倪海江：未來的信用卡將為客户提供更個性化的服務

信用卡業務一直是廣發銀行的明星業務，西安分行如何在陝西市場建立起廣發信用卡的競爭優勢?8月28日，廣發銀行西安分行副行長倪海江在媒體見面會上表示，未來的信用卡通過定製提供更個性化的服務。

廣發銀行是國內第一家發行標準信用卡的銀行。現已走過了20年的歷程，在全國有接近4000萬的客户。倪海江從三方面來闡述廣發信用卡業務的優勢：第一，便捷性。2013年，廣發銀行上線業內先進的SMART-E系統，客户3秒鐘就知道業務結果；廣發信用卡官方微信、“7*24小時智能銀行”一直以來憑藉高綁定率、高活躍率等關鍵指標穩居行業“第一軍團”，讓客户享受到24小時永不打烊的服務。

第二，實用性。2009年，廣發銀行在業內首家推出大型市場優惠活動“廣發日”，帶領中國信用卡業跨入營銷新時代，“廣發日”優惠商户範圍涉及餐飲、服飾、超市、電商等多領域，“廣發日”已成為國內覆蓋消費領域最大的信用卡優惠活動，併成為行業內競相效仿的標杆。

第三，安全性。廣發信用卡在市場營銷不斷創新的同時，風險管控也領先同行，2011年11月，廣發信用卡在業內首家引進了國外先進的“探針”決策管理系統，實現自動化風險策略管理。2013年5月，廣發信用卡在業內第一個推出全面保障客户資金安全的服務——安全交易衞士，客户從此用卡無憂。

倪海江説，未來的信用卡行業客户服務將依託智能終端的普及、移動通信技術的發展以及移動安全技術的進步，越來越重視移動端的客户體驗，而打造更具有競爭力的客户服務將始終是廣發銀行信用卡的奮鬥目標。廣發銀行信用卡中心將在原有傳統銀行業務模式積累的數據分析、洞察之上，建立全面立體的客户管理模型。定製更具實際操作性的運營、營銷機制，加強風險防範控制，為客户提供更個性化、更便捷、更安全的服務。