廣東試行60歲以上客户投保錄音錄像 五一起試行

4月28日從廣東保監局獲悉，廣東地區(深圳除外)自5月1號起，將試行一年60歲以上客户投保錄音錄像制度，探索保護消費者權益的新方式。

廣東保監局指導廣東省保險行業協會印發《人身險個人客户投保錄音錄像工作指引(試行)》，決定自今年5月1日起在廣東地區（不含深圳）試行年長消費者（即投保人年齡超過60週歲的客户）投保錄音錄像制度，試行期一年，探索從根本上解決銷售誤導問題。

該制度明確除電話銷售、網絡銷售外，年長客户在廣東地區(不含深圳)投保一年期以上個人保險產品時，保險公司或保險中介代理機構銷售人員應現場進行錄音錄像。為切實保護保險消費者合法權益、規範銷售行為，協會制定了工作指引，對錄音錄像工作提出具體要求：一是要求錄音錄像應能客觀記錄保險產品銷售重點內容，涵蓋產品簡介、資料出示、風險提示、客户填寫和抄錄、簽字和反饋等方面。二是要求保險公司應按產品特性，合理設計錄音錄像中客户陳述標準話術，並按要求向省保險行業協會報備。標準話術至少包括客户已知悉保險產品類型和名稱、產品特性、產品風險、客户權益等內容，以及法律和規章制度要求在銷售時對客户説明和提示的內容。三是要求錄音錄像必須在客户填寫投保單後、公司人工核保前完成，並作為核保的必要條件。同時，工作指引對保險公司、保險中介機構推進此項工作提出明確技術和保存要求，並明確相關機構和人員的保密職責。

“錄音錄像主要用於60歲以上老人在銀行渠道或者個人代理人渠道進行投保。” 廣東保監局人身保險監管處副處長李文俊指出，制度明確除了電話銷售、網絡銷售以外，年長客户在廣東地區（不含深圳）投保一年期以上個人保險產品時，保險公司或保險中介代理機構銷售人員應現場進行錄音錄像。

李文俊介紹，“錄音錄像都是在投保人知情的情況下進行拍攝錄製的，而且會要求投保人將自己所瞭解到的產品投保時間、收益率等關鍵信息進行復述，從根本上杜絕銷售誤導的產品。”事實上銀保渠道一直是銷售誤導的重災區，廣東保監局從今年2月開始統計的數據現實，銀行銷售人員代理銷售保險產品存在涉嫌誤導行為的投訴量，一直佔據廣東保監局銷售誤導行為投訴量的50%以上。

另外，據瞭解，2015年一季度，廣東保監局共接聽各類投訴電話471個，來信投訴114件，網絡投訴94件，接待來訪羣眾48批次，總計727件。其中，投訴財產險公司300件，涉及23家財產險公司；投訴人身險公司356件，涉及29家人身險公司。一季度，廣東保監局共開展8次現場檢查，投入人力202人*天。共處罰機構7家次，責任人10人次。其中，警告5家機構、10人次，罰款共計65.5萬元(其中機構53.5萬元,個人12萬元)。