中老年電商平台湧現 商業模式有待探索

①8月26日，北京朝陽區居民區一名老人正在網上選購商品。

②8月26日，快遞公司業務員在為北京朝陽區的老年人送髮網購商品。本報記者 趙 晶攝

近來，母嬰電商的風生水起讓很多創業者將目光擴大至中老年消費羣體。隨着我國老齡化進程加快，中老年電商能否成為下一個藍海？記者近日採訪多家相關電商，一窺究竟——

國家統計局公報數據顯示，2014年年末我國60週歲及以上人口數為2.12億人，佔總人口比重為15.5%。根據《中國老齡產業發展報告（2014）》預測，2050年這一數字將達到4.8億人。預計到2050年，老年產業市場消費潛力將由目前的4萬億元增長到106萬億元，佔GDP比例從8%增長到33%。

當前和今後一個時期，我國人口老齡化發展將呈現老年人口增長快，規模大；高齡、失能老人增長快，社會負擔重等特點。老齡用品市場將會進入快速發展的黃金機遇期，迎來“銀髮商機”的廣闊前景。

中老年電商平台湧現

老年人的需求在互聯網市場已成為一塊誘人的“蛋糕”。不過，記者近日瀏覽天貓、京東、亞馬遜等電商網站，發現和3C數碼、時尚女裝、嬰幼兒產品相比較，老年人用品專賣店或專場難覓蹤影。

在北京工作的範老師想給父親買個禮物，瀏覽了好幾家電商後也沒有找到合適的。“雖然網上有很多商城，但是很少看到老年人專場。上網給家裏的老人買個禮物並不容易。而父母剛剛學會上網，自己去搜索商品肯定更困難。”

除了微信等少數產品，大多數50歲以上的中老年人很難從中國互聯網的高速發展紅利中獲益。構建中老年電商平台，就是為了能讓中國的中老年人也分享到互聯網發展的紅利，改善生活品質。其實，目前我國已經出現不少中老年電商平台了，卻由於多種因素未被大眾關注。

據業內專家介紹，年輕人電商市場日臻完善，隨着阿里巴巴、京東等主要電商平台陸續上市，整個電商的發展格局基本明朗。然而，中老年人這一塊市場還較少有人涉足，受到的關注不夠。隨着電子商務的各種商業模式不斷健全，國家相關政策法規不斷建立完善，越來越多的投資機構和個人開始關注到這個巨大的藍海市場。

我國絕大部分的中老年電商平台都出現於2010年之後。目前，在業內比較受關注的主要有嘉年樂老年商城、幸福9號、大慈商城、南北巢商城、蜜爸媽等。這些電商有的做老年人生活用品專賣，有的針對中老年健康市場，有的側重醫療器械，有的包括旅遊服務，還有的為線下養老院搭建平台等等。

在上海嘉年樂電子商務有限公司，記者瞭解到，該公司一直以來致力於傳承中國傳統孝文化，提升中老年人生活品質，為他們提供優質的產品和服務。公司旗下擁有嘉年樂老年商城、嘉年樂老年服務網和嘉年樂老年養生網三大互聯網平台。

嘉年樂老年商城首席運營官劉鵬對記者表示，目前嘉年樂老年商城與全國眾多名牌廠商達成了長期穩定的戰略合作關係，已成為為國內各企事業單位、大型養老機構採購的優質供應商及服務商，多年來市場份額穩居行業前三位。

“和老年商城不同的是，嘉年樂老年服務網是專門提供老年服務信息的資訊平台，全方位立體式滿足老年人的各種服務需求。目前，服務網包括居家護理、機構養老、醫療保健、旅遊度假、家政服務等信息服務。”劉鵬説。

記者在調查中還發現，個別老年商城在網站上也設有客服、聯繫電話等，實際上形同虛設，無法諮詢聯繫。很多平台運營處於分散個體户經營為主的狀態，產品線甚至包括母嬰產品以及成人保健用品，產品結構混亂、真假難辨，亟需升級。

商業模式有待探索

目前，國內關注和建設中老年電商平台的企業和組織還處在探索階段。尤其最近三年左右，一大批中老年電商平台如雨後春筍般湧現出來，但眾多老年電商平台生存狀況並不盡如人意。

跟早期的淘寶京東一樣，絕大多數中老年電商平台到目前為止處於“賠錢賺吆喝”的狀態，未出現類似於BAT這樣的行業巨頭。由於這個市場還需要一段時間的精心培育，所以很多企業都未能一如既往地堅持下去。

電商中心分析師莫岱青認為，與年輕人更容易“衝動消費”相比，老年人屬於“價格敏感型”用户，消費更為理性，網購頻率也低了很多。另外，老年人接受新事物的程度比年輕人慢，大部分的老年人更願意選擇去實體店購物。

中國老齡產業協會老年用品專委會副秘書長彭蘭章也認為，跟傳統銷售模式相比，網購程序相對複雜，網購商品魚龍混雜，出現問題時老年人又往往不懂如何維權。

一些電商平台也注意到這個問題，將目標人羣直接定位為年輕人。譬如，蜜爸媽平台的主要用户是在北上廣深等一線城市背井離鄉的年輕人羣，他們熟悉互聯網領域的消費方式，購買父母物品的頻次也高。

蜜爸媽聯合創始人孫方磊向記者透露，儘管市場潛力巨大，市場增長卻沒有想象中那麼快。“不像父母對子女的無微不至，子女對父母的關愛是種自覺的情感需求，但又充滿選擇困難和惰性。”

不過，隨着網購安全問題越來越有保障，以及大量城市知識型中老年用户退休後步入老年時代，未來幾年老年人成為網購“新生代”也不足為奇。

除了目標人羣特殊之外，老年用品的界定困難，由此導致的產品單一等問題也是困擾市場進一步發展的因素。

何為老年用品？如果凡是涉及老年人的衣食住行醫娛等都稱之為老年用品的話，那就沒有界定必要了，與普通電商也沒有區別。彭蘭章表示，“由於我國近幾年才感受到老齡社會壓力，因此對這一領域的關注相對較晚。目前，有關部門正在制定老年人用品目錄，預計2017年出台。而在美國，2012年界定的老年用品就有36萬種。光是眼部護理這一項可以組建商城平台，銷售近萬種產品”。

劉鵬表示，由於目前市場上中老年商品總數上偏少，線下實體店面也相應生存艱難，所以工廠生產中老年產品都會面臨一定困境。市場接受度低、商品利潤低，導致工廠生產很謹慎。而中老年產品相對成熟的日韓歐美，對國內市場的衝擊擠壓着中國中老年產品生產商的發展空間。這也極大影響着中老年電商平台的快速健康發展。

未來線下服務更重要

對於中老年電商平台而言，迴歸產品本身是生存最核心的部分。劉鵬表示，目前擺在中老年電商平台面前的一個重要課題，就是建立一套完整科學的中老年產品供應鏈體系。目前，國內的中老年產品生產廠家在這一塊還需要不斷提高產能，優化產品設計結構，創新生產出更多符合市場的產品。

不過，比產品更重要的是後期服務。彭蘭章認為，年輕人的網購行為在收到產品後就基本結束了，老年人的很多用品後期服務更為關鍵。譬如，一些專業的醫療儀器並不是每個老人都能運用自如的，大部分老年人也不懂得根據數據判斷自身健康狀況。因此，需要線下的第三方幫助。在建立老年人健康管理平台方面，依靠企業行為必定是分散、不成系統的，需要政府持續推進和關注。

除了商城之外，越來越多的電商平台開始重視與線下的養老服務機構合作，探索居家養老O2O模式。很多商城負責人表示，“互聯網+養老”為中國養老產業開闢出廣闊前景。未來的電商平台不僅僅是個購物平台，還應該提供更多養老服務、家政服務和個性化服務，比如健康諮詢、休閒娛樂、學習培訓、交友旅遊等。

未來幾年內，中老年電商平台還會進入一個大量倒閉、大量新生、依託價格戰獲取客户青睞的不夠健康的發展階段。當然我們也可以預見，在這樣的垂直行業裏，只要堅持正確的運營方法，着重進行用户口碑積累，這個朝陽行業完全可以出現類似BAT這樣優秀的互聯網巨頭。

有關專家也呼籲，政府部門需要制定相關的政策法規，來引導更多企業投入中老年電商的行業發展，引導資金或者税費補貼鼓勵相關的平台或者企業全心投入中老年電商市場發展。