香港“黑心”藥房傷了遊客心 蠶食旅遊業

近期不少媒體提醒有赴港旅遊、購物計劃的遊客注意避開一些香港“黑心”藥店，而針對香港個別不良商家向內地遊客銷售“天價藥”引發糾紛的事件，香港消委會近期點名曝光投訴最集中的7家“宰客”黑藥店，及其常用的宰客“賤招”，提醒內地遊客注意規避消費陷阱。

香港“黑心”藥房投訴大幅上升

近日，香港消費者委員會(下稱“消委會”)接到多宗藥房投訴案件後，公開點名譴責7家藥房以惡劣銷售手法經營“宰客”，投訴涉及金額高達150萬港元，其中包括龍城大藥房等著名遊客購物點。

香港消委會主席黃玉山稱，7家藥房不良經商的主要手法是：不清晰標明貨品價格，消費者向店員查問價格時模糊回答，在消費者用信用卡付款時，便會突然“漲價”10倍，甚至百倍。

香港消委會的新聞稿指出，今年1月~7月，香港消委會接獲涉及購買蔘茸海味等藥物的投訴個案達到531件，同比上升了13%。其中，127件涉及上述7家藥房的投訴，包括銷售蔘茸海味和中成藥。

經過香港消委會調解後，127件投訴中只有35件達成不同程度的和解，調解成功率不足30%，而香港消委會的平均調解成功率為70%。在著名的以近2萬港元購買一支“黑鬼油”的案件中，經過香港消委會的調解，商家已經決定退全款給涉事消費者。

同時，香港消委會還表示，有部分藥房對消費者投訴採取不承認、不合作的態度，並繼續以不良手法經營，損害消費者權益，影響香港的整體零售及旅遊業。

香港官方及行業組織管控嚴格

這是否證明香港對藥業的管控不足？其實並不見得。事實上，香港對藥品的管理具備嚴格的銷售標準，香港衞生署強調，根據香港法例，“藥房”或“藥行”這兩個字眼必須經衞生署註冊後才可使用。藥房須有藥劑師駐店，均會有Px標誌，藥行則銷售無需藥劑師的藥品。

許多藥店用霓虹燈打起“政府註冊”“免税”“正”字等招牌，遊客不可輕信。自稱“藥坊”或“藥業”等的商鋪，未經衞生署註冊，本不可銷售任何藥物，其標示的“政府註冊”極有可能只代表已領取商業登記證。

而對於身處“藥房”之列的“黑心”商販，行業協會對其有嚴厲的懲處措施。

港九藥房總商會近期召開記者會，公佈終止出售“黑鬼油”的聲望藥房會籍，這是40年來首次終止藥房會籍。港九藥房總商會理事張德榮表示，這一舉措是考慮到該藥房銷售手法和品格出現嚴重問題，打擊外界對香港的信心，影響整個藥房界甚至零售界。據悉，香港消委會曝光的這7家“宰客”黑藥店，全部位於香港銅鑼灣與旺角遊客區，分別是位於銅鑼灣的聲望藥房、龍城大藥坊、大藥坊、龍城中西大藥坊以及宗宏堂大藥坊，位於旺角的恒大中西藥房以及龍城大藥房。

據香港消委會統計，在今年前7個月收到的藥店投訴中，有近1/4集中在被點名的7家藥房，而且投訴人絕大部分是遊客。這其中，以天價向遊客出售“黑鬼油”並最終結業的銅鑼灣“聲望藥房”被投訴最多，達54次。而在100多起投訴中，只有35起和解，比例少於三成。

遊客增速放緩，零售接連下跌

投訴個案的與日俱增，也是導致香港旅遊業數據急劇下滑的原因之一。香港旅遊業議會主席胡兆英曾表示，7月上半月訪港的內地旅遊團平均每天只有300個，同比下跌33%，旅客人數更同比下挫40%。胡兆英預計，今年暑假，香港酒店的最終入住率將低於去年的92%。

根據香港立法會秘書處最新公佈的旅遊業研究簡報，2010年~2013年，訪港旅客的年均增長率達到16.4%，2014年放緩至12%，但訪港旅客的人數仍升至6084萬人的新高。

然而，自今年上半年以來，旅客增長幅度明顯放緩，訪港旅客人數只有2932.7萬人，同比僅微升2.8%，過夜旅客人次更急劇轉弱至下跌3.8%。綜觀兩項數據，前者為2009年第三季度香港遭受流感疫情衝擊以來的最低增幅，後者是同期最差表現。

在這種情況下，自今年3月起，香港特區政府統計處公佈的零售業總銷貨金額出現連續下跌，上半年總共下挫1.6%，而過去深受旅客喜愛的珠寶首飾類別的銷貨金額，更出現了雙位數的跌幅。有分析指出，香港近年一直缺乏受歡迎的新旅遊景點，自從2005年香港迪士尼樂園落成後，再沒有類似可以媲美的景點。相比之下，新加坡自2008年起每年都有新的旅遊景點相繼落成，吸引不少遊客前往，使香港的競爭力大幅減弱。