亞馬遜上買戴爾電腦 退貨檢測要跑百公里

客服稱將聯繫戴爾售後總公司協商 律師表示商家規定涉嫌侵犯消費者權益

王女士在亞馬遜購買了一台戴爾牌筆記本電腦，但剛用了10天，電腦就無法開機了。她聯繫亞馬遜找到戴爾售後，檢查出硬件有問題，但售後稱無權限開檢測單，致使王女士無法退貨。再次聯繫亞馬遜，被告知去一百公里外的售後網點開具，才能受理退換貨，這讓王女士無法接受。律師表示，如商家的退換貨規定侵犯了消費者權益，則該條款無效。

顧客 退貨檢測要跑百公里

8月10日，王女士在亞馬遜網站上，訂購了亞馬遜自營Dell Ins14MR-1628TS 14英寸筆記本電腦，支付了4499元，13日貨送到家。然而剛用了10天，新電腦就無法開機了。王女士説，此前電腦一直正常使用，沒發生過磕碰、進水等情況。“前一天電腦還正常關機呢，誰知第二天就壞了。”

於是，王女士聯繫了亞馬遜，對方讓她找戴爾售後解決。經與戴爾售後工作人員溝通，王女士按他們的要求，帶着機器到了戴爾指定售後處，“經現場售後人員檢查，確認電腦硬件出了問題。但我的電腦不是從他們店買的，他們只能開維修單，沒有開檢測單的權限。”而沒有檢測單，亞馬遜拒絕受理王女士退換貨的要求。無奈之下，王女士再次聯繫了亞馬遜，被告知要到石家莊戴爾售後開檢測報告才能處理。“我家住在河北衡水冀州市附近，電腦出現質量問題，為了開個檢測報告，難道要到離家100多公里的石家莊戴爾售後網點辦理？”王女士認為，送貨時都是直接送到家，而退換貨設置了門檻，亞馬遜的這種要求很不合理。

亞馬遜 可到較近檢測地檢測

北京晨報記者在亞馬遜網站上，找到了王女士所購的電腦，退換貨承諾詳情介紹稱：15天內如發現有性能故障，請攜帶電腦、保修卡、發票，到當地該品牌檢測中心出具檢測單。

26日，記者聯繫了亞馬遜客服中心，對方表示，針對商品退換貨問題，需提供廠家檢測報告才能辦理。“有人員正在跟進此事，將稍後回覆。”戴爾官方售後也稱，此情況需找亞馬遜聯繫檢測地址。

當天下午，見對方遲遲不回覆，記者再次致電亞馬遜客服中心，相關售後人員查詢後給出了一個解決方案，“我們查詢到了一個離消費者住所更近的檢測中心地址，位於河北衡水市中心街西側附近。消費者可將電腦寄到那裏，會有相關人員檢測並出具檢測報告。消費者將此檢測報告通過郵件形式發給亞馬遜，可辦理退換貨。”就王女士反映亞馬遜此前通知她到石家莊戴爾售後開檢測報告一事，售後人員稱，“可能之前那個售後不太瞭解消費者所在地等具體情況。”

隨後，王女士按亞馬遜的要求帶電腦到了衡水市的檢測地，結果該檢測地也開不了檢測單。昨天，記者再次聯繫了亞馬遜客服中心，“由於戴爾售後的每個門店要求不同，所以部分門店才不受理。衡水市的檢測地如果不開檢測單，可以協商開一份故障鑑定證明。如果還是不行，我們將聯繫戴爾售後總公司商議。”

■律師説法

減輕商家責任屬無效

針對亞馬遜網站上有關退換貨的告示規定，北京匯佳律師事務所主任邱寶昌律師表示，“如亞馬遜所指定的售後網點捨近求遠，減輕了其本應自己承擔的法律責任，而不考慮消費者的實際情況，沒有得到消費者的認可，涉嫌侵犯消費者權益，則該條款是無效的，屬於格式條款。”

記者 樊一婧

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