在線個人造型師能否振興女性服裝行業？ - 彭博社

攝影師：大衞·布蘭登·吉廷艾莉森·布朗需要衣服。可愛的衣服。但她太忙了，沒時間去找。所以大約一年前，這位羅格斯大學的助理教授和三個孩子的母親註冊了Stitch Fix，這是一項在線服務，利用“複雜算法”為希望建立衣櫥的女性提供個人造型幫助。這是一個棘手的想法——讓陌生人挑選你會穿的東西已經夠難以接受了，更不用説所謂的顛覆性技術的干預了——但它的效果令人驚訝地好：“有一次，我誇獎了一個朋友她穿的裹身裙，”38歲的布朗説。“下個月，我打開我的Fix，哇，正是那條裹身裙。我真的開始想，他們是不是在我的腦海裏？”

彭博社商業週刊埃隆·馬斯克的首次高峯（和低谷）肯德里克·拉馬爾如何將與德雷克的爭執變成音樂超級明星希臘警方稱雞蛋是從試管嬰兒診所患者那裏被盜的如何揮霍你的獎金，從透明電視到冰浴Stitch Fix的網站，配有看起來愉快的模特和聊天式的操作指南，旨在模仿一個值得信賴的顧問。（標語：“你個人風格的合作伙伴。”）你首先填寫一份友好而詳細的調查，描述你的時尚感、體型、預算和生活方式。然後你選擇一個送貨日期並支付20美元的造型費。你會收到一個包含五件驚喜服裝的盒子供你試穿；你可以保留任何一件，或者全部退回而無需額外費用。如果你購買至少一件商品——每件商品的平均價格約為55美元——這20美元會被退還。如果你保留所有物品，你還可以享受總賬單的25%折扣。

理想的客户是一位閲讀了謝麗爾·桑德伯格的 向前一步 並內化其建議的女性。“女性為自己設定了這麼高的標準，她們要準時工作並接孩子，而且她們要看起來非常出色，” Stitch Fix 首席執行官卡特里娜·萊克（32歲）解釋道。她在哈佛商學院時想出了這個主意，並於2011年創立了公司。它已經發展到超過1500名員工，包括來自 Sephora 和 Gap 的高管團隊。去年秋天，Stitch Fix 從風險投資者那裏獲得了3000萬美元的投資，使其總投資達到4675萬美元。

然而，Stitch Fix 在為女性提供這項服務方面並不孤單。個人造型曾經是好萊塢明星、富有的女性高管和擁有過多派對邀請的社交名媛的專屬。但隨着電子商務成為購買商品的主流方式——根據最近的普華永道總零售調查，三分之一的消費者每週至少在線購物一次——科技思維的商家正在努力使造型服務大眾化，就像優步為普通人提供了私人司機，Drybar 使普通的週六夜晚值得穿上晚禮服一樣。

競爭對手包括 Keaton Row，該公司籌集了600萬美元，以創建來自在線零售商如 Shopbop 和 ASOS 的個性化“造型書”。Trunk Club 為男性打造衣櫥，與 Nordstrom 密切合作。來自以色列的 Stylit 每週向你的收件箱發送個性化的服裝建議。最新的是 Everywear，由前購物雜誌 Lucky 的主編布蘭登·霍利於今年四月推出。Everywear 利用霍利的專業時尚造型師網絡，提供基於女性衣櫥中已有物品的購物建議，然後將這些信息授權給商店。“如果我們能説，看看，在100萬女性的衣櫥中，目前有70萬條鉛筆裙，這意味着這種襯衫有 X 百分比的銷售機會，”霍利解釋道。

所有這些公司都在試圖重塑1164億美元的女性零售行業，該行業近年來的增長已停滯不前。自2014年以來，C.Wonder、Piperlime和Jones New York都敲響了喪鐘；像Abercrombie & Fitch和Gap這樣的連鎖店也在掙扎。傳統商店“充滿了無聊的東西，”NPD Group的零售分析師Marshal Cohen説。“顧客感興趣的是交易前後的事情——他們希望以個人化的方式獲得購買幫助。”

Keaton Row僱傭了2000多名業餘時尚愛好者為其客户尋找時尚。銷售最多的造型師會獲得如設計師手袋等獎金。聯合創始人Cheryl Han（曾在哈佛與Lake同班）設想了一位高端購物者。“我們的客户並不想在衣櫥裏增加更多東西。他們寧願購買一件關鍵單品，”她説。Stitch Fix的做法更為個性化：它將每位客户與一位經過培訓的造型師配對，後者會發送衣物和一張友好的便條，然後根據反饋調整後續的選擇。“當我申請HBS時，我並沒有這個商業計劃，”Lake説。“但我確實有一個想法，那就是零售商在瞭解客户和為客户提供良好服務方面做得非常糟糕。”她的算法本質上是一個標籤系統，可以跟蹤您對每件私有庫存中物品的喜好（比如膝蓋長度的裙子，或者藍色）和客户類型（梨形、喜歡圖案）等信息，而Stitch Fix則以批發價購買這些物品。

這些服務實際上效果如何？在Keaton Row上，我在幾個小時內收到了來自舊金山造型師Nicole的消息。她發送了兩個造型書，一個是休閒款，一個是更正式的——並不是我所要求的。所有選擇的服裝都是黑色、白色、灰色和海軍藍，儘管我已經表示自己非常開放於顏色和圖案。值得一提的是，Nicole的選擇——一條鉛筆裙、一件V領T恤和一件絲滑的襯衫——看起來與我衣櫥裏的衣服非常相似。但我並不需要這些。

Stitch Fix需要更多的耐心。在我註冊後的五天，我的包裹到達了。我的造型師Layla附上了商品的兩種風格的小輪廓圖片，休閒和專業。首先是耳環：基本的小金色耳釘。我會戴它們，但我並不需要。接下來是一條薄而不修身的裹身裙。一件船領的Splendid毛衣很舒適，但不夠特別，不值得198美元。一件裝飾性的背心根本不是我的風格。最後一件是黑色塗層牛仔褲，看起來與我最喜歡的藍色牛仔褲非常相似。當我試穿時，我意識到它們是完全相同的品牌、剪裁和尺碼——而且是我實際上需要的顏色。在五分鐘內，我決定了第二天要搭配它們的衣服，並登錄給出我計劃退回的四件商品的反饋。

造型會話大約花了半個小時，在我卧室的私密空間裏，但感覺與高檔百貨商店提供的個人購物服務沒有太大區別。Connie Brown是亞特蘭大Saks Fifth Avenue的25年老將——她為從女性CEO到巴爾米茲瓦祖母的每個人提供服裝——她説她給客户的詳細調查問卷與在線填寫的問卷驚人相似。她説，真正的區別在於合身。“我有一個裁縫與我一對一合作，因為褲子會太長，或者你穿上會看起來好得多，口袋縫合下去，”她説。

百貨商店的造型師，如布朗，她説她只需要五個小時就能計劃一年的服裝，不會為此收費；他們的收入是基於客户購買的商品提成。即便如此，大多數忙碌的女性並不使用他們。NPD的科恩表示，個人購物銷售大約佔商店時尚業務的10%。

如果其中一種新興服務能夠模擬這種體驗，它可能會贏得這場競爭。斯蒂奇·菲克斯已經表示，70%的客户在90天內會訂購第二個盒子。在羅格斯大學，布朗教授一直在告訴她的學生們關於這家公司的事情，儘管大多數人等到找到第一份工作後才會註冊。與此同時，她用她的新形象讓他們感到驚訝。“當我有一個22歲的人誇獎我的服裝時，這讓我感到安心，我不是一個過時的媽媽。”