脱敏醫患關係，需要更多的溝通和換位思考

新華網北京１２月２３日新媒體專電（記者高潔）看到“西安鳳城醫院手術室自拍事件”時，我還躺在病牀上，與病友和其家屬聊天。談到此新聞，他們的反應截然不同。病友説處理結果過重，大驚小怪，沒必要上綱上線；其家屬説，拍照的醫生不嚴肅沒醫德，我一個朋友就做闌尾手術結果紗布沒取出來……

在記者看來，照片中的這些醫生護士，最大的失誤在於沒有徵得患者同意即拍照留念，畢竟患者有隱私權。不過，這些醫生護士雖有自拍，但手術的成功，反而證明此事不存在醫療事故。

這些醫生護士拍照片時，沒想到該行為會帶來懲罰性的後果。４個月前的照片，僅僅被曝光三天，就助推“醫患關係”再度成為網絡熱詞。在一些網民心中，他們成了無視患者生命安全的“黑心醫生”典型。

冤不冤？我覺得有點。成功做完手術，按理應得到感謝，卻因為幾張自拍自毀形象。該不該被指責？似乎也應該。長期跟患者打交道的醫生護士們，難道不知道當今的醫患關係，比一張照片還薄嗎？

近些年，由醫療事故、醫患關係緊張乃至醫患誤會引發的“殺醫生、打護士”等消息頻頻爆出，導致不少民眾對醫護人員的成見越積越深。醫生和患者，本來應是親密的合作者，卻成為最難贏取彼此信任的對立者。這種不信任，從選醫院就開始了。

“為了做這個手術，我掛了三家醫院的號，找了三位醫生，他們説法一致我才下決心。”病友告訴我。

能怪她浪費醫療資源嗎？當然不能。在醫患關係中，患者因為信息不對稱處於天然的弱勢地位。晦澀難懂的醫學專業術語，常常讓摸不到頭緒的患者感到莫名惱怒。同時，太忙太累的醫生往往難以一直笑容滿面、對每個病人都保持一副笑臉。這種情況，加上在負面新聞的轟炸中早已形成的成見，自然讓“皺皺眉、擺擺手、拍拍照”，都成為導致醫患關係緊張的導火索。

作為一個媒體人，我更希望去履行職業義務。因此，我願意分享此次在首都醫科大學世紀壇醫院的住院見聞。手術前，醫生就詢問我要不要拍照，對比手術前後的傷口狀況，因為有些患者同意這樣做。隔壁病房的一位５歲小患者住院幾個月了，每天都要在護士站完成“護士老師”佈置的寫字任務，完成了就能得到一個“五星”。今天上午，一位護士跟一位欠款多日的患者耐心溝通：“您每次都答應續交欠款，可是見不到行動……我們也是有規定的……您也感受到我們還是像對待其他患者一樣對待您吧，有什麼意見您也可以提……”

在每天的例行查房中，我切實感受到這些醫生護士，為做好工作所付出的努力。也許，這才是真實的、大多數的醫患關係。

同記者節、教師節一樣，護士節是國內為數不多的行業類節日。同樣是勞動者，為什麼這三個行業能夠享受如此待遇呢？個人以為，這除了表達社會對該職業的認可和敬意，更是對從業者的提醒：公眾對你和你的工作，懷有更高的期待。

其實，不管是醫生還是護士，職業身份的背後，同樣是一個真實的人。西安鳳城醫院那些拍照留念的醫生護士，成功做完手術，將喜悦之情寄於自拍照。以他們的角度看，此事也許不至於扣上一頂“草菅人命”的“大帽子”。我們不妨照此思路換位思考，或能從一次次令各方都不愉快的醫患糾紛中，找到一個契機，反思一下彼此的行為。這樣做，對醫患關係的誤讀和誤解，或許就能少一些，再少一些。溝通和相互理解越來越多，才能助推醫患關係迴歸良性。這也許是解決醫患關係緊張的唯一良藥。（此文僅代表記者個人觀點）