網購iPhone6疑假貨商户"失聯" 拍拍網：已被清退

拍拍網解釋商家違規被清退 律師稱平台有責任配合消費者維權

消費者王女士近日向北京晨報反映，稱不久前在拍拍網一商户購買iPhone6 Plus手機一部，收到手機後卻不能開機，對比後懷疑仿冒品。正要與對方理論，卻發現該商户被拍拍網清退，從而失去聯繫。拍拍網公關部回應，該店因違反平台規定被關停，會積極協調解決馬女士一事。律師稱，電商平台應積極配合消費者維權，否則將承擔連帶責任。

低價買來開不了機

王女士自述，她於12月6日在拍拍網以4250元買了一款標稱“全新港版未拆封iPhone6 Plus”的產品。為了保險，王女士特意選了貨到付款。而快遞員送貨時堅持先付款才能驗貨，王女士只能先全款支付。“拆開包裝後，我發現手機不能開機，又找這店鋪問，他們説是因為虧電。”王女士半信半疑地充了幾個小時電，卻還是不能開機。仔細比對一番後，她發現這部手機不僅重量比朋友的同款手機輕，閃光燈等細節也有差異。“我還在官網查了手機串號，看到這個號今年9月就已被激活。”王女士又把手機送到蘋果售後網點，售後人員説，“一摸機身手感就不對，肯定不是真機器。”

諮詢商户竟然“失聯”

王女士立即與商户理論，對方承諾立刻再寄新機，“幾天後我確實收到一個包裹，但裏面根本不是手機，竟然是個充電寶！”

就在王女士準備再次與該商户溝通時，卻發現此前購買手機的頁面已然打不開了。搜索店鋪名字，也找不到任何結果。眼看與商户失去聯繫，王女士只得向拍拍網投訴。“拍拍網説這個商户因為違規已被封停，而我並非通過拍拍支付貨款，所以他們沒法管。”對於這種回覆，王女士非常不滿。

■律師説法

平台也應擔責

北京市百瑞律師事務所李曉震律師認為，無論該手機是已經拆封的非全新機，還是仿冒品，根據商户將其描述為“全新未拆封”的情況看，商户都涉嫌存在欺詐行為，而“商户存在欺詐行為，平台也應該承擔同等責任”。他表示，一旦消費者與商户之間存在糾紛，電商平台應該向消費者提供該商户的真實信息，也有義務積極配合消費者維權，否則將承擔連帶責任，“雖然商户被清退，但不代表平台就不再負有責任。”李曉震強調稱。

晨報96101熱線新聞

記者 黃曉宇

線索：王女士

王女士供圖

■拍拍回應

線下付款難監控

昨天，記者就此同拍拍網取得聯繫，公關部工作人員表示，該商户遭到清退是因為其此前就已存在違反平台規定的行為，與王女士一事無關。

“我們收到王女士的投訴後進行了調查，發現該交易還處於‘未發貨’狀態，同時消費者選擇的是貨到付款，拍拍也沒法對交易資金監控。”工作人員稱，目前他們還在協調公司內相關部門，對王女士的投訴積極處理，努力保障消費者合法權益。“我們建議消費者在購物時，還是儘量選擇網上支付，這樣雙方出現糾紛時，處理起來會更加快速。”工作人員補充説。