800名工行儲户身陷騙局：誰動了我的銀行賬户?
什麼是如意金積存
“如意金積存”是工行於2009年推出的一項業務，分如意積存和積金積存兩種。工行儲户在既有賬户內建立如意金積存賬户後，可以主動積存或定期積存工行的如意金條，通俗來説就是購買黃金。對於積存的如意金，客户既可贖回獲得現金，也可到工行提取實物。不過，如意金積存買賣不僅根據每天市場行情價格即時浮動，而且每克贖回還有即時價格和贖回價格的價差，相當於銀行總能賺一筆手續費。
根據工行官網的信息顯示，如意金積存業務開通流程的第一步為客户與我行簽訂《中國工商銀行“如意金”積存業務協議書》。第二步開立積存賬户，並與已有的工行資金賬户綁定。
然而，不少受騙儲户都表示自己根本不知道這項業務，從沒簽訂過相關協議。
近期，不斷有媒體曝出不法分子利用工商銀行如意金積存進行詐騙的消息。據統計，今年7月以來，全國至少有800名工行儲户遭遇了這一騙局，其中被騙錢的有350人，單筆被騙金額最高達7.9萬元，合計約275萬元。
工行方面表示，總行已向公安部門報案，並將全力配合警方調查。
昨日中午，成都市民郭小蓉（化名）前往成都市工商銀行雙林路支行營業網點，辦理了如意金積存贖回申請。她説，不久前，她險些落入不法分子利用如意金積存實施詐騙的陷阱。
但整件事的發生，讓她深感納悶：“我並未辦理過如意金積存賬户，也未操作過如意金積存。是誰動用了我的賬户進行的操作？”郭小蓉還説，這一操作將導致她的賬户產生1600多元錢損失，而這筆錢又該由誰負責？
工商銀行相關人員表示，可能是當事人郭小蓉的網上銀行登錄密碼泄露，引來他人操作意圖行騙；至於當事人賬户上可能產生的損失，他們將會進一步調查後與當事人協調解決。
詐騙短信
稱其購買了4.5萬元的遊戲幣
前晚6點35分，郭小蓉正在單位加班。她接到一個陌生號碼發來的短信：親愛的買家，這邊是“拍拍網”售後，您購買的45000元點券，稍後系統認證通過後會自動給您發貨。
郭小蓉沒有理睬，覺得是一則詐騙信息。但隨後，她就接到了一名説普通話的女性用這個號碼打來的電話，對方報出她的姓名、工商銀行的賬户，請她確認這筆4.5萬元的遊戲幣購買交易。郭小蓉立即否認有此交易。
掛了電話，她立即致電工行客服電話95588詢問情況。郭小蓉告訴成都商報記者稱，當時客服人員報出了她的銀行賬户餘額，讓她大吃一驚，因為正好少了4.5萬元。她詢問為什麼少了這樣大一筆錢，客服人員則建議她辦理賬户掛失。
在此過程中，那個陌生號碼一直給她打電話。她接通後再次明確否認動用4.5萬元購買了遊戲幣。對方則表示，既然如此，他們可以給郭小蓉辦理返款程序；但這4.5萬元是分多筆交易進行的，因此，不能一次性返款，也需要一筆筆進行，並且要按照他們告知的方式進行返款。郭小蓉當即斷定對方是意圖進行詐騙，她表示自己已經辦理掛失，還會報警處理。對方連忙勸她不要報警，按他們的方式返款即可。
事後，郭小蓉得知，一些和她有相同經歷的受害人，因為賬户餘額變動以及不法分子有意的電話催問攻勢，情急之下，向不法分子提供了表面上退錢但實為轉賬的驗證碼，結果資金被轉走了。
如何操作
錢沒少 但被轉進了“如意金積存賬户”
由於擔心4.5萬元被騙子盜取划走，郭小蓉再次致電95588，詢問這筆交易到底是怎麼回事？
郭小蓉告訴成都商報記者，這時，客服人員又告訴她一個消息，説她的錢並沒有少，不過是轉進了她名下一個名為如意金積存的賬户上。郭小蓉對此深感奇怪，她當即提出：她根本不知道如意金積存是怎麼回事，更別説操作交易了，錢怎麼會轉過去呢？
昨日中午，郭小蓉前往開户網點，辦理取消賬户掛失，並進行自助查詢，查詢顯示：8月21日，她的賬户上有4筆“如意積存”業務，存入金額4.5萬元；後面又有兩筆“取消積存”，取消金額1.5萬元。算下來，也就是説有3萬元資金在如意金積存賬户上。
郭小蓉向成都商報記者否認自己進行過上述業務操作，也不清楚這些操作的具體含意。隨後，她再次致電95588。
郭小蓉：我查詢到昨日賬户上有6筆如意金積存的相關業務，請問是怎麼回事？
客服人員：如意金積存是工行開辦的一種投資貴金屬的業務，客户通過手機銀行、網上銀行都可以直接進行購買。
郭小蓉：我沒有開通過這種業務，這種業務是默認自動開通的嗎？
客服人員：不是，需要客户通過手機銀行、網上銀行去申請辦理的。
郭小蓉：我沒有申請開通，昨天也沒有進行過操作，能查到昨天手機銀行操作這項業務的地點嗎？
客服人員：抱歉，這個查不了……有可能是你賬户卡號、登錄密碼被不法分子竊取，他們登錄進行操作。
……
郭小蓉：現在有人用我的賬户進行了如意積存，這個錢是否能退回？是否會產生費用？
客服人員：如果你在購買當天晚上10點以前，直接進行網上操作撤銷的話，錢就能直接回來。現在過了一天，再去贖回的話，可能會產生一個差價。
隨後，郭小蓉再次向網點工作人員反映了自己的情況，並辦理了積存贖回手續。當初有3萬元進入積存賬户，現在贖回金額為2.83萬多元，這就是説，產生了1600餘元的差價。
對此，郭小蓉表示難以接受。她認為，“客户要麼被詐騙，要麼承擔交易差價或手續費用，這對客户來説都是不公平的。”
網點工作人員表示，他們進一步調查後會與當事人協調解決。
拆穿
“貴金屬”騙局
1
手機用户首先收到銀行短信通知，顯示其賬户有資金支出，支出原因為用户不熟悉的某項網銀金融業務，如“積金積存”“如意積存”等。這些業務實際上是網銀開設的貴金屬交易業務。
2
用户接到自稱是電商、銀行及其他各種公司客服人員的電話，稱受害者使用銀行卡進行了消費，因金額較大，需要電話確認是否為本人操作，若非本人操作，則可以將錢款退還給用户。
3
用户表示消費並非本人操作後，賬户真的會收到一定金額的退款。
4
隨後，“客服”會告知用户，其網銀賬户可能已經被盜刷，為保證全部資金能夠退還到受害者網銀中，需要用户提供驗證碼，並要求用户不要掛斷電話。
5
這時，用户手機會收到一個驗證碼短信，這個短信實際上是一個轉賬支付驗證碼通知短信或開通各種快捷支付的驗證碼短信。
6
用户將驗證碼通過電話告訴“客服”後不久，就收到了銀行卡被扣款的短信，並發現自己網銀被盜刷。
據南方週末
焦點追問
密碼是誰泄露的？
360公司首席反詐騙專家裴智勇博士分析，此類詐騙發生的根本原因是銀行客户的網銀賬號和密碼已經泄露。而造成客户網銀密碼泄露的主要原因是密碼設置過於簡單，或在不同的網站使用了相同的賬號密碼。他建議銀行對客户密碼進行安全性檢驗，強制客户設立複雜密碼。
工行總行辦公室公共關係處負責人汪振寧在給媒體的回覆中稱，“經核查分析，在此類事件中，不法分子通過釣魚網站、木馬程序等非法手段獲取客户賬户信息、電子銀行登錄名和密碼。”
然而，被騙了6萬餘元的上海儲户黃哲稱自己的密碼設置得相當複雜，和個人信息也沒有任何關聯。他不能接受“儲户個人泄露密碼”的説法。
受騙當晚，黃哲加入了“工行如意金積存受害者”QQ羣，他發現羣友受騙共同點是在受騙前幾日有大額資金往來。“試問，除了工行服務器被黑，除了內部泄露，還能有什麼把我們彙集在這個羣裏？”他説。
“密碼是誰泄露的”也成了受害者QQ羣中的高頻話題。
北京盈科（杭州）律師事務所律師餘許昌表示，當儲户和銀行都堅持不是自己泄露了密碼時，在法律訴訟中只能“誰主張，誰舉證”；但現在工行和儲户主張對方泄露密碼都缺乏確鑿的證據，因此只能判斷工行在完善信息系統方面負有更大的責任。據南方週末