趕集網推放心商家服務 欲建立生活服務O2O信譽體系

互聯網生活服務正隨着O2O的迅速發展，由信息1.0時代快速演變到信息+服務整合的2.0時代，在快速演進的過程中，如何建立起消費者和商家之間的信任問題已經成為生活服務O2O發展的瓶頸。繼趕集網近期宣佈O2O戰略及首個O2O項目趕集好車之後，日前，趕集網推出了生活服務領域的放心商家服務，欲全面打造生活服務的O2O信譽體系。在放心商家服務體系中，趕集平台通過嚴格的規則和誠信考核，篩選出一批能夠提供優質服務的放心商家，在線下為消費者提供良好的服務保障。

趕集網放心商家服務體系目前覆蓋搬家、家政、租車、裝修、婚慶、二手回收、家電維修等20個本地生活服務細分領域，每一細分領域在每一個城市都只選擇排名前20的商家進入放心商家體系。除了嚴格的規則和誠信考核機制外，該認證體系還會實行動態化管理，對於一些服務質量下滑的認證商家，趕集網會採取強制撤除標識，最大限度保證認證商家的服務質量和用户權益。

生活服務領域因其服務環節複雜很難被標準化，消費者對服務質量的評價常伴隨主觀意識等原因，成為最後被互聯網改造的行業之一。在生活服務1.0時代，互聯網對生活服務信息的把控力度有限，更多停留在信息展示層面，完成用户和商户的鏈接，而在生活服務2.0時代，互聯網企業與線下服務深度整合，根據用户的海量需求，在模擬並滿足不同用户的服務場景之上，建立符合行業的服務標準體系及信譽體系，從而完善生活服務O2O的鏈條。

在趕集網生活服務頻道放心商家專區裏的商家都有綠色的“放心商家”標誌，商家頁面上列有放心服務保障內容，其中包括“免費換人、三天試用、上門服務、持證上崗、全程質保”等較大力度的保障措施。

趕集網放心商家專區

在2013年三月，趕集網便上線了誠信體系，通過給出信息發佈者的信用評級，為普通用户判斷信息可信度提供依據，放心商家服務則是誠信體系的升級版。對於用户來説，放心商家體系為用户節約了在海量信息中尋找服務商家的時間，因平台提供了信譽保證，用户只需根據地理位置、預算等即選擇合適的商家，即可享受到服務。而對於商户來説，通過趕集信譽背書，提升商家的可信程度，用户在選擇意向上明顯聚焦，商户的推廣效果也進一步提高。

業內人士指出，在生活服務O2O化的今天，各大平台充斥着良莠不齊的商家，消費者缺乏對平台商家的信任，擔心服務的質量和誠信度。這個問題制約了消費者對生活服務O2O的消費。能否構建誠信體系將是生活服務O2O下一步發展的撬點。縱觀淘寶等電商平台的發展，都是在構建一套強有力的誠信體系後，才真正實現消費者在平台上的放量消費，達到平台生態的繁榮與盈利模式的進化。

“生活服務行業的用户需求已經從‘找到’升級到了‘快速找到高品質的’，用户希望在享受服務的過程更簡單快捷。”趕集網CEO楊浩湧表示。

趕集網目前已經有月均2億的流量，海量的商家，今年在O2O方面頻頻推出較大的戰略舉措。專家告訴記者，構建生活服務O2O信譽體系是趕集網戰略的自然延伸。如果趕集網實現這個目標，將有希望徹底從生活分類信息網站進化為O2O平台，獲得領先優勢。這樣做一舉三得：為趕集網在眾多的生活服務O2O平台中創造領先的競爭優勢，用信任帶來強大的用户擴張力;讓趕集網實現豐富的產品和盈利模式;帶動消費者在平台上的消費。

專家指出，趕集網的放心商家服務模式直擊用户痛點，切合國內本地生活服務的實際情況。這種模式如果能夠進一步普及和發展，則將逐漸消除消費者對本地生活服務的心理顧慮，讓生活服務O2O發展進入到一個新的階段。