中國網絡消費信心指數報告 女性網購更擔憂安全

原標題：中國網絡消費信心指數報告 女性網購更擔憂安全

年尾將至，不少網店正打着聖誕節和新年的名義，大搞網購促銷。然而，在經歷過“雙11”、“雙12”，甚至是海淘“黑色星期五”之後，消費者對網購到底持有何種態度？零點研究諮詢集團今年在全國七個一二線城市網民中進行了中國網絡消費信心指數（Online Consumer Confidence Index,OCCI）監測，結果顯示中國網絡消費信心指數為68.7分，僅達到及格水平。

網購便捷度拉高網購信心指數

記者瞭解到，本次調查包含5項一級指標：消費時機認同度指標（含網絡消費時機／線下消費時機認同度）、經濟狀況指標（含個人／國家經濟狀況判斷，個人經濟狀況預期）、網絡消費安全性、便捷性和可靠性。

結果顯示，消費時機認同指標和經濟狀況指標得分相對低，排名倒數兩位，消費時機認同度僅60分，經濟狀況指標近63.4分。而網絡消費安全性、便捷性和可靠性指標則相對得分較高，得分均在65分以上，尤其是網絡消費便捷性指標高達77.2分，成為推動網絡消費信心走高的因素。

在進一步分析中，記者發現，個人（網絡）信息安全、商家的信譽、產品的質量、個人經濟狀況及預期5個指標屬於“高權重—低得分”類型，也就是説，消費者對這5項指標有很高的期待，但實際情況卻不容樂觀。

負責本次調查的蔡焱表示，個人經濟狀況及預期對個體線上、線下的消費意願和計劃都有“量入為出”的影響，但這兩個指標的改變與宏觀經濟發展水平緊密相關，相對缺乏能動性。而個人（網絡）信息安全、商家的信譽、產品的質量三個指標卻是可以通過市場自身成熟度提升、通過人為約束和努力提高的。

“90後”很謹慎：快遞還是不夠快

本次調查中對不同代際人羣進行了分析，80後信心指數得分最高（69.2分），超過了其他消費者（90後:68.3分；70後：68.3分；60後及以前：68分），而90後作為即將到來的主力消費人羣，在網購方面卻顯得有幾分謹慎。

有48.4%的90後認為現在是網絡消費的最好時機，對網絡消費時機認同度的評分為66.8分，在所有代際消費者中最高。然而他們同樣認為“網店多，但還不萬能”。另外，90後對網絡商家豐富度評價最高（84.2分），但對網絡產品多樣性評分最低（72.3分），充分表達出他們對市場多樣化的期盼。此外，90後對送貨速度的評分（66.5分）低於其他所有代際，對速度的不滿意超過了安全性。“快”成為這一代人對網購的第一需求。

本次調查結果還顯示，90後對網絡消費過程中個人信息安全的評分在各代際中最低（54.8分），但對於安全防範相對完備的網絡支付，他們的安全性評分則有所回升，在各代際中最高（68.7分）。

女性網購更擔憂安全性

在“雙11”、“雙12”等網購大潮中，女性消費者似乎成了“敗家”的代名詞，但本次調查顯示，女性對網絡消費的信心反而低於男性（女性：67.9分；男性：69.7分）。進一步分析顯示：女性在網絡消費時機的認同度上明顯高於男性，但受制於對網絡消費安全性和可靠性的不信任，導致這一網絡消費主力反而信心較低。

調查顯示44%的女性認為現在是網上花錢的好時機，她們對網絡消費時機的認同度高於男性（男性：64.4分；女性：65.3分），而在線下消費時機判斷中，男性認同度則更高（男性：53分；女性：51.7分）。

女性對網絡消費可靠性各方面評分均低於男性，網絡消費中各環節安全性的擔憂程度均高於男性，其中差距最大是對產品質量水平的評分和對個人（網絡）信息安全的擔憂。

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