消費者欲退泰國遊 旅行社不退錢

李女士報名去泰國旅遊，即日就要出發。但曼谷發生了爆炸案，這讓她心存顧慮，她想退團並拿回部分團費。對此，攜程網則認為，旅遊部門並未發佈安全警告，按照合同規定，只能由李女士承擔全部損失。

7月底，李女士在攜程網“特賣匯”活動中，報名參加“泰國曼谷+芭提雅”跟團遊。但沒想到曼谷幾天前發生爆炸，李女士想取消行程。攜程方面認為，李女士所報路線不涉及“四面佛”景區，遊客只要跟緊導遊，不單獨行動就會沒事。但李女士還是希望退團，她認為此事無法預估。對此，攜程解釋稱，由於旅遊部門尚未發出禁行通知，根據雙方已經簽訂的合同，“特賣匯”產品預訂成功後，發生更改、取消、退訂情況，用户要承擔全額損失，因為出團在即，預訂機票、酒店也已產生費用。

泰國爆炸案發生後，其他旅行社如何應對？中國國旅總社客服人員告訴記者，目前該社赴泰遊正常發團，如旅客需要退團，要繳納一定比例的違約金，但不至於“全損”。“同程”網站客服人員稱，如遊客有心理負擔，可按合同退團，也可由公司安排改簽。

旅遊專家分析認為，目前國家旅遊局發佈通知，稱建議赴泰遊客加強安全意識併合理規劃路線，但這不是禁止赴泰遊的通知。這種背景下，國內多數旅行社大多照常發團，各旅行社也享有自行處理退團事宜的權利。今晨，李女士告訴記者，雖然自己要承受一定的損失，但為了安全起見，她還是選擇放棄這次赴泰遊。 (張驍)