2015兩會:李克強總理教你答記者問
2015總理記者招待會,一方面是政府施政要點的解讀,一方面是政府應對媒體的示範。
尤其是後者,各級政府的不少官員,在突發事件、敏感問題的媒體應對上存在不小的提升空間,經常出現雷言雷語,很需要向總理學習。
今天,學習大國(微信號XXDAGUO)邀請到了某部委的資深新聞發言人薛稷(筆名),結合這次記者招待會,幫咱們梳理“總理答記者問”的幾個關鍵點。
1、總理答記者問的“六度”
這次總理答記者問,總體上體現了六個度:温度、力度、廣度、熱度、高度、風度。
先説温度,總理一開場就和現場記者有個互動:“兩會現在結束了,但你們的工作還不能結束,今天又是星期天,也不能休息,向你們表示衷心感謝!”這表現了總理尊重記者勞動的態度,很有人情味。此外,整場記者招待會中,總理都是很温和地發言,不是慷慨激昂,或者特別強勢、特別凌厲的狀態。

“兩會現在結束了,但你們的工作還不能結束,今天又是星期天,也不能休息,向你們表示衷心感謝!”
當然,該斬釘截鐵時也不含糊——這是力度,體現在總理回答任何問題都是明確的,無論這個問題是多麼敏感或尖鋭,絕不含含糊糊地説,立場、表達都很明確。
比如在回答烏克蘭問題時,總理説:“前不久,我在歐洲和烏克蘭的總統會面,我跟他説了這段話。他説能不能向外公佈?我説沒問題,你把我的原話登到報紙上。”這樣的表達,擲地有聲,一個敢於擔當的大國總理的形象,躍然屏幕之上。
廣度體現在總理答記者問所涉及話題的廣泛性上,他講了國際的話題,中美關係、中日關係,國內的話題,就業的、養老的,還有跨境電商,涉及面很廣。
熱度,記者提問都是熱點話題,總理回應並不僅僅是説冷冰冰的數據,起碼70%的答覆都是通過親自調研來的鮮活的事例,來闡述理論、立場。這體現了總理並非道聽途説,而是親自去感受。這是熱度,也是高度。
比如在回答經濟體量的問題時,總理就通過訪貧問苦時觀察到的西部農村的事例,來表達他感受到的中國是什麼樣的。以這種實在的感受來駁斥“搭便車”的説法。
另外,總理的着裝、談吐等,都是非常有風度的。這不必贅述。
2、情感站在民眾一邊,尋找合意空間
政府官員答記者問時,最怕講敏感話題、尖鋭話題。怎麼應對?回答上需要技巧,但更需要意識。意識到位,技巧才能到位。具體來説,就是在情感上要和民眾站在一起,尋找合意空間(應注意與民眾意願對接,尋找民眾的認同感),千萬不能躲着問題走。
香港問題近來特別敏感,前一段時間佔中啊、反水客啊,發生了很多事情。記者問香港政改問題,這很敏感,總理怎麼回答?你香港不是最講法治嗎?我們就在法律框架下談。首先講大的一個原則,不去講具體的東西,然後去找和香港民眾的合意空間。如果我是一個香港居民,就可以感受到總理從情感上是和我們站在一起的,然後總理還給我看到了未來的希望,這樣就容易接受了。
環保問題也是如此。有記者問中石油中石化是否阻礙環保政策的落實。同樣,總理不具體回應,不在具體的點上糾纏,也是首先講一個基本原則,政府對環保治理是個什麼態度,讓民眾看到治理的希望,看到政府是堅定地要去做這件事的。另外,該承認不足的地方就承認,霧霾治理,效果還沒有達到預期。也就是説,任何結論都不能和老百姓的認知滿擰,否則老百姓會憤怒的。
總之,回應敏感問題時,從情感上和民眾站在一起,才便於溝通,這是一個鐵律,這樣做才能解決好政府與媒體互動中常犯的毛病——老是把民眾關心的東西和政府關心的東西對立起來。
3、大圓壓小圓,避免次生災害
最後,我們講具體的應對技巧,有一個原則,叫大圓壓小圓。你提的問題是小圓,是一個小的點,我不是躲開你的圓,另畫一個圓,那是躲開了,而是壓在你的圓上,問題我也回答了,但是我的概念會更寬泛,我在講框架,法律框架。
“我説這些話,可能有些人聽起來感覺到像是字斟句酌,因為你問了一個涉及法律的問題,我必須認真地回答。”總理這麼説,大家就都能理解了,這個問題不能回答得太具體,因為法律就是一個框架。

“我説這些話,可能有些人聽起來感覺到像是字斟句酌,因為你問了一個涉及法律的問題,我必須認真地回答。”
很多政府官員,甚至高官,不會對媒體説話。不會説話首先是思想意識不到位,發言時的材料、數據可能是別人給整理的,但表達的態度、語氣一定是他自己的。在民眾怨氣最大的東西,要讓民眾看到解決的方向,看到未來是有解決的希望的,不能一下子就把解決的路堵死了。
我們發現,這些年政府在回應一些負面消息時,應對不妥,很容易產生嚴重的次生災害,讓本來就脆弱的政羣關係更加脆弱。
2012年發生了毒膠囊事件,當時的衞生部一個專家出來回應,説每個人每天吃6粒毒膠囊沒事。從科學角度看,這可能是對的。但是不能這麼説,大家正在指責食品安全問題,你這麼説等於政府在縱容、在放縱。就算是正確的科學知識,也不能在一個對立的情緒場中釋放出來。不然,再正確的話,也是正確的廢話。
另外,就算是事實,如果和普通人的認知結構不一樣,也不能輕易拿出來,尤其是在政府公信力缺失的今天,很容易被人當成狡辯,造成負面效應。