中國遊客展開護臉行動 巴黎一酒店摘刺眼中文告示

昨天,得知法國巴黎Comfort Hotel酒店終於撤下了中文告示,全程參與並見證了“護臉行動”的湖北省中國青年旅行社資深導遊黃錦程連聲感嘆:“不容易,真不容易!”
有中國遊客拿走了枕頭
14日晚,入住巴黎Comfort Hotel酒店的武漢“文明旅遊銀行歐洲首發團”的遊客們,意外地看到餐廳、電梯內張貼着簡體中文告示:“親,歡迎您的到來。請勿帶走鑰匙和枕頭(鑰匙=5歐一把 枕頭=50歐一個)。”這令大家面面相覷,感到特別刺眼。
經過認真商議,團員們決定展開一次“護臉行動”,力勸店方取下有損中國遊客形象的告示。
為什麼中國遊客會拿走酒店的鑰匙和枕頭?該酒店前台服務員娜達的解釋是,可能有的中國遊客把這兩樣東西當成了紀念品。酒店經理克勞德·杜凱特則表示,他不知道是什麼原因。
導遊黃錦程猜測,中國遊客在歐洲旅遊時,穿梭於多個國家,每天要坐好幾個小時的大巴,可能有人為了途中舒服一點,把枕頭拿去當了靠枕。
酒店不是有查房制度嗎?為何接二連三發生鑰匙和枕頭失蹤事件?克勞德·杜凱特解釋,酒店人手少,每天入住的客人有六七十位,退房時來不及查房。
“酒店有入住登記,知道是什麼人拿走了鑰匙和枕頭嗎?”對此,克勞德·杜凱特回答説,酒店並不知道遊客的姓名。
16日上午7點左右,在與武漢旅遊團的團員面談時,克勞德·杜凱特説,其他國家的遊客也有拿走鑰匙的,但拿走枕頭的只有中國人。他還表示,這份告示只是想提醒一下,無意傷害中國遊客。
公開信被譯成法文發給酒店
雖然克勞德·杜凱特的話説得很客氣,但“文明旅遊銀行歐洲首發團”的團員們仍感到了一絲傷害。
一番討論之後,團員們決定委託隨團的武漢晚報記者寫一封致中國遊客的公開信,倡導同胞們文明旅遊。這封題為《除了記憶,什麼也別帶走》的信中寫道:“這條針對中國人的警示語,讓我們感到無地自容,如坐針氈。雖是少數同胞所為,卻讓所有中國人蒙羞。這條警示語存在一天,中國人就丟臉一天。”“在國外,我們代表的是中國……我們一個小小的不文明行為,可能給中國人的形象帶來難以挽回的巨大負面影響。”公開信建議大家:“入住酒店時,除了良好的印象,什麼也別留下;離開酒店時,除了美好的記憶,什麼也別帶走。”
隨後,導遊黃錦程帶着3位遊客向克勞德·杜凱特鄭重提出,用這封公開信替代中文告示。克勞德·杜凱特當即答應了。但到底會不會換,什麼時候換,大家心中沒底。
16日上午,在前往法國南部的途中,記者將公開信拍成照片,通過微信發給一位懂法語的朋友,請他翻譯成法語,以便傳給Comfort Hotel酒店。
當晚,武漢遊客經過一天的長途旅行,入住法國南部小鎮努依聖喬治,準備次日前往瑞士。晚上10點多鐘,旅行團團員李曼春給酒店經理寫了一封電子郵件,連同法文版的公開信,通過電子郵箱發送給了克勞德·杜凱特,請他務必信守承諾,儘快撤掉中文告示。
18日,在瑞士前往列支敦士登的大巴上,導遊黃錦程撥通Comfort Hotel酒店的電話。克勞德·杜凱特稱,電子郵件已經收到,將於22日用公開信替換中文告示,最遲不超過23日。替換以後,會回覆電子郵件。
酒店將公開信貼在服務枱
23日凌晨1點13分,記者收到了克勞德·杜凱特發來的電子郵件。
郵件用英文寫道:“我們已將你們的信件貼在服務枱以及餐廳的門上,併發來幾張照片。遲復為歉。”
隨郵件發來的3張照片顯示,酒店將中文公開信複印件過塑後,張貼在大堂服務枱的醒目位置。餐廳門口的中文告示也被撤掉,貼上了公開信複印件。但電梯內的中文告示是否撤掉,尚不清楚。
昨天下午,導遊黃錦程致電克勞德·杜凱特,詢問電梯內的中文告示有沒有撤掉,對方回答説,電梯內的肯定會撤掉,請他放心。
記者隨後與《歐洲時報》記者歐文取得聯繫,請他趕赴酒店,現場見證並拍攝Comfort Hotel酒店撤掉電梯中文告示的經過。昨天下午3點,歐文將克勞德·杜凱特在電梯張貼中文公開信複印件的照片發給了本報記者。
歐文在接受本報記者國際長途電話採訪時説,他趕到酒店時,電梯內的中文告示已經摘掉。克勞德·杜凱特告訴歐文,用中文公開信替換掉中文告示,這個想法很好。酒店特意將公開信在服務枱多貼了一份,目的是希望入住酒店的每個中國人都能看到這封信,並像武漢遊客一樣,不帶走屬於酒店的任何東西。為了防止公開信被損壞,他還特意將它過塑保護。
遼寧、雲南赴歐遊客簽名支持
這次“護臉行動”,還得到了來自中國其他地區遊客的理解和支持。
15日,武漢“文明旅遊銀行歐洲首發團”在參觀完盧浮宮後,團員們到附近的購物街購物。記者在一棟建築內避風時,遇到了遼寧省中國青年旅行社旅行團的遊客在此集合。與他們交流此事後,賈新江、張淑文、王心彤等遼寧遊客當即表示,支持“護臉行動”,並在公開信原件上鄭重地簽上了名字。賈新江説,最近幾年少數中國遊客在國外旅遊時的不文明行為,給中國人臉上抹了黑,大家有責任改變這一現狀。武漢遊客的做法,是在提升中國遊客的文明形象,理應支持。
20日,在意大利威尼斯POPPI酒店早餐時,武漢遊客遇到了也在進餐的雲南全景國際旅行社組織的旅遊團。得知此事,謝璞、資臣霞、彭惠玲、劉俊、張明鳳、宋志平、資臣豔等7名雲南遊客,也當場簽名表示支持。(明眺生 匡志達)