嬌韻詩授權天貓獨家合作 深度定製提升會員服務

12月15日，法國嬌韻詩CLARINS聯合天貓宣佈，雙方正式簽署戰略合作備忘錄，今後將致力於提升消費者購物體驗，在打通線上線下服務、提升會員體驗、開發無線端功能、O2O試點以及共建CRM會員體系等方面進行深入合作。

嬌韻詩中國區總經理鍾曉鳴表示，我們希望通過天貓平台為消費者提供與線下一致、有互聯網特色的服務與體驗。在未來的一年裏，嬌韻詩品牌暫時不會考慮與其他的電商平台進行類似的合作或授權。

今年以來，除了嬌韻詩外，已有多個國際高端品牌獨家合作天貓。天貓總裁王煜磊認為，天貓是消費者與品牌的連接平台，天貓的使命是更好地服務品牌方與商家，從而使品牌與商家更好地為消費者提供服務與購物體驗。

參與天貓產品開發  增強會員服務

在這份戰略合作備忘錄裏，天貓與嬌韻詩表示今後將共同致力於提升消費者體驗。 “嬌韻詩天貓官方旗艦店就是嬌韻詩品牌線上專櫃，我們希望通過天貓平台為消費者提供與線下一致、有互聯網特色的服務與體驗。”嬌韻詩中國區總經理鍾曉鳴告訴記者。

今後，嬌韻詩將積極參與天貓在無線端相關功能開發、測試，進行O2O的區域性試點的同時，嬌韻詩線下專櫃會與天貓官方旗艦店開展各式聯動活動。更為重要的是，嬌韻詩每年會在天貓進行一次以上的新品首發，並且與積極開展有利於雙方利益的新業務與新產品。

王煜磊表示，未來電商核心的本質還是要回歸到用户體驗上，如何更好幫助商家成長，提升消費者體驗，天貓在不斷地思考和創新，希望同生態圈的合作伙伴一起來探索。今年年初，天貓就在發佈的“五化”戰略中，明確要加強品牌時尚化、服務分層化，以此為消費者提供更優質、更豐富的產品和更好的消費者體驗。

“美妝團隊將致力於把天貓打造成正品、時尚的化妝品的首選電商平台。未來會用更積極、主動的方式來深入到核心品牌的市場、代言、新品、互動活動上去，與品牌一起共同打造化妝品行業新標杆。”天貓美妝類目負責人筏喻稱。

獨家合作天貓  撬動線上市場

“天貓是能為中國消費者提供最佳消費體驗的平台，在未來的一年裏，嬌韻詩品牌暫時不會考慮與其他的電商平台進行類似的合作或授權。”鍾曉鳴表示。

讓嬌韻詩作出決定的絕非僅僅是天貓的平台影響力，亦或阿里巴巴在全球的知名度，而是真真實實給其帶來的線上市場份額。從去年8月入駐以來，嬌韻詩通過天貓平台，迅速建立在互聯網消費人羣中的地位。鍾曉鳴透露，嬌韻詩天貓旗艦店一直表現不俗，今年雙11購物狂歡節中，嬌韻詩為消費者提供了10多款限量組合和定製套組，當天其官方旗艦店總銷售額超過1000萬。

數據背後，嬌韻詩門店的人氣也因為線上用户的線下體驗大升。這也是為何雙方在合作備忘錄裏，明確提出進行O2O區域性試點，專櫃和天貓旗艦店互動活動的原因。10年前，嬌韻詩進入中國市場，目前已在49個城市設有119家專櫃。

天貓也因此在美妝市場獲益。筏喻表示：“無論是國際高端品牌入駐，還是國內品牌扎堆開店，天貓美妝正在通過一個個成功合作的案例撬動着美妝行業。以雙11當天為例，天貓美妝中高端化妝品份額的銷量就是去年的近6倍增長。”就在12月1日，法國護膚品牌歐舒丹獨家入駐天貓，入駐三天的營業額超過線下大型專櫃一個月的銷量。這之前，倩碧、歐碧泉、雅詩蘭黛、悦木之源、資深堂等高端都已經入駐天貓，並且將天貓作為除官網外唯一電商平台。

中國互聯網協會研究員張闊認為，越來越多高端品牌入駐天貓，並且選擇天貓為其獨家電商平台，天貓已經成為國際高端美妝護膚品牌開拓中國市場的首選平台，不僅能夠豐富產品銷售渠道，而且藉助互聯網將品牌更加快速地推向廣闊的中國消費市場。