移動體驗最新玩兒法 Aruba讓大型場所更黏人
當最尖端的室內定位技術遇到同類最佳的Wi-Fi時，作為WiFi控的你，能聯想到什麼？
2013年5月，Aruba Networks收購Meridian App公司，後者的企業軟件平台能夠在醫院、商場等諸多場景中提供導航功能，將室內定位和Wi-Fi基礎設施結合起來，為大型開放式環境提供體驗度更高的感知型內容和精細化服務。
2014年12月9日，在上海舉行的Aruba Airheads移動大會上，Aruba已經發布了一種名為“移動體驗(Mobile Engagement)”的解決方案，完全刷新了公共企業(體育場、零售商、酒店、醫院等)與客户互動的方式。基於其位置和個性化資料，每位顧客都能獲得精準定製化的移動體驗。
現在，包括Levi’s體育場、奧蘭多國際機場、波士頓兒童醫院、美國自然歷史博物館等在內的諸多大型場館已經採用了Aruba Mobile Engagement解決方案，而Aruba也率先超越同業廠商，從企業級WLAN市場向移動體驗供應商延伸。
基於位置的移動體驗完整方案
今天，人們能隨時、隨地接入互聯網，對室內場所而言，這是一種相當大的、有利可圖的影響。據美國環境保護機構評估，人們有90%的時間是花在室內度過的。
企業對移動體驗的探索和實踐早已不是新鮮事，但為顧客提供個性化的移動體驗和互動服務並非易事，企業或者無法採用先進技術，或者將數據的控制權讓給第三方供應商。
移動體驗實踐需要應用能夠提供定製化的客户體驗，基於身份和位置信息，Aruba Mobile Engagement解決方案提供完整的移動體驗。不同於純硬件的方法，Aruba將同類最佳的企業級Wi-Fi、帶ClearPass設備登陸功能的定位技術、Meridian移動應用程序平台集成在一起，形成一套快速、易部署的移動體驗解決方案。整套方案包括：
Aruba千兆Wi-Fi：控制器管理的無線LAN和高性能AP，連接大量設備和應用，創造難忘的用户體驗。
ClearPass Guest：通過定製品牌設備登陸入口將顧客安全地連接至Wi-Fi環境，提供瀏覽器內置的品牌和廣告，鼓勵移動應用下載。
Aruba Meridian移動應用平台：讓大型場所快速、容易地創建移動應用，或改善現有應用，例如，在場館提供轉彎導航等功能。
Aruba位置服務：由Aruba Beacons驅動，與Meridian移動應用平台結合。通過位置感知特性增強訪客體驗，例如在室內地圖上標記一個發光的藍點、基於用户即時位置的相關推送等。
面向那些選擇性加入的顧客，客户能夠收集到一些情境化數據：他們是誰、連接到會場時所使用的設備和應用、他們的位置、日期等。基於其個人偏好，這些數據用於提供最佳的精準服務。
利用用户身份、位置、設備和其他情境數據，Aruba移動體驗解決方案以一種更有意義的方式激勵顧客。這讓大型企業場館能夠在完全保護客户隱私的同時，在客户的移動設備上展現令人信服的、個性化的信息。
連接至場館Wi-Fi環境的顧客可以指定自己的喜好，這樣企業就可以瞭解他們想要以何種方式參與互動。當他們下載一個場館的品牌定製Meridian移動應用時，便可選擇性地獲得位置相關的精準推送信息。
訪客持移動設備進入場館，通過ClearPass Guest捕獲入口接入場館的Wi-Fi網絡，訪客收到一個基於瀏覽器的個性化推送以及一個下載該場館移動應用的鏈接。
訪客下載由Meridian平台提供的場館應用，應用與Aruba Beacons通信，這讓應用能夠在地圖上展現用户的即時位置，提供基於位置的推送信息等更多服務。
Aruba Beacons
作為Aruba移動體驗方案中的一大亮點，最新出爐的定位神器Aruba Beacons，在剛剛結束不久的Aruba 2014 Airheads大會上倍受關注。如上圖所示，Aruba Beacons其實是一個體積小巧、低功耗的無線發射器，以固定間隔發出無線電信號，可被Meridian平台上的應用捕獲並轉換，並可兼容iOS及Android設備。
Aruba Beacons擁有藍牙低功耗(BLE)技術，可為大型場所提供室內定位和尋路功能，接近感知地推送通知，以及其他基於位置的移動體驗服務。通過這個“小藍點”，我們能夠在偌大的室內空間找到想找的任何人和物，輕鬆實現了“眾裏尋他，盡在掌握”的便捷。與Meridian移動應用平台結合，只要拿着手機，我們在體育館裏可以快速買到咖啡，在上千平米的大商場裏，分分鐘找到自己想買的東東，在迷宮式的博物館裏永遠不會迷路…
通過這樣神奇的位置感知功能，最終用户享受到了前所未有的移動體驗，無論在哪裏，都能找到目標。同時，這也給眾多商家帶來了更大商機，基於用户即時位置的相關推送服務，讓用户感覺到不再像以往一樣收到大量無用的垃圾信息，而是獲得了真正需要的私人定製服務，讓消費更加精準。目前，Aruba的位置服務方案已經超越業界之前認知的LBS(Location Based Service)層面，史無前例的一站式閉環服務，讓移動體驗更加無縫完整，也充分彰顯了Aruba在位置定位方面的創新力和競爭力。
移動體驗讓場館“黏住”顧客
對於體育場、零售商、酒店等大型企業場所而言，客户信任和忠誠度非常重要。如果他們能更長時間，甚至永久留住顧客，就可以影響他們的購買決策。通過改善移動應用體驗，提供基於位置的個性化推薦，可以引導消費和休閒服務，同時也讓顧客享受到了一流的一站式移動體驗。
藉助Aruba的移動體驗解決方案，大型場館擁有了一套可以交付定製化促銷信息的機制。一旦顧客選擇性加入，通知就會通過顧客的移動應用自動推送，提供個性化推薦、促銷信息、附近設施和服務等導航信息。通過以下的幾個成功案例，可以更清晰地瞭解到Aruba移動體驗解決方案的實施效果。
成功案例一
舊金山49人隊新主場，也是全球最先進的露天體育和娛樂場館——Levi’s®體育場可容納68,500名觀眾，包含185萬平方英尺的設施。基於博科的交換機和Aruba的移動技術，Levi’s®體育場構建了先進的網絡基礎設施，為現場觀眾帶來獨特的內容、場館信息和服務。
“從技術的視角看，設計並策劃一套網絡基礎實施，它不僅能為數萬球迷帶來超快的移動連接體驗，並且提供無與倫比的移動體驗，這一點是非常必要的。”舊金山49人的技術副總裁Dan Williams表示，“通過與博科和Aruba的合作，我們能開拓新領地，為我們的球迷個性化的比賽日體驗。球迷現在能觀看即時回放，接收精確的轉彎導航，通過移動設備直接訂餐。訪客可以前所未有的方式體驗場館並享受比賽，大幅提升了他們的現場體驗。”
提供精確到座位的轉彎導航讓陌生的體育場變得就像你家後院
成功案例二
內布拉斯加家居廣場是北美最大的傢俱、地板、電器和電子產品商店。零售區域範圍達450,000至560,000平方英尺，幫助消費者輕鬆定位商品位置非常重要。
“我們的顧客非常喜歡這裏，因為我們聲譽好，並且提供從家居產品到高端電子產品的一站式服務。”內布拉斯加家居廣場軟件開發部的Robyn Messerly表示，“Aruba的移動體驗解決方案讓我們顧客的手機變成了私人購物助理。當他們進入我們的其中一家商店時，我們就可以為他們提供產品位置的導航信息。”
成功案例三
Aruba移動體驗解決方案在非營利性組織中也有應用。美國自然歷史博物館是全球領先的科學機構，每年有超過五百萬訪客參觀，擁有標本和文物數超3,300萬，45家畫廊和26個互聯建築。博物館正評估Aruba的移動體驗平台，作為其開創性探險家應用的一部分使用。探險家應用能為訪客提供導航和基於位置的信息。
“我們非常期待測試Aruba Beacons在室內定位方面的效果。”美國自然歷史博物館傳播與營銷高級副總裁Anne Canty表示，“室內定位感知是一個關鍵特性，尤其對於像美國自然歷史博物館這樣一個巨大且複雜的場館。從2010年起，我們就已經與Meridian平台合作，當時我們發佈了開創性探險家應用，為訪客提供畫廊、咖啡館和休息室導航。”
小結
在體驗式消費的時代，商家與消費者之間的關係正在經歷前所未有的變化。移動化連接設備、場景、內容和服務，最重要的是人。當移動體驗在顧客參與、消費與服務中越來越重要時，Aruba正幫助越來越多的大型場所做好準備，用個性化服務“黏住”顧客，讓顧客享受Wi-Fi帶來的各種便利，這對於商家和顧客的確是雙贏的結果。
不少業內人士也表示，Aruba已經不僅是一家傳統的企業級WLAN廠商，其創新步伐已經超過同業廠商，率先通過將無線網絡基礎設施與移動應用現結合，幫助企業轉型移動化，共贏商機。近日，在Gartner最新發布的2014網絡接入控制(NAC)市場魔力象限中，Aruba連續第二年位居領導者象限，這也是業界認可Aruba移動策略的又一例證。