用友NC6：消除用户與研發的“一步之遙”

傳統開發模式中，研發往往是封閉的，“需求你説，實現我來”。開發部門最忌諱的就是客户直接參與研發，由外行來指導內行。但在互聯網時代快速迭代的開發趨勢下，讓客户參與互動研發的言論卻有上升之勢。用友近期公佈的“用友F&F芯戰略”更是讓這種呼聲日盛。

那麼，客户參與互動研發，是否可行呢?

海比研究認為，與最終用户互動，開通直達用户渠道是互聯網思維對企業運營改造的主要目標，客户參與互動研發利遠大於弊。這種C2D(英文ClIEnt To Develop的縮寫)模式為產品研發帶來的革新主要體現在三方面。

打通信息通路，增強產品匹配度

企業級市場存在普遍存在着一種狀況，產品所涵蓋的功能與用户自身需求不匹配，不得不進行二次開發服務，同時二次開發過程中亦難免出現信息不匹配的狀況，最終產品遲遲不能實際應用，軟件企業和用户兩方都深受其害。

為了避免這種情況，軟件企業都在積極尋求解決之道，但當前即便是互聯網企業也大多難以脱離研發人員獨立封閉研發的模式，他們只是採用產品快速迭代、快速更新來進行間接干預，減少需求匹配不符的狀況。但是，快速迭代的方式並不能徹底問題，人力資源消耗並未減少，產品的初始版本質量也並不高。

C2D模式通過開放產品設計原型、使客户直接參與互動研發。它有望使客户與研發人員形成信息通路，一方面客户能隨時提出自身需求，另一方面研發人員也能第一時間掌握需求變更情況，避免了信息不對等的發生。在準確獲取用户需求的情況下，產品研發過程中最終產品匹配度會得到有效提升。

改善用户體驗，增加用户粘性

傳統研發模式，注重功能遠大於體驗，產品在滿足客户功能需求的同時，對用户體驗有所忽視，最終導致用户不會用、不愛用，更多是為了完成工作而應付了事，用户粘性相應不足。

互聯網時代體驗為王、用户為先，用户體驗決定用户粘性。簡單來説就是隻有最終使用者也就是員工愛用，用户粘性才能提高、產品才會對企業有價值，而軟件企業也能夠根據一線用户使用情況採集用户真實反饋。只有這樣，產品才會有生命力並長足發展。

C2D模式下，用户直達開發環節，可在產品設計之初就將用户的需求融入，避免“方向性”錯誤，同時開發人員通過後續與用户的不斷交互，驗證功能使用效果，有效提升用户體驗，增加用户粘性。

社會參與設計，引入創新思維

根據《企業互聯網》白皮書顯示，傳統企業中設計與研發往往是分離的，設計方/設計部門提供設計，開發商/開發部門根據設計進行產品研發。這種分離的結果不僅可能導致設計的產品缺乏工藝可行性，還會導致過高的材料和加工成本、過長的產品上市週期等問題。互聯網時代，製造能力大大加強，產品設計逐漸趨同。創新最為一種高附加值屬性越來越重要，每一種創新都有可能成為幫助企業產品脱穎而出的殺手鐧。

創新能力作為互聯網時代企業最重要的能力之一，挖潛方式主要有兩種：激勵內部員工創新意識和引入外部創新能力。C2D模式可以幫助企業引入外部能力，通過合作伙伴、用户等社會人士引入創新環節，對內部員工的創新起到啓示、促進作用，極大豐富企業創新資源，同時亦可幫助企業更好地與合作伙伴的產品進行適配，更好地滿足用户的需求。

企業互聯網時代，無論是產品還是研發都面臨着全新的變革，可以看到眾多企業也都在積極尋求2B市場創新模式。雖然目前已知的採用C2D模式的企業僅有用友，但是海比研究認為，“用友F&F變革芯戰略”僅是打開了變革的一扇門，通過它展現了企業互聯網時代的無限可能，未來將會有更多新的企業、新的模式加入到這股變革的洪流中。