網易雲音樂的三點借鑑：功能、設計、運營

文/廬陵子村

近日，網易雲音樂宣佈用户數超過5500萬，最近三個月用户總量增加近50%。看到這一新聞，我着實有點驚訝——這兩年，音樂市場寒氣未散。喧譁的表面下是功能設計、使用習慣、運營方式、盈利模式等產業鏈條上的一系列問題。從未專業涉足音樂產業的網易，在短短1年內獲得5500萬用户，真的讓人很難相信。

但是，事實就擺在這裏——

據TalkingDate移動數據研究中心發佈的數據顯示，2014年1月至9月份，網易雲音樂以36.5%的用户月增長率居所有音樂類APP的第一位，超過QQ音樂等同行產品。在由知名網絡博客“小眾軟件”發起的“我最喜愛的在線音樂服務”的調查中，有超過50%的用户給網易雲音樂投票。

不僅用户量增長迅速，喜愛度也這麼高，網易雲音樂究竟有什麼魔法？經過和相關產品朋友探討，我認為有以下三點值得探究。

1)功能層面：針對用户“私人定製”

心理學表明，人在大部分情況下的自我認知是比任何物體都強烈的。比如，當你看一張合影時，你最先看到肯定是你自己。所以，基於這個邏輯，用户在使用一款產品時，他更希望你的產品邏輯是以“自己”為中心的。

網易雲音樂從註冊第一步開始就是自我的——通過進行用户音樂口味測試瞭解你的音樂喜好。同時最核心一點，傳統的音樂產品是按音樂專輯、編輯推薦的方式，用户是圍觀和接受信息的使用者。而網易雲音樂卻是讓用户自己去創立歌單，用户可以根據自己不同的使用場景創立歌單，比如你可以創立屬於自己緩解壓力的歌單，可以創立自己睡前愛聽的歌單，可以創立自己散步時喜歡哼的歌單……

所以，最大化地滿足用户的“展示心理”，對於用户的使用感受將會起到很奇特的效果。

2)設計層面：將“情懷”融入技術

設計師圈有這麼一句話：好的產品關注功能，優秀的產品關注情感。

好的設計師明白，交互設計的本質其實是對用户行為的一種設計。一個直達內心的設計能夠影響用户自身的情感，從而導致用户的行為。常會有設計師説將用户當成是一個易怒、情緒不定、不明理的人，為什麼？因為人的本質是非理性的，邏輯是理性層面的考量，而面對情感這個潛藏在理性背後的東西，需要設計師有深厚的功力，這不是單純技巧上的問題，而是一種時間、感覺、情緒等綜合的圓熟。

打開網易雲音樂，你會發現它的UI擁有復古懷舊的黑膠唱片本身包含的品質、歷史、醇厚等特色，在聽歌時候確實會讓人回想起曾經用唱片機播放老歌的時代。顯然，在大玩復古的時代，網易雲音樂是在用復古的音樂標識來突顯自己用户的特色。

網易雲音樂的產品負責人王磊認為，魂是要貫穿在雲音樂各個環節的設計中的。“許多做音樂APP 的人不懂音樂，計算機程序員或者工程師出身的，對音樂沒有那麼根深蒂固的情感。熱愛不熱愛，是兩重境界，無法相提並論。”

所以，一款好的產品，一定是“懂”用户的，反過來，用户也“懂”你。

3)運營層面：善於發現用户的“興奮點”

作為內容型APP，運營可以説是APP的生死一環。好的運營不僅能夠將用户“盤活”，甚至能夠產生口碑效應，起到“拉活”的效果。

一個月前，網易雲音樂主辦了一場“主播大賽”。其鼓勵所有有興趣的用户來當主播，只要在網易雲音樂創建電台，選擇脱口秀、情感、音樂、翻唱等分類上傳音頻節目即可，任何人都可以收穫自己的聽眾羣。而網易雲音樂主播電台也讓有志於從事播音工作的愛好者，通過節目上傳後獲得的用户評論等反饋，可以清晰瞭解觀眾的評價及喜好。這種以提供草根舞台為核心的運營方式，對於激活、甚至吸引用户，非常有效果——目前，網易雲音樂的“主播電台”欄目已有超2000多位主播進駐併發布自己的節目，擁有超過5萬集優質節目。

所以，你會發現，在持續將近一個月的網易雲音樂主播大賽期間，網易雲音樂用户迅速增長。

綜上，雖然談的是網易雲音樂的一些做法，但我相信，對於很多APP而言，特別是內容型APP而言，是很有借鑑意義的。無論如何，任何產品要想做成，首先得是一個出色的工具，然後是能夠與用户建立非常良好的情感紐帶，這樣才能捕獲更多的用户。而若想持久留住用户，運營則是APP產品的必殺技。