寺庫網CEO李日學： 從奢侈品服務到高端消費服務平台

12月13日，由《中國企業家》雜誌社主辦的“2014(第十三屆)中國企業領袖年會”在北京隆重召開。寺庫網CEO李日學應邀出席“中國企業家未來之星私房董事會”，在現場發表主題演講，並同與會嘉賓展開分享和交流。

李日學在發言中指出：如今奢侈品消費已不僅僅只是傳統意義上的名錶或名包，而是涉及了豪車、五星級酒店、餐飲，甚至高端旅遊等更多細分頻道，寺庫將通過這些“奢侈”領域打造直正的高端消費服務平台。

以下是李日學演講內容精選：

從2008 年投身做奢侈品生意時，寺庫就抓住了一個屬於“時代”的機遇。線上銷售商城+線下會所體驗的服務模式讓寺庫網在6年的時間裏成為了奢侈品服務行業的領軍企業。

寺庫從未將自己定位成一家電商企業，與天貓、京東等傳統零售品電商相比，寺庫定位於高端消費品服務平台。儘管寺庫在線上的平均客單價遠超同業，且成交量已超越線下，但寺庫始終作為一家互聯網奢侈品公司存在。在未來，它更傾向成為一個服務屬性的公司，而非一家零售企業，其中最核心的理念在於保證自己的屬性、專注性以及產品保障性上，而這也成為寺庫最強大的競爭力。

在成功融得1億美金之後，寺庫目前正在着力做好三件事，即全球化、平台化、智能化服務。寺庫全球化戰略及海外業務擴張不斷提速，目前米蘭、紐約、東京、香港、北京、上海、成都均設有分公司或者會所，其功能包括線下體驗、海外直購、快速通關、本土退換貨、奢侈品鑑定、貨品保養等一系列服務。

作為國內奢侈品O2O模式的領軍品牌，寺庫實現了與全球專櫃的同款、同步。與海外多家奢侈品零售商和品牌商結成聯盟，目前已涵蓋腕錶、包袋、首飾、豪車、飛機等超過1000個品牌的10萬種SKU。只要消費者輕觸鼠標，即可實現海外直購、快速通關，直達消費者手中。

除了新品、款式與國際接軌之外，針對高端消費人羣的生活場景，寺庫提供有形的商品以及無形的服務，包括奢侈品一站式服務、移動智能化服務、個性化高端訂製服務等。對寺庫來説，無論是全球化、智能化或是平台化，這些都將成為體現寺庫作為一個高端消費服務平台的定位和理念。

現在有句話很流行，叫“你懂的”，我們寺庫要做到“懂你的”。通過技術手段，懂得每一個會員，懂他的年齡、身份、消費習慣，喜好，購物歷史、收入水平等，據此使用相應的產品和服務，帶給他貼心自然的服務體驗。一句話，就是希望通過智能化實現貼身的服務、終身的呵護。

寺庫新加盟的CTO向江旭先生，曾是微軟技術核心高管，他將通過智能化應用，幫助寺庫為高端用户，打造擬人化的溝通和貼心VIP服務。

例如，未來會員到達會所之前，憑藉手機端感應信息，會所就能提前獲知;進門後，我們的管家可以親切地稱呼他名字，還可根據以往數據、精準的給他推薦想要產品。當他拿起一件商品，就會通過設備感應，在屏幕上播放商品視頻。假如他覺得產品價格有點貴，放下了它，那稍後他的手機可以接收到那款商品打折時間和信息等等;寺庫會有類似“小冰”的“寺庫智能管家”。當用户為晚上Party搭配發愁的時候，“管家”就可以根據以往客户喜好數據、最新潮流，通過語音提供搭配方案，類似體驗猶如“閨蜜陪你逛街”般親切自然。

最近，各位可能在電視上、全國分眾傳媒上都看到了寺庫的廣告，在這裏也預告並邀請大家關注和參與到12月17日寺庫的奢侈品購物節，寺庫奢侈品購物節類似天貓雙11，今年是我們辦的第三屆，這也是高端消費品業內一年一度的盛事。