亞馬遜在美國起訴1114名刷分水軍 “刷好評”每單至少賺5美元

隨着美國假日購物季臨近，數百萬消費者將選擇在電商網站亞馬遜購買聖誕禮物。然而就像中國買家在“某寶”的購物體驗一樣，刷分的“水軍”無處不在，虛假評價不僅會誤導消費者，商家還可以藉助負面評價影響競爭對手。對於這些見怪不怪的水軍，亞馬遜終於決定不再善罷甘休。據美媒10月19日報道，亞馬遜上週五正式在美國西雅圖法院向1114名網絡水軍提起訴訟，指控他們“虛假和誤導性”的評論行為嚴重損害了亞馬遜的品牌聲譽。

亞馬遜對於虛假評論特別敏感，儘管“刷好評”的虛假行為被其禁止，但這個問題仍困擾其多年。2012年的時候，《紐約時報》和《福布斯》撰寫了一篇相當刺痛的文章，稱之為“讓亞馬遜腐爛的核心”。

儘管亞馬遜會定期剔除一些被認為是虛假的評論，但是根據該公司的一份聲明，這並未能從根源上解決問題、或是對“從事製造和購買欺詐性商品評價的壞人們”產生足夠強大的威懾力。

亞馬遜在訴訟中將1114名水軍稱為“John Does”（無名氏）。該公司稱，並未掌握這些水軍背後操縱者的真實姓名。

亞馬遜稱這些網絡水軍蓄意為一些圖書作者或賣家撰寫圖書或商品好評，慫恿不明真相的消費者盲目購買，而訴訟中所提到的1114名水軍的收費標準也非常低廉，最低只要5美元，絕大多數都承諾為賣家的商品獲得全5星評論。

亞馬遜表示：“儘管數量不大，但這些評論會明顯損害到亞馬遜上多數消費者、銷售商、以及製造商們的權益，同時也會影響到亞馬遜的品牌信任度”。

隨着商户、參觀和網絡零售商越來越意識到網絡評論的威力，網絡水軍的生意也由此形成。作為本次起訴的關鍵一方，眾包服務電商Fiverr也被牽涉其中，在這家以出售各類服務的服務性電商平台上，用户可以找到諸如配音、音頻編輯等後期服務，其收費標準通常為5美元每單。

法院文件顯示，經過亞馬遜對Fliverr的用户展開的“全面評估”，發現部分用户通過不同的帳户和IP地址規避亞馬遜的評論控制機制。

據悉，亞馬遜此前為“摸根摸底”，甚至曾派專員假扮買家登錄Fiverr“釣”水軍，但亞馬遜此次也明確表示，此次訴訟並非針對Fiverr，甚至非常歡迎後者與其攜手合作共同打擊網絡水軍的惡意刷屏行為。

Fiverr也表示將主動刪除違反其使用條款的內容。不過，其拒絕對是否參與其中發表評論。iverr在在聲明中説：“所有的集市和在線平台都面臨着虛假評論的問題。”“事實上，我們自己的平台就只允許真正購買了服務的人發表評論。”

但有媒體指出，Fiverr此次難逃水軍“温牀”的干係。儘管有部分介紹已被屏蔽，但諸如“可謂亞馬遜平台產品，包括電子書在內的各式商品刷好評”、“提供30+種賬號及IP，安全有效”、“人工置評哦”、“100%滿意度保障”、“不滿意保退款”等赤裸裸的水軍服務簡介依然能找到。

亞馬遜在起訴書中説：“多數被告都對亞馬遜上的產品給予了積極或5星評價。事實上，很多人都鼓勵亞馬遜商家自己製作評論內容。”亞馬遜還表示，為了通過真實的配送記錄來提升評論的可信度，有些虛假評論賣家還願意接收沒有商品的空包裹。

此外，旅遊評論網站TripAdvisor此前已經表示，在過去的6個月時間中，該公司已經關閉了網站中大約30家專門發佈虛假評論的商户。目前，TripAdvisor還密切注視着十多家涉嫌發佈虛假評論的商户。

據User Interface Engineering報道，評審系統上線後，亞馬遜每年迎來了27億美元的新收入。亞馬遜集團董事會主席傑夫·貝索斯深知，任何讓市場敗壞的企圖，都會給這個想要銷售全球商品的企業帶來無盡的麻煩。

對於亞馬遜此次起訴網絡水軍，有業內人士指出，亞馬遜依據美國法律在美國地區開展了針對水軍刷分的清理運動，此舉或意味着亞馬遜未來將會把此項清理行為擴大到國際範圍，在國際市場起訴各國網絡水軍。“亞馬遜將採取行動有效保護消費者受虛假信息誘導，打擊侵犯者以保證整個消費環境的健康與安全”。

那麼，國內的電商們，是不是應該也學着點兒呢？