周鴻禕與百度安全小編撕逼大戰的幾點公關啓示

要説2014年末最引人矚目的互聯網撕逼大戰，恐怕非“周鴻禕大戰百度安全衞士小編”莫屬。過去3天時間，由奇虎360公司董事長周鴻禕率先開炮，而百度方面則由安全小編接招，雙方6次你來我往，生動地演繹了一場年度公關大戰，其精彩程度絲毫不亞於一部賀歲大片。這次公關對決中可圈可點的地方很多，頗值得研究。簡單分析總結一下，供大家討論。

一、 挾網友以令諸侯

首先，周鴻禕所代表的360陣營，以網友的微博吐槽為起點，這種“挾網友以令諸侯”的方式值得稱道。

在網友發聲的基礎上，周鴻禕宛然成了民意的代表，變成了為民請願的“大聖人”，不斷一會繼續徵求網民意見，一會搞有獎轉發，通過話題來引起外界廣泛關注，這都非常可取，唯一遺憾的是這是個老套路，沒有太多新意。

二、 幽默勝憤怒、柔弱勝剛強

在這次公關對攻中，先發制人的360和周鴻禕本來很有優勢，但百度小編的出現讓人眼前一亮。

當週教主因發怒不斷咆哮，又是截圖、又是安排水軍吐槽百度折騰了一個晚上後，百度小編大清早只用調侃的語氣送了一首熱映電影主題曲《匆匆那年》給周教主，並勸周鴻禕“嫉妒是毒藥，羨慕催人老，憤怒惹人笑。老周，週末何不放鬆心情，跟小編共哼一曲?”送完歌詞後，小編又調戲了一把老周，模仿周鴻禕以前約雷軍和馬化騰的語氣，約周鴻禕一起跳廣場舞，大有四兩撥千斤的味道。

百度小編該條微博一經發出之後，多位加V大號和微博社區委員會成員都拍手稱快，多名業內人士均評價認為百度小編的回覆得體巧妙，且可謂“蛇打七寸”，實屬神來之筆。一位網友不無調侃的寫道，“周老闆句句帶刺但可惜用力過猛，總感覺有一種老男人的緊繃感，其結果就是無感。反而百度小編輕鬆機智約K歌，實屬驚豔，給點32個贊。”

三、 天使在細節中，魔鬼也在細節中

互聯網時代，微博微信都是發聲渠道，但這種短平快的情況下，細節一定要要嚴謹，容得起推敲，微博140字，字字要斟酌。周教主這次有點不太嚴謹，被百度小編迅速抓住了把柄。

雙方對戰的第二個回合，老周直指百度CEO李彥宏，並撰文稱：“烏鎮互聯網大會，騰訊馬總小米雷總百度李總和我被安排一桌的，難得見李總一面，我準備了一堆公證資料和用户反饋……”就在周教主試圖以此條微博表明自己決意“死磕”到底時，卻忽略了一個細節——烏鎮大會上，360和周鴻禕未能躋身此次大會的主要活動議程中，直到第二天下午才得到參會機會，他到烏鎮的時候李彥宏他們都已經去杭州接受李克強總理的接見了。周鴻禕的微博明顯是個謊言。

結果有好事網民貼出當天的大會日程安排，並被百度小編利用拿來繼續調侃周教主。

在此次雙方交戰，周鴻禕表示，如果網友“能幫自己約到百度老總”，那麼“凡轉發這條微博的，一人送一個360兒童手錶，外加送出10個腎六，還是plus滴”。

周鴻禕在微博上約過雷軍、約過馬化騰，但。。。有誰搭理過他嗎?他自己這樣的高級屌絲都約不上李彥宏，想讓網友幫約上李彥宏?老周真的實在是太謙虛了。所以，他這是真的再逗網友玩呢?還是在逗網友玩呢?還是在逗網友玩呢?

對待這條明顯鑽文字空子，其實只是開了張空頭支票的懸賞微博，百度安全衞士小編自然不肯放過，針鋒相對地發出微博，邀請網友幫忙反約周鴻禕，並大度地表示“約不上沒關係，轉此微博每人送2張糯米電影票，外加10個腎6plus抽獎”，同時還不忘反諷360“通過360安全產品竊取用户隱私屢被曝光、投資麥芽地等公司製造病毒又被公安偵破、一開始做手機就留後門。因此非常想約周總學習如何竊取用户隱私”。

隨後，有網友進一步曝出周鴻禕並非土豪，只是大玩文字遊戲而已，並曬出了此前“360二維碼申請吉尼斯紀錄轉發送獎品”沒有兑現，以及承諾給網友現金大獎，結果分到網友手裏變成一張2元彩票的種種欺騙行為。

對此，有先前支持周鴻禕的網友轉而回頭在其微博下跟帖表示，“其實老周只要你開口説一句，就算是啥都不送，看您一大把年紀了，我們還是會幫你轉發的，但明明摳門不想送卻又獅子大開口，拿我們當猴耍可就太不地道了，自此絕交吧。”

這場公關對決發展到這一地步，周鴻禕與百度小編的此次撕逼大戰，顯然沒有佔到任何便宜。

最後，還想補充兩個tips，讓大家看看公關仗中最忌諱什麼：

其一：勿以大搏小

一方是人盡皆知的大佬、教主級別的企業老闆，一方是月入6000喜歡約K歌敢跳廣場舞的百度小編，從人性同情弱者的這一本能來看，周教主從一開始就親自披掛上馬，看似勇猛無畏，實則吃了大虧。

試想，以教主之身份與一個小編撕逼，打輸了大家看你笑話，打贏了也絲毫算不上光彩，完全就是件吃力不討好的事情。此前已有當當李國慶撕逼大摩女而落得個狼狽不堪，聰明如老周，怎麼這次反倒暈了頭呢?

其二：不要在自己家裏打架

此次公關論戰並非奇虎360第一次與百度過招。此前，圍繞搜索業務，雙方也曾打過數個來回。但那時候的戰場絕對是在百度家門口，無論輸贏，周教主大有後退餘地。然而此次大戰則完全不同——事關安全，戰場可是直接在奇虎360自家。

畢竟，安全和殺毒是360的主營業務和立身之本，周教主從來一個大聰明人，這次竟糊塗的在自家這一核心業務板塊，跟百度掐起口水架來。何況在安全這一領域，360近幾年着實不太平，從早前的各種泄露用户隱私，到今年的麥芽地、久如自制病毒再殺毒醜聞，再到找到給手機設置後門胡亂安裝流氓軟件的酷派手機一起過日子，這次揪着百度在安全領域撕逼，只會讓自己的這些安全問題被人一再提起和加深印象，而人家百度，打完後拍拍屁股回去做搜索了，砸壞的東西，可都是你360自家的財物。

外行看熱鬧，內行看門道。年末的一場大戰，似乎已經打破了前幾年“北有360，南有阿里”的公關神話。正所謂“撕逼容易”，“裝逼不易”，大家且行且珍惜。