嘉年華郵輪：來自多元背景的管理者重燃增長 - 彭博社

這 翡翠公主號， 由嘉年華運營， 在摩納哥。

攝影師：西蒙·道森/彭博社在八月份與她的高級管理人員開會期間，自2013年底以來一直擔任公主郵輪總裁的簡·斯沃茨，獲得了關於她的18艘船隊的牀上用品的更新。在關於牀墊線圈和麪料混合的例行討論後，她提出了一個意想不到的問題：“我們談論過更年期問題嗎？”

這是很少有男性會在高層企業會議上提及的事情。但斯沃茨表示，公主號的平均客人年齡為53歲，她從一些客人那裏聽到了關於與更年期相關的夜間出汗和潮熱的抱怨。因此，她推動她的員工尋找看起來豪華但不會過於保暖的被子，並設計可以輕鬆拆卸的分層牀上用品。“有些人會有這些症狀多年，”她説。“這是一個重大健康問題，但討論不多。”

彭博社商業週刊埃隆·馬斯克的首次高峯（和低谷）肯德里克·拉馬爾如何將與德雷克的爭執轉化為音樂超級明星希臘警方稱卵子被從試管嬰兒診所患者那裏盜走如何奢侈花費你的獎金，從透明電視到冰浴這種超出常規的做法正是嘉年華首席執行官阿諾德·唐納德在任命斯沃茨領導公主子公司時所考慮的，旨在讓世界最大的郵輪運營商湧現出新想法。在一些高調事故對嘉年華的聲譽和股價造成影響後，唐納德——一位沒有旅遊行業經驗的董事會成員——被賦予了掌舵的任務。他的使命是在解決最大的運營問題後：接觸行業典型的白人、中年或老年客户之外的客户。在過去兩年中，他更換了嘉年華九個郵輪公司負責人中的七個。現在四位是女性，一位是黑人，一位是同性戀者，這在一個源於歐洲男性主導的航運行業的業務中是一個重大變化。唐納德表示，他的戰略是創造一個不同意見被傾聽和認真對待的環境，或者用他的話説，“思維的多樣性。”

“我保證，如果你讓一羣多樣化的人圍繞一個共同目標達成一致，並有一個共同工作的流程，他們90%的時間會超越一個同質團隊的工程能力和解決方案，創造出他們單獨無法創造的東西，”他説。

在唐納德的領導下，嘉年華推出了一個具有社會責任感的郵輪品牌，推出了一項直接應對人們對航行誤解的營銷活動，並推動其10條郵輪線路——歷史上一直獨立運營——在採購和安全方面進行合作。到目前為止，他在財務上取得了成功。2014年，嘉年華的淨收入增長了15%，達到12億美元，銷售額為159億美元，這是唐納德上任的第一完整年。自2013年7月他成為首席執行官以來，其股價上漲了53%。

“唐納德先生在這裏有點動搖了局面，”競爭對手七海郵輪的前總裁馬克·康羅伊説，現在是一名行業顧問。“你有一些在這個行業長大的人，他們總是做同樣的事情。外面的人看事情的角度不同。”

唐納德是一位機械工程師，曾負責孟山都的除草劑和甜味劑業務，他樂於從郵輪行業外招募高管。嘉年華荷蘭美洲線的新總裁奧蘭多·阿什福德曾在默瑟公司負責薪酬諮詢業務，從未乘坐過郵輪。唐納德在注意到越來越多的客户希望下船進行志願工作，如教授英語或改善發展中國家的基礎設施後，創建了Fathom，這是一條將在明年開始航行的小型郵輪線路。為了運營它，唐納德選擇了塔拉·拉塞爾，她創立了Create Common Good，一個培訓人們在餐飲行業工作的非營利組織。Fathom計劃提供自菲德爾·卡斯特羅執政以來美國郵輪行業首次專門前往古巴的旅行。

唐納德知道沒有實踐經驗的高管進入這個行業可能會跌倒，因此他讓新員工與老員工一起工作以提供建議。斯坦·克魯斯曾經負責荷蘭美洲郵輪，現在監督四條航線。

公主郵輪的新經理們正在召回老朋友：1970年代設定在公主郵輪上的電視劇 愛情船 的演員陣容。首席營銷官戈登·霍在兩年前加入該航線，他表示曾擔心這個節目過於懷舊和滑稽，無法與現代郵輪乘客產生聯繫。但公主郵輪讓六位原始演員參加了去年其最新船隻 皇家公主號 的命名儀式。霍説，這一活動引發了全球媒體的關注，並立即增加了預訂量。該航線隨後創造了一款以節目中的調酒師艾薩克命名的雞尾酒，並在宣傳活動和一段獲得143,000次Facebook觀看的視頻中使用了扮演他的演員泰德·蘭奇。

唐納德要求他的新經理們不要採取過於激進的行動。“他告訴我，‘不要感到在三個月內改變世界的壓力，’”阿什福德回憶道。但新來者明白他們的任務：“我的工作，”阿什福德解釋道，“是創造一些不同的能量——並吸引一些不同的客人。”

唐納德早期的一項舉措是對大約45,000人進行研究，包括郵輪乘客和非郵輪乘客，以獲取他們對嘉年華品牌的看法。在荷蘭美洲郵輪，信息是該航線以穿着白色外套的服務員、111天的郵輪和荷蘭大師油畫的複製品為特色，被認為是為老年人服務的。該單位的高級副總裁貝絲·博登斯坦納提供的數據表明，年輕的、更活躍的客人在郵輪上花費更多。該航線現在的目標是那些喬·斯拉特里稱為“環球旅行學習者”的旅客，他們每年在旅行上花費14,000美元，並希望學習他們所訪問的地方。

為了接觸這樣的客户，荷蘭美洲郵輪推出了Blend，一個教育項目，客人可以聽到50分鐘的葡萄酒講座，然後從五種不同的葡萄酒中選擇，調配自己的酒瓶，並可以在整個航程中訂購。一個“船上公告牌”休息室將展示音樂問答和表演者。阿什福德説，許多這些想法已經醖釀了多年，但員工們只是“把它們放在桌子下面”。現在它們將在該公司的新 MS Koningsdam 上亮相，該船將於四月開始航行。

奢華旅行社Virtuoso的郵輪副總裁比爾·史密斯在十月聽到阿什福德對100名代理商介紹計劃變更時，感到很滿意。“他為相當無聊的荷蘭美洲郵輪帶來了令人興奮的變化，”史密斯説。唐納德希望聽到關於他所有新經理的類似評價。

底線： 嘉年華首席執行官唐納德組建了一支來自不同背景的管理團隊。結果在他們的帶領下有所改善。