觀察者網雙11跟訪快遞哥：十六號最忙，月薪過萬？你還是聽我説説吧
【912億交易額，中國剁手黨雙11再創佳績，然而，這僅僅是中國一家電商天貓的成交額。瘋狂購熱情慢慢散去，親們正在熱切地等待自己的戰果吧。
這幾天，一大波快遞正在向你砸來，觀察者網也將目光聚焦到了快遞小哥。因為他們不僅僅是剁手黨們的福星，還是中國互聯網得以傲視全球的本錢。
雙11當天，觀察者網編輯兵分三路，分別赴韻達快遞青浦總部、圓通快遞靜安分撥中心，以及申通快遞松江總部，直擊忙碌的快遞分揀流水線、跟隨快遞小哥送快遞，近距離接觸了他們在雙11期間的忙碌的一天。】
11月10夜，11日凌晨，北京水立方內的天貓雙十一晚會正將歡樂情緒推向高潮。
店家、買家、淘寶、京東、熒屏的光亮裏，鼠標的點擊聲中，中國的電商、剁手黨和程序員們正一同創造着新紀錄——1億、10億、100億……阿里巴巴的屏幕上翻滾着交易額。
儘管阿里支付系統據稱每秒處理14萬筆交易、8.5萬筆支付，但朋友圈還是很快出現了“網絡故障”、“支付失敗”的截屏，幾十分鐘後，熱度漸熄，有人道了聲晚安，有人堅守，付完款再睡……
觀察者網的探訪正是從11月11日清晨開始的。
11月11日，7時45分42秒，成交額超417億，已超過2014年美國感恩節購物線上交易總額。
“雙十一嘛，是別人的雙十一”
早秋的上海，天色陰沉青灰。韻達快遞青浦總部外，高頭大馬的黃色集裝箱網絡車一字排開兩列，綿延兩百多米。觀察者網編輯抵達時，廠區分揀流水線已經工作近一個小時了。儘管此時履帶上的快遞疏疏落落，但今天從全市抽調來的300多名員工都清楚，這是暴風雨前的平靜。
挑高3層樓的掃描倉庫內，一台6、7米高的自動化分揀機正在運作。地面上，十幾個金屬筐內裏摞着等待掃描的快件，空氣裏有一股不易察覺的膠水味。四周穿着紅黃工服的工作人員向我們投來好奇的目光，一位消瘦的小哥看到我們向他走來，先咧開嘴微笑了起來。
這位名叫周傳濤的小哥是上海分撥中心操作部大筆組的組員，2012年進入快遞行業。交談中，他隨意地報出幾個數字，“去年雙十一上海本地要處理140、150萬件吧，我估計今年要到200萬件。”他介紹，今天下午還好，但12、13兩天，平時的休息時間都會被擠佔。上海總部每天處理的快件將達到17-20萬件。為此，他態度輕鬆：“習慣了”。
在我們聊天時，經過的工友喊他開工。陪同我們參觀的人員催促他擺拍一下，小哥欣然爬上一米高的平台，“我平時的工作嘛，就是拿支筆這樣寫寫寫。”邊寫，他臉上還掛着笑容，“雙十一嘛，是別人的雙十一。”
韻達快遞周傳濤：雙十一，是別人的雙十一。
11月11日，9時00分，天貓數據統計中……
16日才是最忙的時候
早上九點快遞員整裝待發
上海膠州路圓通快遞靜安分撥中心，快遞員們各自整理好自己的第一批快遞，整裝待發，雖然沒有網絡上熱傳的滿載包裹的樣子誇張，但對於不算強壯的快遞員而言，這已經夠多了。
分撥中心並沒有想象中的繁忙。圓通的工作人員告訴我們，雙11的快遞還沒到。接下來的幾天，到11月16日週一才是最忙的時候。
雷開貴是此次觀察者網跟訪的主角。雷開貴，很中國的一個名字，湖北恩施人，小個子，年齡二十四五歲，儘管穿着工作服，但還是透出幾分精神和帥氣。
前一天晚上小雷發短信給我們的送件路線圖是這樣的：早上九點，公司出發到成都北路199號恆利國際大廈，路上大約15分鐘，在大廈派件大約需要四十五分鐘左右。然後在大沽路開始派件，大約一個半小時，然後結束回公司吃午飯。
粗看起來，一座大廈，一條路，so easy。當我們在電話裏提出要坐出租跟着他送快遞時，他笑着説，你肯定沒我快！
沒想到，第一步就被他説中了。從圓通靜安中心出來，我們約好在恆利大廈見。還在半路上，小雷就發信給我們：我在恆利大廈26樓等你。一看錶，9點15分，與小雷的預測一點不差。
等我們到恆利大廈26樓，小雷已經派出了兩個快遞。敲門、快遞送到客人手上，簽字，撕下回單出門，一邊走一邊掏出電子採集器，滴-滴-滴掃描信息入網，然後拉動着沉重的大包裹，坐電梯下另一個樓層。大多數樓層都有快件，嫌電梯太慢，小雷會拉起包裹直奔樓梯口，直接走下去。
新到一個樓層，大包裹都放在電梯間，這裏也是吸煙區，煙民們在這裏吞雲吐霧，小雷自顧自彎腰蒐集本樓層的快件。蒐集完畢，迅速去找門牌號。
前台的小姑娘們，跟小雷看起來混熟了，都是面帶微笑，有時候還要調笑一番，“某某某沒來！”有時候，小雷也親切地喊，“姐姐，來幫我籤個字”。
小雷的手機裏，至今還保留着與這些手捧玫瑰的前台小姑娘們的“七夕照”，那是圓通快遞在七夕節搞的回饋客户送玫瑰活動中的合影。儘管已經有女朋友正在戀愛中，對小雷來説，這也是5年快遞生涯中的趣事一樁。送快遞不僅僅是送快遞。
扯遠了。小雷拉着包裹帶在恆利大廈穿梭，樓梯間也有路人問，“雙11的包裹已經到了？”“還沒有”，小雷微笑作答，“過幾天會陸陸續續到。”
“儂買了伐？據説系統都擠爆了。”兩個人隨即交談起來。
“我沒買。”看着小雷的大包裹，繼續説，“我們中國人，買大東西可能買不起，這種日常消費還是沒有問題的。”
雙11的氣氛在到處飄散。小雷説，圓通公司估計，今年的攬件量會是往年的三倍，所以光是靜安分撥中心，就增加了10個業務員應對可能出現的快件大爆發。
11月11日，9時52分22秒，成交額超500億元。
為了雙11 帶傷上班 送一個快遞賺7毛
此時正是快遞員外出派件的時間，韻達松江九亭分撥中心的倉庫裏，只留下幾十個身穿便服、袖子上彆着“臨時工”標誌的男男女女學着寫分包袋。指揮他們的是一個26歲的安徽小夥陶雲飛，皮膚黝黑，身高接近一米八，含胸站着，右手還纏着厚厚的紗布。古銅色的皮膚，小眼睛笑得彎彎的。
初中學歷的陶雲飛做快遞也有5年了，這5年間雙十一逐漸為人所知，物流行業的競爭日益白熱化。陶雲飛從快遞員做起，如今已經成了九亭分部的行政人員。
韻達快遞陶雲飛：有一次，差點被揍了！
陶雲飛回憶説，還記得2011年的，光棍節第一次帶來快件的明顯激增，“我們那時還不知道什麼叫‘雙十一’，就感覺像派不完一樣”。我們問“有很委屈的時候嗎？”他説“好像也沒什麼。”小眼睛又笑成一線，“哦！就是有一次差點被打了。”在陶雲飛的語氣裏，還有些得意於這則江湖逸聞。
“他家住四樓，單元門開着，我就直接上了樓。因為沒看見門鈴，就敲了敲門。沒想到他家是複式，主人在二樓沒聽見。”小陶重複“我真的沒看到門鈴。”跑下樓後，他打電話給對方，被告知在家，他滿腹狐疑回到四樓，使勁敲了敲門，沒想到開門出來的大個子上來就推開了他“你知道我家門多少錢嘛？!”
陶雲飛頓了頓，“你看我的個子，我還要仰頭看他，你就知道他有多高。”他後仰了身體，以示驚嚇。“還好被他老婆勸住了，不然就要被打了。”我們問及手上的傷是怎麼弄的，陶雲飛有些不好意思：“自己弄的”。後來我們得知，他是9月末受的傷，還住了院，為了雙十一帶傷上班。
陶雲飛帶我們到二樓的總經理室，一百多平米的大辦公室簡單空曠。進門左手邊是木沙發和茶海，沿着牆邊停着一部兒童電動小轎車。右手邊有張霸氣的紅木書桌，桌旁還置辦了一台跑步機。九亭中心的邵亮經理顯然是把半個家都安在了倉庫裏。
出身快遞之鄉的桐廬，高中畢業取得駕照後，邵亮就來到上海加入了快遞業。2002年入行、2006年承包片區、2010年加盟韻達。眼前的他精瘦白淨，十多年的奮鬥能換來他這般成績的人並不多，不知是時間久遠還是個性靦腆，他説講不出什麼故事。“你們還是去找小陶吧！”
而這時候，小雷已經送完了恆利大廈的快件，一路上馬不停蹄，沒看到他喝一口水。眼看着包裹慢慢癟下去，真替他高興呢。沒想到，小雷到停車庫拿車時，輕描淡寫地説，我去前面裝貨，你在外面等我吧。
10點左右恆利大廈出來，小雷在威海路裝貨，按送貨地點分揀
10點左右從恆利大廈出來，小雷又裝了一車貨
就這樣，電動車又飽飽地被一箱箱快件裝滿了。
傳説快遞這年頭也是高收入行業，我們試探着問小雷。小雷也不迴避，“我好的時候一個月七八千。”這是一個高中畢業工作了五年的快遞員的收入。
“一萬多？承包了片區的快遞員能掙這麼多。”也就是説，上萬高薪僅僅是那些快遞頭兒能賺的價。小雷還告訴我們他們的工資結構：送一個件7毛；收一個件，拿營業額的8%，如果一個快遞件費用8元，快遞員提成6毛4；其餘為底薪，新來的快遞員底薪一般3000多。
小雷對自己的工作很滿足，他説，“這總比在工廠裏幹活強。而且，我從小在山裏長大，小時候一直跟着爸媽在農田幹活，習慣了在外面跑，自由。”
裝好貨，幫我們指了個捷徑，小雷紳士地等我們先走，他的電動車這才嗖的一聲遠去。背影很熟悉，這是每一位勤奮的中國人都有的背影。
接近中午，大沽路沿街商鋪，小雷的貨快送完了
11月11日，11時49分09秒，淘寶成交額超571億，打破去年雙11全天交易額紀錄。
“上海阿姨挺兇的，不過也有熱心人送我蘋果。”
韻達松江九亭分撥中心的倉庫裏，陶雲飛還在給臨時工派活。剛才笑盈盈的他，此時板起了臉，“你、你、你，明天6：00能不能來？晚上10：00就能走。”“不行不行，你們一起來的幾個不能在一組，否則一個不來別的都不來了。”他一轉身，看到一個女工正踩着流水線履帶翻入工作區，臉色陰沉下來“如果再讓我看到一次，你就走。”
這時，前往韻達快遞的觀察者網編輯終於見到了今天的第一位派件員。相對於之前幾位的熱情，身板寬厚的31歲張新宇謹慎許多，他面容有些兇相，有些痞。他的家在離這裏10分鐘車程的九亭大街，老婆孩子都在上海。
韻達快遞張新宇：下雨天沒事兒，我把快遞保護得好一點就行了。
我跟隨他到食堂吃飯，四道菜，一大一小兩個葷菜，外加兩個素菜。張新宇一邊嫌棄這活油水少，一邊把回鍋肉片揀到桌上。“雙十一就是睡不好覺”他説，11、12點才能下班。“平時就怕雨天，快遞濕了人家不要”，他扒了幾口，碗就見底了，等他再盛一碗回來，又繼續説“但是沒事兒，我保護得好一點就行了。”
韻達快遞松江九亭站點的午餐
張新宇的座駕是一輛三輪電動車，馬力強勁，在一溜二輪電動車裏顯得“豪華”許多。同樣入行2年多，26歲的浙江男孩邢蔣輝常常是“蹭”車送快遞，和同齡的陶雲飛不同，邢蔣輝還有些孩子氣，吃着飯還不忘逗弄邵經理家的小孩。大家開玩笑叫他“九亭第一帥”。
“我感覺上海年紀大的阿姨挺兇的”話還沒落地，邢蔣輝又換了調門，“不過有一天下雨，我也不知道她是不是上海阿姨。她親自走到樓下來拿快遞，還遞給了我兩個蘋果。”邢蔣輝五根手指朝上，比出了一個蘋果的底部，“我就拍了張照片，還發了朋友圈。”我們想象中的“風雨快遞”冷不防被他的開朗笑容衝散，你不由得去想象，這個大男孩發出那則朋友圈時是怎樣的欣喜？
韻達快遞邢蔣輝：我給蘋果拍了照，還發了朋友圈。
11點左右，靜安區的大沽路上，小雷雙11的第二個快遞片區。這一片是住宅區，快件主要分佈在高層住宅樓，以及街道兩旁的商鋪。住宅樓屬於配送難度較高的區域，因為可能家裏沒人，老的住宅小區又沒有電梯，還要跟保安搞好關係。
剛開始做快遞的時候，小雷説，自己還是個未滿十八歲的孩子，也沒有錢，騎着自行車送快遞，進小區停車，保安就會來問，“你這個小朋友有什麼事？”或者，“車不要停在這裏”的批評。
“別人不熟悉，你做什麼都不對。現在都熟悉了，他們也不管了。”小雷邊走邊説。
樓道里，也會碰到同行，信息互通有無，“706沒人，708也沒人！”我心中一驚，感嘆幸虧上海是個安全的城市。
一座大廈一棟住宅樓跟下來，我們已經跑不動了，就在路邊等着小雷，順帶看一下包裹。臨近中午，大沽路沿街商鋪是派送的最後一站了。看着小雷從這一跑到那一家，這條路馬路兩旁全是銀杏樹，路邊飯店超市整齊的排成一排，天氣不錯，風景不錯。正好飢腸轆轆，那些户外的休閒桌椅似乎在等我們去坐下來飽餐一頓呢。按照前一天晚上説好的計劃，等小雷跑完請他吃飯，邊吃邊聊以完成我們的探秘計劃。
不過，小雷還是婉拒了。“快遞迴單要馬上送回去，還是回公司吃吧。”
哦，忘了，這是雙11。剁手黨的狂歡，快遞員最忙碌的日子。
下午1點第二批快遞到達，等待派送
11月11日下午13點，2015天貓雙11交易額達到605億元
月入破萬？不可能！
下午一點多，當我們即將離開韻達時，原本三米多寬的通道邊，已經有雙十一貨品抵達。邢蔣輝送我們到樓下，在陶雲飛“趕緊趕緊趕緊”的催促聲中，匆匆忙忙地走了。
觀察者網的第三站，是申通快遞松江總部。大門口豎起了一塊嶄新的招聘牌：“16-45歲，下班就發工資，每天12小時，包工作餐。”
申通快遞松江總部前的臨時工招聘廣告
我們剛走進門，聯繫人的李姐就從右手邊大食堂的窗口探出身來揮手示意。食堂裏已經坐了幾十個穿橘色背心的臨時工。
李姐給我們找來了兩位快遞員，娃娃臉的戴浩忠和麪容滄桑的何永輝。兩位都已逾而立之年，戴浩忠初中畢業，何勇輝高一就輟學出來打工。
戴浩忠十分健談，入行10年，從摩托車到小麪包車，黑峻峻的手比臉粗糙許多。他把孩子留在了鹽城老家，因為在上海讀到6年級還是要回家。
戴浩忠：上海來再多快件，也沒問題！
聽到我們搜尋送快遞中碰到的趣事糟心事，戴浩忠馬上接話説，“委屈的事兒？上個月我還碰到過一次。”此時的他，談起往事眉飛色舞，看不出太多不悦。
戴浩忠派送的區域分佈着不少廠商，這天出來簽收的是這個公司的領導，“他就這麼一劃，劃破了兩層快遞單。”他擎着的手在空氣中劃出一道弧線“我和他解釋，這樣草簽，萬一出麻煩沒法證明簽收，讓他好好籤字，沒想到他説不要了。”戴浩忠於是開車就走，不料對方稍後又要回快件，可臨到簽字，又是一筆劃破兩層快遞單。他重申自己已經盡力解釋，但接下來發生的事出乎大家意料，“他躺倒在我車前面，威脅我不讓我啓動。”戴浩忠也覺得有些好笑，只是一個簽名就鬧了35分鐘，直到保安出面勸解才勉強和解。
“我也遇到過好心人”，戴浩忠説，“幾年前，有一次摩托車在一個偏僻的地方拋錨了，車上還有一堆快件。”既怕丟件，又急需找來修車人，他陷入了兩難。“我知道如果耽誤一會兒，肯定會有很多電話來催。”這時，保安大叔出來解了圍，“我以為他是坐在門衞間裏，順便幫我看一下，沒想到他是站在我車旁邊幫我看着。”戴浩忠抿了抿嘴，對於不時會和保安起衝突的快遞員而言，無助時的點滴善意就讓他銘記至今。
旁邊的何勇輝一直沉默着，不時點點頭。我們把話題帶給他時，臉上的皺紋便生動起來，他想了一會兒，“其實還可以，有一次去攬件，電話裏談好了價格，我過去之後，他又討價還價。”何勇輝雙手交疊放在桌上，始終有些拘謹，“他非要寄，我説你錢給的不夠，其實我們也不會在意你會不會選擇別家快遞，錢少了沒法寄，現在快遞已經成本那麼低了，對不對？”他問我們。“我就有點氣，説了一句‘你沒錢寄快遞就不要寄’，後來就沒寄成。”
何勇輝：我就有點氣，説了一句“你沒錢寄快遞就不要寄”，後來就沒寄成。
“我還是覺得，互相之間缺少理解”，戴浩忠接過話茬，“就像我開始幾年不太高興上樓送快遞，主要是因為丟了一件，如果客户不願意私了，公司一件就要罰我們1000元，相當於一個多禮拜的收入呢。我自己的快遞包就被偷過，小偷還勒索我5000塊。我們有個快遞員摩托車都被偷過。”我們問“不是説雙十一傳説月入能破萬？”他笑了，“不可能。”
走出我們進行採訪的食堂，外面集裝箱車密集起來，戴浩忠陪我們參觀了分揀流水線，此時的履帶上，快遞已經疊放起來。“大家普遍認為快遞這行素質比較差，其實我們就是比較直。”戴浩忠突如其來的率直，讓我們有些尷尬，安慰着他説“沒有沒有”，但不得不承認，這句話多少命中了我們的成見。
一天的採訪即將結束，戴浩忠主動要求送我們去地鐵站。此行在他的信心滿滿中畫上句號。“我覺得上海來再多件我們都能應對。我們有經驗了，上海硬件軟件都是最好的。絕對不可能爆倉！”
11日晚20點10分，阿里成交額已達777億，阿里800億的目標已是囊中之物。
觀察者網分派而去各網點的編輯已離開了各網點，雙十一第一波快件潮正湧向各站點。早晨7：00工作完12小時的人員已經在回家的路上。第二班人馬接力進行着分撥、掃描、搬運，這樣的工作將徹夜進行。
12日晚00：00：00，天貓成交額定格在了912.17億元。
買家與賣家的雙十一已經落下帷幕。夜色濃稠，天空開始飄起細雨。“像打仗一樣”“派都派不完”“千萬不能爆倉”，快遞員們零星的話語還在耳畔，此時屬於他們的這場硬仗激戰正酣……
後記：
一天的跟蹤和交流，雖不能徹底瞭解一個行業，瞭解快遞員的所有狀態，但快遞小哥的戀愛、家庭、煩惱和感動都帶着滿滿的生活氣息，平淡、平凡甚至雞毛蒜皮，也讓我們對快遞員的工作生活有個粗淺的瞭解。
他們有自己的脾氣性情和喜怒哀樂，他們並不是媒體上充斥的鞠一把同情淚，令人可憐的對象，他們是我們身邊最普通的勞動者。
中國有幾億這樣的勞動者，他們造就了中國經濟的持續繁榮，而這些快遞員，是他們成就了我們這些剁手黨。
他們很多來自農村，來自內地，他們穿梭在上海的大街小巷，打拼未來，有的甚至拖家帶口來到了上海。小雷自2010年到上海之後，隨後他的姐姐姐夫，以及媽媽也來上海打工。這裏成了他們第二個家鄉。
一開始，小雷並沒有想到自己能幹這麼多年，只是抱着試試看的想法，丟件了有人投訴需要賠償的時候，也想着放棄，不做了。結果，“沒有想到我能堅持這麼久。”
下一步，有什麼打算？小雷呵呵笑着説，先找個女朋友結婚。小雷透露，目前他正在戀愛中。再往後呢，小雷説，也有可能和自己的朋友承包一個片區做快遞，“但現在沒有以前好做了，競爭很激烈，已經有小的快遞企業倒閉了。”
據國家郵政局監測數據顯示，今年雙11主要電商企業全天產生快遞4.6億件，同比增長65%。採訪結束時，小雷留給觀察者網讀者他最想説的一句話是：
“我們做快遞的，都是想給每一個客户提供最好的服務，沒有人想把你的快遞弄丟。因為太忙了，有時候快遞延誤，希望大家不要因為晚了一會，就威脅，動不動要投訴。”
突然，小編想起來自己幾年前要求快遞上樓，並威脅投訴的兇相。
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