商家退貨率近70%疑因刷單 回應稱計算方法有誤差

網傳“雙11”退貨率最高商家回應稱計算方法有誤差

“雙11”電商大戰剛過去一個多月，昨日，一張“雙11”商家的統計圖在微信和微博上瘋傳。其中，部分商家1個月內的退貨率高達70%。而部分受訪的商家對記者表示，“雙11”退貨確實是個問題，但絕沒有這麼聳人聽聞，而是退款率的計算方式有偏差。天貓方面則表示暫不予回應。

廣州日報訊 （記者薛松）昨日，一篇“雙11後的悲劇：韓都衣舍退貨率69.8%，傑克瓊斯45%”的文章引發了關注。該文章列出了小米、華為、海爾、林氏木業傢俱、優衣庫、韓都衣舍、JackJones、羅萊家紡、魅族以及全友家居等十家電商的各項評分。其中退貨率高居不下是一大共同特徵（截至12月21日），退貨率最高的為韓都衣舍，高達69.83%。該文章還配備了大量天貓數據截圖為證。

行內

退貨率高或因“刷單”

對於部分商家為何退貨率奇高？記者也採訪了部分行內人士，他們認為可能跟商家虛假交易的“刷單”行為有關。

行內透露稱，每年“雙11”，前幾個小時都是交易最瘋狂的時候，在交易的第2小時表現好的商家才能進入接下來的“主會場”。一些商家為了搶主會場，就把刷單當做主要手段。

對參與商家來説，絕大多數平台上的優惠活動，都要求網店有一定銷量和一定的好評才可以報名。而且買家有從眾心理，零銷量的寶貝，顧客很難下決心購買，而通過刷單可以提升店鋪整體信譽，留住用户，刷單還可以提升寶貝銷量以及提升店鋪的排名。

不過，韓都衣舍對記者否認了刷單的説法。該公司人士説，天貓在“雙11”之前狠抓刷單行為，若抓住，店鋪會被懲罰，公司不會冒這個風險。早在“雙11”之前，在內部下發過通知，嚴禁公司內部IP下單購買韓都衣舍的衣服。他表示，公司會起訴違規者。

消費者：衝動購物 7天可無理由退貨

記者在該數據截圖中看到，退貨率的原因主要集中在“買家無理由退款”上，這反映出在“雙11”期間衝動之下產生的購買，後悔者不在少數。

同時，一項調查顯示，有30.69%的受訪者表示，其在“雙11”促銷中搶到的網購商品有質量問題，或產品在物流中被損壞。“與網售照片不符”成為另一退貨原因。

此外，因“雙11”大促引發的物流塞車也是導致部分消費者退款的原因所在。

商家回應：計算方式使得數據異常

記者昨日採訪了“位居榜首”的韓都衣舍公司，該公司CEO趙迎光稱，這個數據是在天貓旗艦店的DSR評分中的一項指標，叫做“最近30天退款率”，假設一家天貓店，“雙11”銷售一億元，相應的退款率是10%，即一千萬元。而“雙11”期間物流發貨慢，買家收貨後退款的話又要把貨快遞回來，才能走完退款流程，所以這一千萬元的退款基本會在12月11日後完成，但是此後的銷售額遠遠不能跟“雙11”相比，“雙12”本來銷售額就不高，而且還是淘寶的“雙12”不是天貓的“雙12”，所以這時的退款率就是：“雙11”的退款與不含“雙11”的銷售額的11月12日後的銷售額的比值。

他認為，在“雙11”後的30天后，即從12月11後開始，“雙11”後銷售落差越大的旗艦店，顯示的退款率就越高。所以這是因為計算方式導致的異常數據，實際的退款率遠沒有那麼高。不過，他並沒有透露實際的退貨率。