新加坡星展與儲蓄銀行推出手機短信排隊系統

據《聯合早報》12月25日報道，再過不久，新加坡星展銀行和儲蓄銀行客户前往銀行使用櫃枱出納服務時，或可與人龍説再見，把原本得花在站着排隊的大約15分鐘時間用來做其他事情。

從明年第一季起，星展集團計劃在所有提供全面服務的本地分行，推出“手機短信排隊系統”（SMS Q System），利用手機短信通知客户他們的排位順序，讓客户不必留守在銀行排隊等候出納服務。星展銀行表示，它是新加坡首家使用短信排隊系統的銀行。

這樣一來，銀行原本供人龍排列的空間可騰出來增設座椅，讓選擇待在銀行裏等候的客户能坐着排隊。

星展銀行消費銀行部董事總經理兼主管蘇孝進説：“通過去除人龍和提供座椅，我們希望為所有到分行的客户帶來更舒適的體驗。

“我們將根據個別分行的可用空間和客户人口分佈來決定具體的座椅數目。譬如，家庭和年長者經常光顧的分行將設有更多座位。”

星展銀行和儲蓄銀行在新加坡共有約90間分行。據銀行的統計，客户使用櫃枱出納服務時，八成時候需等候約15分鐘。

蘇孝進説：“客户的等候時間長短不一，視他們前往銀行的日子和時間段而定。新系統能做到的是幫助客户把原本須花在排隊的時間花到其他方面。”

目前，星展銀行已實施“QCam”計劃，讓下載銀行應用程序“mBanking”的客户，通過智能手機即時查看各分行的排隊情況，以避開擁擠時段。

等到新短信排隊系統全面實施後，客户可通過銀行的應用程序獲取各分行的短信號碼。客户也可親自前往分行獲取這個短信號碼。

只要向這個號碼發送“Q”，顧客就會接到一個短信，供他們選擇想使用的出納服務，隨後顧客就會接到他們的排號，以及銀行正在服務的排號。

如果等候的時間較長，顧客會在快輪到他們的時候接到一個短信提醒。蘇孝進説：“顧客會得知等候時間大概多長，輪到他們時可直接到指定的櫃枱……如果錯過了，他們會接到一個短信，讓他們重新排隊。”

星展銀行今年7月率先在新達城分行和另五家分行試行這套系統，目前已試行該系統的分行有10家。蘇孝進表示，自從推出這個系統以來，使用該系統的顧客，不管老幼都有所增加。

銀行也表示，系統發出短信只是通知顧客排號，並無促銷的性質，因此不會侵犯現有的個人資料保護法令。