分析師為Fire Phone發展支招 三步驟或起死回生
12月8日消息，亞馬遜集團董事會主席兼CEO傑夫·貝佐斯(Jeff Bezos)表示，亞馬遜將會發布更多款的智能手機。外界希望他能從亞馬遜Fire Phone的慘痛失敗中接受教訓並汲取經驗。這款手機的失敗導致亞馬遜從眾多手機制造商中脱穎而出的想法變得愈加難以實現。
關於亞馬遜的Fire Phone，有兩點值得注意。第一，它僅在美國發售；第二，顧客只能購買SIM-free非定製機（這在歐洲市場並不適用）或者是美國電話電報公司（AT&T）的合約機。如Facebook與HTC聯合推出的手機HTC First一樣，如果Fire Phone能在網上熱銷，那一定會震驚許多人。
但Fire Phone有一個優勢：亞馬遜首頁是全球最大的互聯網購物窗口之一，Fire Phone有它作為支撐。亞馬遜的全部商品分類中可以將Fire Phone放在任意位置，以吸引潛在客户。
如人們所料，亞馬遜並未公佈Fire Phone相關的銷售數據，但有兩點可以提示Fire Phone屬於“失敗產品”的行列。第一點是合約機價格急劇下降（目前兩年合約價為99美分），第二點是亞馬遜在有關該款手機的成本記錄上顯示公司減記1.7億美元。
但傑夫·貝佐斯仍堅持Fire Phone的項目。他表示，在最終確定該項目成功與否之前，“它需要經歷幾次迭代”。
但筆者對此持不同觀點。消費者對商家的信賴需要很長時間才能建立，亞馬遜最初冒險嘗試Kindle電子書閲讀器以及隨後的Kindle Fire平板都耗費了好幾年時間以取得消費者對亞馬遜的信任。但Fire Phone的質量將這份信任迅速消耗，並且沒有挽回的可能。
對當今的智能手機制造商而言，市場份額的丟失可以快得出奇，並且是災難性的。懸崖理論表明一旦消費者的信任不在，那麼對手機制造商的支持就會急劇下降，並且無法挽回。諾基亞，Palm，愛立信（ Ericsson），西門子，飛利浦(Phillips)以及很多其他的公司都曾在此敗倒，三星目前似乎也正在接近這個結局。亞馬遜在發售Fire Phone前不曾建立起一個強大的智能手機市場，因此它也不存在丟失大份額市場的問題，對它而言，問題在於也許根本無法起步。
當Fire Phone2 面世時，它將與Kindle Fire佔有相同的市場份額，但會有更多的消費者帶着懷疑與謹慎的目光對Fire Phone2進行審視。這並不單單是艱難的第二版的發售，還需要克服一大堆消極思想的包袱。
筆者沒有理由質疑貝佐斯堅持開發Fire Phone以期它能進入正軌的行為，因此為了使Fire Phone2 有希望被市場接受，我強調以下三點：
拓寬運營商網絡
撇開SIM-free非定製機不説，與AT&T制定合約機嚴重限制了Fire Phone的吸引力。消費者不僅需要一個Fire Phone，還需要與AT&T簽訂合同，並隨着該網絡的更新而更新，或者是違約才能使用其他的。這是很多人都關心的問題。大規模銷售需要減少消費者購買的障礙，而與AT&T合作使之獨家銷售可能會給亞馬遜減少一些廣告和製造費用，我懷疑AT&T是否幫亞馬遜支付了那1.7億美元的減記。
Fire Phone 的銷售需要全美網絡的支持，但這並不意味着它就應該侷限於美國境內。世界是相互連通的，美國之外的那些想要Fire Phone的智能手機粉絲們也應該是該手機的潛在客户。亞馬遜需要拓展市場，並且在新機發布時（或之後幾周內）就讓這些地方的客户能夠購買到。
做到物有所值甚至超值
物有所值並不僅僅意味着低價。亞馬遜不可能把這款手機在美國的價格降至低於99美分，而且購買該手機即享受亞馬遜金牌會員1年的優惠也着實誘人。但該款手機並沒有兑現它們“做一款好手機”的諾言。點評説這款手機音質差，相機功能不行，以及用户界面不佳。
《福布斯》雜誌的Ian Morris指出：“和Fire平板相似，Fire Phone的界面也是一團糟。這確實是個問題，因為如果消費者們對手機性能不滿而不願購買，那麼手機很難銷售出去。蘋果的iPhone之所以暢銷就是因為無論是誰拿起手機，都能夠進行操作。我是一位經驗豐富的科技行業記者，對我而言，Fire Phone的用户界面的確不怎麼樣。”
如果消費者們買到的東西毫無用處，那麼就這個東西是否便宜對他們而言就沒有太大意義了。亞馬遜需要下更大的功夫，讓Fire Phone成為一流產品，與其他智能手機相比時能更勝一籌。為了能與現在的知名品牌相媲美，Fire Phone需要做到更好、更快、更流暢，超過其他職能手機如Galaxy S5、iPhone6等。
另外，這款SIM-free非定製機應對得起450美元的價格。然而，亞馬遜現在尚未達到這個標準。
增強手機的兼容性與實用性
表面上看來，Fire Phone搭載了安卓系統是一個好消息。安卓系統是消費者們熟知的，它擁有消費者的信任，而且它在業界中也算是一個標誌性的操作系統。
當然，這並不是谷歌版本的安卓系統，而是亞馬遜版本的。通過改進了Android開放源項目，亞馬遜已經擁有了一套穩定的現代操作系統供其運行。但這個操作系統卻沒有與Google Play、Google Play Services以及谷歌的首批應用Gmail或谷歌地圖等形成連接。然而，這些應用恰恰是諸多消費者十分依賴的。
消費者們已經購買過的那些安卓應用呢？他們需要在亞馬遜上重新購買，而不是重新安裝即可的。這樣的話Fire Phone的App Store上應該擁有所有消費者想要的軟件，但事實並不是這樣。
亞馬遜需要快速而高效地解決這個問題，並且需要在時間和金錢上都付出巨大代價。
如果沒有好的主意，軟件效用上以及應用兼容方面的缺陷將會使消費者們遠離Fire Phone。
其他措施
較差的性能與業界對Fire Phone的差評讓亞馬遜在智能手機市場舉步維艱，很難獲得成功。Fire Phone2需要從亞馬遜、各個運營商、業內分析師以及消費者那裏獲得更多的支持。
正如蘋果當初發售iPhone的時候一樣，Fire Phone的團隊應該與多家運營商洽談，而不是從某一家做起或者打壓另一家。他們需要更具戰略性，建立更多的合作伙伴及合作關係，並關注現實世界中消費者對於Fire Phone設計改進的反響。
值得慶幸的是，貝佐斯並未放棄。但我想看到的不止是產品的迭代以及配置的優化。要達到預期的銷售量，Fire Phone2得下很大功夫。價格、效用以及資金價值方面都需要改進。
本文作者為福布斯專欄作家伊萬-斯賓塞。