春秋國旅壓縮歐洲遊行程 遊客不肯回國求助律師
作者:耿珊珊
“原本要在歐洲玩8天,只玩了6天就要求回國。”22日,在意大利的武漢遊客劉麗(化名)求助長江日報公益律師團,詢問怎樣合法維權。在律師建議下,劉麗一行29人放棄了留滯國外機場的想法,打算回國後再和旅行社協商此事。
8月,劉麗和家人在某旅遊知名網站購買了春秋國旅歐洲8日遊跟團行。15日晚,一家人在天河機場飛香港時,飛機晚點,到香港時,沒趕上當日飛巴黎的航班。第二天,旅行社安排29名旅客分2撥從北京飛巴黎,結果遭暴雨又延誤,錯過了北京飛巴黎航班。
“行程整整推後了2天。”劉麗説,上飛機前,團裏的遊客就詢問領隊是否會影響行程,被告知“不礙事,一切照舊”。結果到達巴黎後,3天的行程被壓縮為了1天,所有的景點集中在一天一次性遊覽完畢。
劉麗介紹,半天的景點半個小時就參觀完了,自由時間大打折扣,當天從早上6時一直參觀到晚上11時,老人孩子都快累暈了。隨後,團裏29個人聯名致函旅行社,希望在巴黎或者羅馬多呆2天,但遭到拒絕。
“退款或賠錢都是次要的,出來玩當然要盡興。”打電話找長江日報公益律師團前,劉麗一家人正和團裏其他遊客商議,打算自行滯留羅馬2天以彌補行程,因為簽證26日才到期。劉麗在國外撥通了長江日報公益律師團微信號內的聯繫電話。
記者緊急聯繫春秋國旅後,相關負責人表示,航班延誤後,因目前處於旅遊旺季,後面的航班全部排滿,無法滿足遊客的要求,並跟相關部門報備。
對於團隊遊客自行滯留的想法,春秋國旅負責人表示,這樣的做法會造成惡劣影響,正勸阻遊客配合回國。
接到武漢遊客在國外求助,長江日報公益律師、湖北鼎力眾邦律師事務所律師張彥立即向遊客解釋相關法律,在記者與律師的勸説下,遊客同意先隨團回國。
劉麗等人自行滯留國外是否可行?張律師解釋,一旦自行滯留出了意外,不僅擴大損失,還會引發新的問題,建議遊客先回國再協商此事,還可以向有關部門投訴解決。(記者耿珊珊)