家電定製掘金小眾市場

□ 本報記者 張玉潔

對於那些希望與眾不同的消費者來説，整齊劃一的流水線家電產品，顯然已不能滿足他們那顆渴望與眾不同的心。近年來，C2B（消費者對企業）家電定製開始在一些小眾消費者間慢慢流行，不少知名家電廠商聯合電商平台積極進入市場。不過，家電定製目前仍屬於小眾市場，“小而美”的背後仍存在一些挑戰。

定製彰顯個性

現實生活中，家電的不少功能幾乎用不到，消費者經常為追求自己喜歡的外觀或某一個特殊功能，卻要為其他那些不必要的功能買單，定製家電市場也由此產生。

早在2011年初，海爾就已涉水家電定製，近期海爾全球洗衣機定製化互聯工廠建成，將可以根據客户需求定製洗衣機。美的、奧克斯、格蘭仕、LG等多個企業，也有聯合電商推出自己的家電定製品牌。從現有定製產品來看，個性化面板花色、智能化成為主要定製方向。在產品品類方面，電飯煲、空氣淨化器等為主的小家電定製需求較多，而傳統的白電由於單品價格較高，大多數消費者仍傾向於先前往實體店親自體驗功能，定製需求仍主要集中於剛性需求，例如不少消費者希望空調能有空氣質量監測和去甲醇等功能。

而家電定製的另一個模式則是家電眾籌，京東、國美、蘇寧等電商平台，目前都與家電廠商推出“包銷定製”營銷模式。近期，在由工信部運行監測協調局指導、中國電子報社承辦的第五屆中國家電網購高峯論壇上，京東集團家電事業部運營管理部總經理江建認為，家電不是快消品，用户黏性比較差，對於品牌忠誠度相對也較差。廠商如果做C2B推廣，還需花較高費用引流量，不如與大平台合作。

業內人士表示，家電廠商紛紛加入定製大軍反映出這些廠家希望積極轉型升級的心態。《2015上半年中國家電網購分析報告》（以下簡稱《報告》）顯示，今年上半年，線上、線下家電市場繼續呈現出“冰火兩重天”。電視、冰箱、洗衣機、空調四大家電線下銷售量和銷售額，均出現不同程度下跌，儘管線上消費表現搶眼，但行業增速下降，部分產品甚至出現下滑已成為行業“新常態”，消費升級產生的個性化、高端化成為各家家電企業的必爭之地。

而家電定製產品由於其小眾屬性，由於產量限制，因此售價也較非定製產品高出一截。以某款壁掛式空調為例，如果選擇個性花色面板、Wifi及除甲醛定製功能後，產品價格要至少比標配產品高出10%以上。但業內人士表示，因為定製家電訂單數量非常小，單個產品成本要比標配產品高出不少，加上定製家電對生產材料、設備及人工都有更高要求，價格提高也是自然。

爆款產品難覓

不過，從目前行業發展來看，定製家電儘管噱頭很足，但市場反應仍不温不火。業內人士表示，家電個性化定製雖能增強用户黏性，但目前多數家電企業所謂的“定製”，還只是停留在改變部分外觀或具體的功能模塊，很少能真正做到“量身定製”。因此，興趣高的消費者自然不多。

另一方面，市場平淡的背後，實質上還是爆款產品的缺乏和沒有核心技術的突破。以智能化為例，《報告》數據顯示，智能電視作為最早的智能家電，線上滲透率已達75%以上；智能空調線上滲透率已超13%。因此，目前幾乎所有的主流家電廠商都在家電智能化方面投入重金，但目前還沒有一款爆款產品出現。還有一個市場則是老年家電市場，到2015年我國預計老年人口比重達到16%，老年家電需求市場空間大，老年人易於操作、或能即時監測老人健康狀況並預警的家電產品目前還很少，而目前這一領域的市場還未得到很好開發。

此外，定製家電由於產量小，因此在售後保障和保修方面或許還會面臨一些問題。前述人士建議，在選擇定製家電時，在考慮自己喜好的同時，還要注意定製產品相關服務、售後等是否完善，應儘量選擇比較成熟的大品牌。