福建莆田打造“半小時服務圈”服務枱胞

“在湄洲島上太省心了，有困難打個電話，半小時就能得到解決。”12月2日清晨，家住台灣台中市的陳向偉開心地説到。當天，他在莆田邊防檢查站執勤官兵引導下，順利搭坐遊艇離開海上和平女神故鄉——福建省莆田市湄洲島。這些都得益於莆田邊檢站為台胞打造“半小時服務圈”，用親情“丈量”了海峽兩岸間的距離。

日前，跨度達1個多月的第十六屆中國·湄洲媽祖文化旅遊節已接近尾聲，數萬名像陳向偉這樣的媽祖信眾，先後參與各項精彩活動。本屆旅遊節以“同謁媽祖、共享平安”為主題，突出“到湄洲度假，帶平安回家”的辦節宗旨，共設置旅遊節開幕式、甲午年秋祭媽祖典禮、首屆中國媽祖文化用品博覽會、“最湄洲·最媽祖”文化旅遊伴手禮展示、兩岸媽祖文化大型創作繪畫、全國百名攝影家走進湄洲島、媽祖文化旅遊品牌推介大會、兩岸百團萬人遊湄洲等活動，是一次內容豐富的兩岸交流盛會。

“台灣媽祖信眾廣泛，很多人夢想來到大陸祖廟朝聖，希望兩岸媽祖文化世代傳承。”台灣北港朝天宮副董事長蔡輔雄説。

湄洲島是媽祖祖廟所在地，也是媽祖文化的發祥地。為了讓台胞“回家”越來越便捷，並體會到出入境法律法規服務就在身邊，莆田邊檢站執勤業務一科聯合北岸邊防大隊聯合搭建“半小時服務圈”，每名警官包片管轄各自區域，確保在較小的巡防區域內，半小時內處置涉法事件，以最快速度服務枱胞各類需求。

同時，該站制訂了通往省內各地的交通時刻表及出行注意事項，提供購退票、旅遊探親、投訴受理等24小時查詢平台，確保台胞返鄉之路暢通無阻。當地北岸邊防大隊大隊長葉金友介紹説，為了保障台胞“朝聖”媽祖祖廟的安全，他們提前半個月超常規部署，包括打破警種界限、建立協作機制和安全防控網絡等，動員一切力量消除各種不和諧、不安定因素。

今年前9個月，湄洲島共吸引海內外媽祖信眾及遊客超278萬人次，其中台胞19萬人次。文化節期間，湄洲島還舉辦兩岸百團萬人遊湄洲活動，通過門票優惠吸引、發動海峽兩岸旅行社組織百團萬人到湄洲島祈安求福、觀光攬勝。

為此，莆田邊檢站將熱線電話、服務內容等製作成卡片發放給往來的台胞，讓其第一時間瞭解到大陸涉台法律法規。同時，“半小時服務圈”還附有便民功能，直接受理台胞報警、投訴，為羣眾代辦户口申請，旅遊安全防範知識等。所有來參加旅遊節的台胞，都可以憑藉“便民服務卡”，打個電話就有值班警官趕到現場，在半小時內享受到免費的往返路途訂票、代寫文字材料以及引導辦理親屬關係、出生醫學證明、死亡公證、未受刑事處罰公證等各類服務。

微笑能拉近和台胞的距離。在祖廟廣場，莆田邊檢站90後警花黃宇玢輕妝淡彩，笑顏恬靜，配上一襲戎裝，看上去優雅大方，又不失兵味，細心體貼地照顧有困難的台胞旅客，提供鄉音引導服務和閩南民俗諮詢；對那些帶小孩旅客、年老台胞以及其他行動不便旅客，更是主動靠前、優先服務，讓台胞有一入境就踏進“家門”感覺。

“湄洲島正主動融入21世紀‘海上絲綢之路’戰略，全力打造兩岸交流合作的前沿平台，”在碼頭現場，剛登上巡邏車的莆田邊檢站站長劉用峯説：“我們要做好國門守護者，將推出更多服務舉措保障台胞往來便利和權益”。