淘寶好評返現涉嫌違法 廣東消委發勸誡函

網購商品的評價是消費者選購商品的重要依據，對於網絡商家好評返現、差評騷擾的行為消費者也屢見不鮮。然而，商家這些利誘消費者好評的行為卻已經觸犯了我國相關法律法規。

8月25日，廣東省消委會根據消費者投訴，正式向淘寶發出勸誡函，要求阿里巴巴加強監管，堅決全面糾正商家的這些不當行為，並完善信用評價體系建設，為消費者提供安全放心的網購消費環境。

現象一：好評有禮 返現2元

山寨貨好評率登頂

經常網購的消費者常常會遇到這樣的情況：購買商品後如果給網店好評，並截圖給客服，網店將會給消費者返還優惠券或直接返還現金，下次繼續購物時就會相應便宜。商家這種“好評有禮”、“好評返現”的優惠受到不少消費者歡迎，也讓不少山寨產品趁機登上好評榜首位。

在淘寶一家銷售名牌運動鞋的網店，記者看到耐克、阿迪達斯、新百倫等各種款式的名牌運動鞋，統一售價238元，而且商家地市顯示為福建莆田。給予該店好評，配實物照片，評論超過10個字，並截圖給客服，消費者就能獲得2元現金返還。於是，記者在其商品評價中看到99%以上的好評，屬於同類產品商店好評率最高，而且不少還有實物圖片。

曾在該網店購物的消費者李先生告訴記者，他就是查看了累計評論很高才選擇在這家店購物。不過，收到鞋以後，李先生髮現，耐克鞋是假貨，雖然附贈了購物小票、銀行卡消費單等偽裝成海淘的樣子，但鞋子跟原版產品配色都不同，屬於山寨產品。

不少消費者表示，商家的評價是購物的重要參考，好評有禮、好評返現等行為，人為地影響了消費者對商品的真實評價。

現象二：“好評”商品做短線生意

網店經營兩個月後失蹤

消費者網購基本會從銷量和好評率兩方面選擇網店，然而不少商家正是盯準了消費者這一習慣，只賣一兩種產品，運用好評返現、好評有禮等方式吸引消費者給好評。當消費者用了一段時間後發現有問題，網店早已賺得盆滿缽滿，關門大吉。

消費者趙先生一個月前從淘寶一家“天添向尚”通訊器材店購買了一款iphone6的手機皮套。“當時，我是按照好評率排序從中選擇了這家，雖然不是最高的但也排在前5。”趙先生告訴記者。據他介紹，當初該店就賣兩款產品，一個是iphone6的皮套，一個是硅膠套，一週銷量都有五六百件。

抱着試試看的態度，趙先生購買了一款手機皮套。收到貨後發現，外觀與正品相差無幾。重要的是，隨產品附贈了一張紙質的“好評返現”禮券，並附有如何好評的詳細説明，到貨3天內給店家好評就能得到支付寶2元現金返還。貪圖小便宜，趙先生給了該店好評，併成功獲得了2元現金返還。

然而，用了不到一個月，趙先生的手機皮套就開始掉皮，幾個卡口的塑料圈也脱膠掉落。當趙先生準備投訴該店家時卻發現，購買的商品已下架，網店也已經關閉再也找不到了。

現象三：“好評有禮”從線上轉至線下

500張好評有禮券10元出售

好評有禮、好評返現等銷售手段很多網店都曾使用過，對其商品銷售也或多或少產生影響。不過，好評有禮如今已從線上轉至線下，以前標註在網頁上的好評有禮如今更多的是通過紙券形式，隨商品一起寄給消費者。而紙質的好評有禮券也已成為了一種產業。

記者在淘寶搜到，“好評有禮”共有5318個結果，絕大部分都是出售好評有禮的紙質券，500張的價格從9.9元到14元不等。

除了用作賺好評的宣傳頁外，該券還兼具退換貨登記表功能。不少準備退換貨的消費者自然成了“好評有禮”的宣傳對象。不少消費者表示，商家這種好評有禮的贈券，讓淘寶評價系統蒙上了一層陰影，原本就魚龍混雜的網購更加真假難辨。

省消委會：好評有禮 差評受擾 均屬違法

廣東省消委會表示，近期接到不少消費者反映，淘寶及天貓網購平台上部分商家為吸引消費者，提高銷售量，採用“好評有禮”、“好評返現”等經營手段，通過給予返還現金、贈送消費券等方式，誘導買家對商家或商品作出“好評”。同時，也有部分消費者反映，淘寶及天貓網購平台的一些商家，對給予差評的消費者使用電話騷擾甚至恐嚇的方式，要求消費者對差評作出刪改。省消委會在對商品和服務進行社會監督、開展消費維權工作的過程中，也發現淘寶及天貓平台部分商家確實存在以上情況。

為此，省消委會召集投訴部、法律部、消費指導部等專業人士進行深入研究，併發函諮詢權威法律專家意見。結果一致認為，上述行為已經觸犯了我國相關法律法規，違背了公平交易、誠信經營的市場原則。

“好評有禮、返現” 侵犯消費者知情權

廣東省消委會相關負責人表示，淘寶平台部分商家的“好評有禮、好評返現”等經營方式，屬於不正當競爭行為，侵犯了消費者的知情權，並且不利於社會誠信建設，違反了《消費者權益保護法》、《反不正當競爭法》等法律法規。

省消委會進一步解釋，首先，淘寶、天貓等網購平台部分商家為吸引消費者、提高銷售量，採用好評有禮、好評返現等經營手法，通過給予返還現金、贈送消費券等方式，誘導消費者對商家或商品作出好評的行為，嚴重誤導了後續消費者，使其難以獲得客觀真實準確的商品信息，違反了《消費者權益保護法》，侵犯了消費者的知情權，依法應當予以糾正或懲處。

粵消委會向淘寶發出勸誡函

8月25日，廣東省消委會向淘寶發出勸誡函，要求糾正商家不當經營行為。省消委會根據《消法》規定，代表廣大消費者，要求阿里巴巴加強監管、強化教育，堅決全面糾正商家的不當行為;加強並完善信用評價體系建設，創造公平競爭、誠信經營的網絡交易秩序，為消費者提供安全放心的網購消費環境。

同時，廣東省消委會提醒廣大消費者，堅決抵制好評有禮、好評返現這種不當的經營行為，不要因為貪圖小小的利益而成為商家造假的工具。另一方面，省消委會向社會發出倡議，針對網購侵害消費者權益現象嚴峻的情況，監管部門要採取更加有效措施，加大監管力度;媒體和社會各界要積極參與，加強監督，大家聯合起來同心協力打擊網絡商家的不當行為，共同營造安全放心的消費環境。(文/李大林)