意外撥打911和誤觸電話每年讓舊金山損失超過200萬美元 - 彭博社

nenetus/Shutterstock.com花一點時間回過頭來，給你的後背一個正義的重擊。別擔心——它（或者至少它的一個朋友）可能值得這一下，因為撥打錯誤電話正在佔用911調度員令人煩惱的大量時間。

這是根據一份來自谷歌“911團隊”的研究論文，其對計算機輔助調度電話的分析顯示，虛假的求助呼叫在舊金山是一種禍害。這些研究人員與應急管理局和該市的公私合營市長公民創新辦公室合作，發現過去幾年中最常見的兩種代碼呼叫是“雜項”和“未知”——這些分類可能包括大量的錯誤撥號。

彭博社CityLab房地產開發商Naftali在邁阿密海灘尋找交易，推動佛羅里達州發展美國的駕駛和擁堵率創歷史新高海牙成為全球首個禁止石油和航空旅行廣告的城市一種經濟適用的遊牧家居設計努力適應城市生活根據谷歌對調度員為期三天的跟蹤，舊金山的緊急電話中可能有多達20%是意外撥打的。“我們聽到911調度員説他們接到很多掛斷電話，”應急管理發言人弗朗西斯·薩莫拉説。“這篇論文證實了我們很多的懷疑。”

這樣的電話是個問題，因為調度員不知道是否真的有緊急情況，並且必須回撥幾次並留下語音留言。根據谷歌對一組城市調度員進行的調查，這個過程令人沮喪。大約80%的調度員表示，回撥無線用户是他們工作中“耗時的方面”，近40%的人表示這是他們工作流程中“最大的痛點”。

在三天監測中，被編碼為“雜項”（000）和“未知”（913）的911電話中，大多數是意外撥打——被認為是誤撥。谷歌更糟的是，處理意外電話顯然佔用了調度員本可以用來響應實際犯罪和事故的時間。時間就是金錢，緊急管理副主任羅伯特·斯穆茨説。

“谷歌報告確定了我們呼叫量增加的多個原因，但如果能夠消除所有意外撥打，我們在舊金山每年將輕鬆節省超過200萬美元，”他在郵件中寫道。“這個挑戰正面臨着全國所有的911中心，所以你可以想象總的影響。”

意外電話的增加部分可以歸因於智能手機使用的增長。 皮尤研究中心報告稱，幾乎三分之二的美國成年人現在擁有這樣的設備，這些設備通常可以在未解鎖的情況下撥打緊急電話。固定電話也佔據了大量的意外撥打，但調度員可以更快地處理這些電話，谷歌團隊寫道：

如上所述，意外的無線電話平均需要比有線電話更多的時間來處理。這是因為無線意外撥打主要是由於個人不小心從他們的手機上撥打9-1-1。當調度員接到這些電話時，他們只聽到一個空白的線路，必須回撥該號碼以留下語音郵件。然而，大多數來自有線電話的意外撥打則來自公用電話或建築物的總機。由於調度員無法回撥這些電話來源，因此需要調度員回撥的電話比例較小，從而縮短了處理時間。

雖然“屁股撥號”是一個很好的短語，但重要的是要注意其他人體部位和活動也要承擔部分責任。負責舊金山緊急通信部門的斯穆茨對此進行了分析：

意外撥號已經是一個長期存在的問題——在有線系統上撥打“9”以獲取外線，然後在區號之前撥打“1”，但不小心按了兩次，導致了長時間的誤撥（還包括撥打“11”作為國家代碼而不是在撥打“9”後撥打“011”）。最近顯著增加的原因是現在常見的手機類型。在觸摸屏手機的鎖屏上，不小心按到“緊急”按鈕是很容易的，而且所有手機都必須能夠在合同到期時撥打9-1-1（通常在父母升級後，他們可能會讓孩子玩舊手機——如果手機仍有電，它可以撥打9-1-1）。

幫助調度員管理大量無用撥號的一種方法是自動化回撥系統，這樣誤撥的人就會收到一條短信或預錄的消息，提醒他們可能的錯誤。“印第安納州和其他一些地方已經開創了這種方法，”斯穆茨説，“在我們完成安裝新的電話系統後，舊金山應該能夠跟上，預計不到一年。”

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