健身投訴增多 提醒：擦亮眼睛 明確服務內容

健身投訴增多 小心四大陷阱

工商提醒：健身辦卡，擦亮眼睛

本期策劃：王瓊

天氣炎熱，越來越多的市民選擇在室內健身鍛鍊。3個月以來，北京市非緊急救助服務中心市工商分中心接到的健身類投訴數量逐月增加，而健身房經營者違約的情況主要有4種。

西大望路北京帝景豪廷酒店是一家五星級酒店。今年3月，這家酒店開始整體裝修，酒店裏的健身房也關了。儘管酒店康體部給會員們開具了退卡證明，可是至今仍未退錢，也找不着人。

劉女士花了3300元，辦了兩張帝景豪廷酒店的健身年卡，本應今年11月到期。可是，今年3月，酒店的健身房就因裝修關了，於是劉女士找到了酒店。當時，酒店康體部給她開具退卡證明，還收了銀行卡和身份證的複印件，讓她回去等，並承諾一定會退款。記者看到，這張退卡證明是今年4月10日開具的，上面寫着退卡金額為2017元，同意辦理退卡等字樣，可並沒有約定退卡時間。

昨天，記者來到了帝景豪廷酒店，發現酒店樓頂搭起了腳手架，正在裝修。酒店一層一名工人説，這裏將來要改成寫字樓，健身房應該也不開了。隨後，記者走進酒店，發現了身穿黑色制服的工作人員，但是她擺着手説，自己是餐飲部的員工，和康體部不是一個部門，也不能幫忙聯繫到酒店相關負責人。記者撥打該酒店在114和官網註冊的兩部電話，均無法接通。

劉女士説，為了退卡，她聯繫了屬地雙井工商所。工商所工作人員也來到酒店，試圖協調此事。然而，因為酒店在裝修，根本找不到人，因此建議劉女士走司法途徑處理。

酒店裝修 退卡至今無門

要想退卡 先扣除按摩費

去年11月5日，解女士在北沙灘橋東南角一家健身房購買了包年健身卡，同時還以每小時300元的價格購買了私教課。可是，健身房頻繁更換私人教練。於是，解女士想退私教課，卻被店家告知，退了私教課，健身卡也必須一起退。此外，當初辦卡時店家贈送的一千元按摩卡必須照原價退回。

解女士説，當初她買健身卡，店家還多贈送了一個月，也就是説交4200元錢，可以使用13個月。為了達到更好的健身目的，她還聘請了教練上私教課。但是，沒過多久，給解女士授課的私教就辭職了。“我想着可能是人員跳槽，就繼續找其他教練上課。”讓解女士沒有想到的是，店家頻繁辭退教練。上一個教練還沒有熟悉情況，就換了新教練。不僅是解女士，店裏其他顧客對此也很不滿意。

於是，解女士想到了退款，可是店家卻稱，私教課不能退，“合同裏也寫了不允許退，但是現在這種局面並不是我造成的，而是店家啊。”解女士説，目前，店裏只剩下3名健身教練，她連選擇的餘地都沒有。她多次找到店方的負責人溝通，最後店方同意退私教課，但是附加了條件，就是解女士以後不能再到店裏健身。

從辦卡到提出退款，解女士在健身房鍛鍊的時間有8個月。店家以12個月4200元的計算方式，扣掉了她2800元。而當初辦理包年健身卡時，店家還贈送了她一張價值1000元的按摩卡。讓解女士沒想到的是，就連當初贈給她的這張按摩卡，店家也要她以全額退還。

“這不就是強買強賣嗎？當初辦卡我又沒有主動購買你的按摩服務，為什麼連這張卡也要算錢呢？”對此，解女士很難理解。目前，工商部門已經介入協調此事。

折騰倆月 終於退回私教費

今年1月10日，馮女士花5000多元在南三環外一家健身俱樂部辦卡，併購買了私教課。當時，她是衝着那裏的一位健身教練去的，覺得他的服務比較專業。可是6月中旬，這位健身教練突然告訴馮女士，他不打算在這傢俱樂部幹了，俱樂部不給他上保險。馮女士有些着急了，她還有14節私教課沒上呢，光私教費就剩2800元錢。

“我認可的私人健身教練走了，我就想把這私教課退掉，把2800元錢要回來。”馮女士説，她沒想到，健身俱樂部的工作人員已全無當初辦卡時的熱情，她連續去了3次健身俱樂部，可工作人員總是説，他們的老闆不在，俱樂部裏的經理也是東躲西藏的。馮女士分別給12345北京市非緊急救助服務中心和豐台區商務委員會打去了電話。經過協調，健身俱樂部的一位負責人終於答應退錢，這已經拖到7月底了。

馮女士又等了近一個星期，她接到健身俱樂部打來的電話，説按照合同，卡辦就不能退錢，所以一分錢也不會退給她，健身俱樂部反悔了。馮女士在家找半天，發現俱樂部並沒有給她私教課的合同，店裏出示的那份合同上的簽名也不是她留的。

抓住這個問題後，馮女士又和健身俱樂部的負責人進一步聯繫，要求退錢。她説實在不行，會向政府部門繼續投訴，還將找律師維權。健身俱樂部一看當初手續確實不全，終於在8月中旬將2800元錢退給了馮女士。“前後折騰兩個多月，要回這筆錢，可真不容易。每天跟他們聯繫，煩死我了。”

北京京潤律師事務所的張志同律師説，私人教練換了，能否退錢，關鍵看雙方的合同當初是如何約定的。如果合同裏提到，俱樂部為消費者指定了某私人教練，如果這位教練走了，消費者可以要求退錢，但如果合同裏俱樂部並沒有指定教練，只是説提供私教服務，那可能退錢就會有難度，因為俱樂部可以説前一個教練走了，再換一個教練。馮女士的情況比較特殊，她當初在合同上沒有簽字，俱樂部可能也知道有瑕疵，就把錢退了。

本報記者 王瓊 李環宇 許前程

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本報提醒

健身辦卡明確服務內容

北京市非緊急救助服務中心市工商分中心工作人員説，天氣炎熱，越來越多的市民選擇在室內健身場館鍛鍊，與此相關的投訴逐月增多，健身房經營者違約的情況主要有4種：

-通過宣傳推出不同種類的優惠卡，吸引消費者一次性付款辦理，但事後又以各種理由不予兑現承諾。

-商家任意改變服務內容，如營業時間無故更改，改變服務設施或場所等。

-商家中途歇業或者轉讓，消費者餘下的預付款無法正常消費或者退還。

-未按照雙方約定條款提供退卡、轉卡服務，或者對於未約定退卡條款的拒絕退卡或設置退卡障礙。

據統計，今年7月，工商部門共受理室內健身類投訴108人次，比6月上升了31.7%，截至8月26日，這一數字為115人次，呈繼續上升趨勢。為此，北京市工商部門提醒消費者：辦卡前，首先應核實健身中心的資質、經營狀態，選擇規模大、設備齊全、信譽好的企業；根據自己實際情況選購健身卡，切忌貪圖便宜，避免一次性交款投入太多，得不償失；此外應明確約定服務的內容，如服務有效期、退轉卡條款等。通訊員 李蒙 J010