼筆到利物浦上學去了。他説道：“一開始我給亞馬遜打電話，然後他們説肯定是有人把這些包裹當做禮物送給了我，但這根本説不通，因為這些人我誰也不認識。我擔心人們會錯過自己購買的東西，所以就再次打電話給亞馬遜，説如果他們承擔這些費用，那麼我很樂意接受禮物；但如果這些人會蒙受損失，那就非我所願。但亞馬遜説道：‘這是我們的責任。’”

奎恩還補充道：“我覺得他們沒有糾正這個問題，因為我還在收到更多東西。”

奎恩計劃把收到的一些東西作為禮物送給家人。不過，儘管他的父親很眼熱那台340英鎊的平板電腦，但他仍可能會選擇賣掉。“我哥哥想要鬚後水，爸爸則想要Galaxy平板電腦。鬚後水可以送給哥哥，但我不確定會把那台平板電腦無償送給爸爸。媽媽想要吹葉機，我會送給她，其他東西我可能會賣回給亞馬遜。”

作為一名熱愛發明的年輕人，奎恩正計劃把部分物品捐贈給慈善組織，並賣掉其他物品來為他正在設計的一種“創新型”大麻磨牀提供資金。他説道：“到夏天我應該會有1600英鎊，可能會帶我女朋友到布魯格去玩兒。現在我正在設計一種電動磨牀，並正考慮申請專利。”

亞馬遜的一名發言人表示：“此前現已得到解決，我可以在此證實，我們已經向這名客户發出通知，告知他可以保留收到的物品。”

亞馬遜英國公司和通過其網站運營業務的許多賣家都為多數商品提供退貨服務，消費者可在收到貨物的30天內退貨，不過聖誕節期間這一期限則有所延長。許多消費者都會拿到一張標籤，可把標籤貼在自己收到的貨物上，然後郵回給亞馬遜。

上週，亞馬遜網站在所謂的“黑色星期五”創下了新的銷售記錄，以每秒鐘有64件商品被買走的速度總共賣出了550萬件商品。為了滿足聖誕節前夕的消費者需求，亞馬遜還額外聘用了1.3萬名臨時工。（瑞雪）