10個月嬰兒乘坐郵輪與成人同價？

原標題: 10個月嬰兒乘坐郵輪與成人同價？ 旅行社稱郵輪按人頭收費是國際慣例 律師認為不作説明有違公平原則

媽媽帶着10個月大的嬰兒坐郵輪旅行，誰知嬰兒竟也要按照成人收費，對此，旅行社稱郵輪按照人頭收費是“國際慣例”。記者調查瞭解到，郵輪旅行中，兒童收費與成人同價情況確實普遍存在，且不少旅行社對此並無明確提示，但按郵輪人頭收費並非“國際慣例”，實際上仍是由各郵輪公司自行決定的。對此情況，律師認為，兒童與成人同價不作説明，有違公平原則。

就算退票也要繳納2萬多

暑假是郵輪旅遊高峯，消費者張女士在同程網上選了一班9月中旬出發6天5晚的日韓遊豪華郵輪，並花費2萬多元訂了一間雙人陽台房，準備跟丈夫和10個月大的寶寶一起享受一趟海洋之旅。

然而，預訂付款完成之後，張女士在提交護照等相關材料時卻被告知，因為他們是三人出行，所以預定的雙人房需要調換至三人房，而且寶寶也要按照成人的價格進行收費，一共要付3人的價格而不是兩個人的價格。

張女士對此表示不理解，10個月大的嬰兒不會佔據牀位，也不會享受船上的娛樂設施和飲食，為何要按照成人票價進行收費？而且不論是在預訂時的頁面上，還是在付款成功後的消息提醒中，同程都沒有對嬰兒是否要額外收費作出相關提醒。“寶寶坐飛機都不要買全票，為何坐郵輪需要收費？”

據張女士反映，後來多次與同程客服協商，但對方表示嬰兒不能免費，仍需補交成人票價。並稱按人頭收費是國際慣例，不會作出特別説明。協商未果，同程客服表示張女士可以選擇退款，然而，按照同程給出的郵輪退改規則，張女士花費27596元購入的郵輪旅遊產品，需繳納80%的費用，即22076元。對此，張女士無法接受。

訂票頁面沒有相關説明

10個月大的嬰兒為何要按照成人的票價收費？對此，同程旅遊網向記者解釋，根據郵輪產品的慣例，郵輪公司都是按照自然人進行收費的，並沒有成年人和兒童的差別。

同程解釋，遊客購買郵輪產品，旅行社都是按照人頭收費，不分大人小孩，兩人間只能住兩個人，三人間只能住三個人。不過，同程同時承認，在售賣郵輪產品時對此情況沒有對遊客進行明確告知，確實存在一定的疏忽。並表示，將在接下來進一步細化服務，在相關頁面上進行提醒和告知。

同程相關負責人向記者表示，目前經過多次溝通，已經跟消費者張女士達成和解，向其提供了相關優惠，保證消費者能順利出行。

然而，記者昨日登錄同程旅遊網時看到，目前預定郵輪產品時仍未有關於兒童收費標準的明確提示。在其“預訂須知”中，僅僅對報名遊客的資質進行了限定，包括不接受不滿6個月的嬰兒以及懷孕24周以上的遊客報名；70週歲（含）以上的遊客需提供境內三甲醫院3個月內的健康證明，18週歲以下和80週歲以上的遊客需同時有家屬陪同；85週歲以上老人或其餘特殊羣體需評估適遊狀況後方可報名。

在其預定頁面，也並沒有成人和兒童票的區別選擇，僅有入住人數的顯示。比如一家三口出行，預定高級海景三人間，不管第三人是大人還是小孩，都按照三個人頭進行計費，5000元一人的話，三人間就是15000元。

[ 記者調查 ]

“按人頭收費”非國際慣例

記者調查發現，不僅僅是同程一家，不少旅行社在銷售郵輪產品時，都是採取按人頭收費標準，兒童與成人同價。

一般父母帶孩子的家庭出遊會選擇套房，或者是實惠一點的三人間或四人間。一些旅行社會在預定頁面提醒，入住的第三人或第四人是成人還是兒童？但是，記者分別選擇成人或兒童發現，最後出來的總價都是一樣的。

那麼，真如同程所稱，“按人頭收費”是郵輪產品的國際慣例嗎？記者調查瞭解到，“按人頭收費”並無相關法律依據。對此，郵輪公司也向記者表示，按人頭收費這一收費方式並非是“國際慣例”，究竟按照怎樣的收費標準主要是由郵輪公司自行決定。

實際上，也有郵輪公司對兒童採取優惠票價或免費政策。如春秋售賣的歌詩達維多利亞號，其9月中旬出發的5天4晚濟州、長崎航次，就對兒童價格有優惠，成人價格為2299元/人，而兒童則享受969元/人的優惠價。

某國際知名郵輪公司相關負責人向記者表示，目前在兒童是否與成人票同價，是否享受一定優惠的問題上，郵輪業並沒有統一標準，大多由各家郵輪公司自行決定。“但不管怎樣，羊毛出在羊身上，郵輪公司不會做虧本的生意，就算對兒童有優惠，也可以從消費者方面想辦法再找回來。”

[ 律師説法 ]

做法顯然有違公平原則

對於旅遊網站向10個月大嬰兒收取成人費用的做法，上海知名消費維權律師彭旨平表示，這顯然有違公平原則。

彭旨平認為，首先，消費者在預定郵輪產品時，因為是網上預定，不可能當面説明，因此對於不滿週歲的嬰兒是否要收費以及收取多少費用，網站必須盡到明確的告知義務，保障消費者的知情權。

另外，從實際情況來説，10個月大的嬰兒對船上的餐飲、娛樂設施的消耗基本可以忽略不計，如果按照成人標準進行收費，顯然違反公平原則。

彭旨平指出，目前民航、景區、鐵路等部門都對兒童收費有相關收費標準和優惠政策，根據年齡、身高等信息制定全票、半票、免票等不同的標準。郵輪採取按照人頭收費的方式顯然不合時宜。他呼籲，郵輪旅遊也能出台相關兒童票務的明確標準，這樣也能減少更多的爭端。