團購未及時驗證 洛陽一餐館被吃“霸王餐”

服務員拿着消費單和無效驗證碼一臉無奈

上團購使商家聚人氣，讓顧客享實惠，目前已成為很多人的消費習慣。近日，洛陽一使用美團業務的飯店老闆趙女士，卻因“團購”吃了次“啞巴虧”，由於未及時驗證顧客的團購驗證碼，反被吃了“霸王餐”。

昨日14時許，記者在西工區洛浦路一家飯店見到了趙女士。據她介紹，18日20時許，有三位顧客來飯店吃飯。“他們説團購了一個套餐，當時擔心驗證過程耽誤時間，我就抄了一下驗證碼，讓服務員直接下單上菜了。”趙女士説，這三位顧客快用完餐時，她就招呼收銀台結賬，但結賬輸入驗證碼時，卻發現顧客已在美團上退訂了。“我讓服務員出門去喊顧客，卻發現人家已經走了，很顯然這桌顧客在吃飯期間就把團購單退訂了。”

由於沒有監控錄像，記者只找到了一份消費清單。單子上詳細地記錄着顧客當時的消費情況。“

他們的餐費團購價只有49元，錢也不多，如果認為飯菜不合口味，可以提意見，甚至可以不掏錢。”趙女士説，事後她找到了來店裏推薦美團的業務員，但對方説無法查到顧客信息，讓撥打美團客服查詢，但撥打客服時，趙女士又被告知“不能提供顧客信息”。

昨日16時許，記者致電美團在洛陽的業務員，證實了趙女士的説法。“我沒法查詢顧客信息，而且我們有規定不能透露客户信息，若總機也不提供顧客電話就沒辦法了。”該業務員説。

隨後記者致電美團商户客服中心，經過一連串驗證後，終於聯繫到了客服人員。對方查詢後表示，顧客是18日晚8點11分團購下單的，當晚8點51分退單退款，退單的原因是“計劃有變，沒法兒去消費”。“我們公司規定不能透露顧客的電話等信息，像這種已經退款成功的客户，公司還規定甚至連我們都不能做電話回訪，怕引起顧客誤解，所以像您説的這種情況，餐費是肯定追不回來了。”該客服人員説。

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河南萬基律師事務所律師郭磊認為，上述顧客的行為，從本質上講是吃“霸王餐”的逃單行為。“主要還是顧客誠信缺失。”郭磊説，商家與顧客已構成了民事行為，可自行協商，若協商不成可訴諸法律。但由於涉及金額少，即使報警警方也會不予立案，所以維權會比較困難。