女子“雙十二”搶購低價衣服 商家不發貨

晨報96101熱線新聞（記者 嶽亦雷）消費者宋女士“雙十二”搶購到19.9元的貓人保暖內衣，不料商家卻以種種藉口遲遲不發貨。北京晨報記者昨日就此致電天貓，客服表示，會督促商家，不過無法強求對方發貨。

一套貓人保暖內衣，原價599元，搶購價只要19.9元，如此誘人的價格就發生在“雙十二”的天貓商城。當天，宋女士成功搶購到一套19.9元的保暖內衣，可直到昨天，商家也未發貨。宋女士告訴記者，見商家遲遲未發貨，她一週後聯繫到賣家客服，客服卻讓她退款，“説當天是系統故障，所以才顯示了這個價格，後來我繼續投訴，賣家又改口説沒貨了，只能退款。”此後她一直堅持讓賣家發貨，無奈對方再也不搭理，客服也不再接聽她的電話。宋女士將此事反饋給天貓商城，三天過去，天貓方面也未給出任何解決方案，只是讓她自己與賣家協商。

北京晨報記者昨日就此致電天貓客服，客服稱，可以督促賣家給宋女士發貨，但沒法強求，且該商家已屬於延遲發貨，按規定，消費者可以申請退款並要求貨款30%的賠償。消費者宋女士坦言，19.9元的30%也不過6元錢，她不想要賠償，只希望賣家正常發貨。

就此，北京李建成律師事務所的張雪東律師表示，消費者下單併成功付款後，買賣雙方就已形成一份正式合同，此後，賣家若單方面取消訂單或遲遲不給發貨，就是涉嫌違約，系統故障、缺貨等都非正當理由，消費者有權要求對方繼續履行合約。