預訂“十一”酒店被取消 消費者投訴攜程不靠譜

原標題:預訂“十一”酒店被取消消費者投訴攜程不靠譜

距離“十一”長假不到一個半月，不少市民已開始籌劃假期出行路線。不過近日市民黃女士卻遇到了麻煩事——她與朋友半個月前在攜程旅行網上付款預訂的四姑娘山酒店，竟一直未獲確認，險些讓她無法成行。

預訂節日景區房

兩次遭遇“不能訂”

黃女士告訴記者，她和先生約了一對朋友打算“十一”假期到四川四姑娘山旅遊，想到假期酒店可能很緊張，她便在8月4日在攜程網上預訂了一家位於四姑娘山長坪村景區售票處附近的客棧的兩間大牀房，下單時標價為179元/晚。沒想到下單僅1天后，攜程客服部打來電話稱，該客棧不能以攜程網上的價格預訂給她，“因為節日期間酒店價格會上漲，現在具體價位尚未確定。”

黃女士無奈，只能聽由網站取消訂單。她隨即又選擇了另外一家名為“四姑娘山長坪驛客棧”下單，大牀房報價為128元/晚，並支付了256元擔保金。但20分鐘後，她再次接到攜程客服部打來的電話，稱這間客棧也無法預訂，原因和之前一樣。由於並未看中目的地的其他酒店，黃女士這次拒絕了攜程客服“取消訂單”的建議，並表示不介意酒店“十一”期間漲價，只要能訂到大牀房即可。

攜程客服答應了黃女士的請求，表示確定“十一”酒店價格後會再與她聯繫。

19日，黃女士預訂成都酒店時，突然想起攜程網一直未再來電溝通。她隨即打電話給攜程網客服，得到的答覆令黃女士很不滿意。“客服告訴我，由於價格變化，他們無法幫我預訂。我只能取消之前的訂單。”

攜程承認確有失誤

願意賠償首晚房費

接到黃女士投訴後，記者隨即聯繫了攜程廣州公共事務負責人。他回應稱，國慶期間酒店預訂火爆，“很多人預訂不了景區酒店，考慮到離國慶還有一段時間，我們正積極與酒店方面協調，儘量將房間留給此前已預訂了的客人。”

該負責人表示，對於黃女士的遭遇，我們表示歉意，不管她最終預訂到哪家酒店，我們都願意贈送原來預訂酒店的首晚房費禮品卡作為補償，客服隨後會聯繫她。

不過，黃女士對於攜程網的回應並不滿意：“如果我沒有打電話詢問預訂單情況，而是直接成行，那麼到了四姑娘山再發現沒有預訂成功，我們就得另外找房——國慶期間還不一定找得到！即使他們賠償我們的首晚房款，又怎能彌補我們的時間、精力以及另外找房可能出現的差價損失？”(記者唐珩)