消費者9天前付全款訂購 七夕當天卻沒收到玫瑰花

9天前，給女友付全款訂的99朵玫瑰花束，卻沒如約送到。昨天，消費者於先生氣憤地向本報“消費直通車——今晚3·15熱線”反映，他説如果商家無法按時送到，應提前告知消費者，不能一拖再拖。

據於先生介紹，他於8月11日在愛花居鮮花網站，為在北京工作的女友訂了99朵玫瑰花束表示心意，並要求一定要在七夕當日上午送到。他説：“女友在醫院上班，上午正好在單位，中午就下班了，所以我特別跟商家約定好要上午送到。訂花時，網站説七夕情人節價格上浮20%，平時800多元的花，七夕的實際價格為1000多元。”為了確保鮮花能夠上午送到，於先生昨天上午就給商家打了電話，對方要了地址等信息表示查詢後回覆。但是，於先生一直沒有接到任何回覆電話，女友也沒有接到鮮花。於先生告訴記者，此後給商家打了多個電話，對方都説給查詢，但是沒有答覆，就是讓等待。他氣憤地説：“最讓我生氣的是，他們這種拖延的態度，如果你送不到或者提供不了服務，你應該提前告知消費者，本來已經下班的女友，在單位等了一個下午，還是沒等到鮮花。其間，我多次打電話催問商家，對方居然問我明天送到行不行。”

記者隨後登錄該網站看到，其宣稱“16年專注網上訂花，行業領先”、“市區免費送花，最快1小時送達”。昨天17：30左右，記者撥打了該鮮花網站的電話，一名不願意透露姓名和工號的工作人員表示，七夕訂單太多，具體的送貨時間不能確定，現在已經處於爆表狀態。經該工作人員查詢，於先生訂的鮮花仍然顯示“在配送中”。對此，消協人士表示，商家應該根據自身實際承載力接受消費者訂單，提前考慮到製作、配送、數量、時間等因素，合理排單和派單。消費者可保留網購聊天記錄截圖作為維權依據。

截至昨晚，於先生既未收到鮮花，也未收到網站退款。 (記者 王紹芳)