華夏銀行推出智能微信銀行 用互聯網思維提升客户體驗

隨着移動互聯網的迅猛發展，為順應客户“掌上金融”服務需求，華夏銀行巧用互聯網思維、緊跟市場步伐，近期最新升級微信銀行，推出智能應答服務，大幅提升響應速度與應答準確度，實現與客户之間7*24小時即時互動交流。

據筆者從華夏銀行重慶分行了解到，該行微信銀行推出的這一“智能應答”功能，是以具有人工智能語言分析能力的系統平台為基礎，通過智能統計分析，篩選出客户經常諮詢的問題自動匹配答案，在傳統客服中加入了更加“智慧”的產品設計理念，優化客户體驗，讓客户感受到“即問即答”的智慧信息諮詢服務。

據悉，華夏銀行微信銀行（微信號hxwxgzzh）自2014年7月上線後，以良好的客户體驗和豐富的業務功能得到廣大客户的認可，尤其人性化的智慧功能體驗，受到客户的一致好評。例如客户可以通過“周邊網點”功能查詢最近的3個營業網點和自助設備的信息，微信銀行還可以為客户提供自駕、公交、步行三種路線導航方式。如果客户想取錢卻忘記帶卡，可以通過“無卡取款”功能，發起預約取款，在周邊的華夏銀行ATM取款，滿足客户急需取款的需求。

華夏銀行目前已經形成了包括IVR自助語音、在線客服、網上銀行、微信銀行、移動銀行等多渠道交叉服務在內的智能客服體系。據相關負責人表示，通過上述系列創新功能，該行給客户提供了更加優質、安全、高效的電子金融服務，滿足了客户的多元化需求。未來，華夏銀行還將不斷踴躍試水其他新興應用領域，打造更為全面的服務平台，進一步提高人性化服務水平，為客户提供更加無微不至的貼心服務。

“華夏銀行杯”北京電視台第三屆觀眾喜愛的主持人評選特別公益活動——“華夏夢·環衞情”BTV主持人攜手環衞子女綻放國家大劇院公益演出，8月18日在國家大劇院音樂廳的舞台上收穫無數掌聲與讚許。

“華夏夢·環衞情”系列公益活動是在 “華夏助力環衞子女公益基金”的推動幫助下舉行的，此次公益演出由北京婦女兒童基金會、北京電視台和華夏銀行共同主辦，並得到了國家大劇院的大力支持。華夏銀行重慶分行負責人表示，近年來，該行一直關注着這特殊的一社會羣體，並且大力號召各分行每一個員工一起貢獻自己的力量，回饋社會。

當天的演出中，北京電視台各頻道的主持人傾情發揮自己的才藝特長，攜手建設美麗北京環衞工人的子女們共同在國家大劇院的舞台上為觀眾奉獻了一場感人、精彩的節目。無論是舞蹈、朗誦、歌唱還是器樂演奏，舞台上呈現的真情實感，深深打動了台下的觀眾。一段《北京你早》的舞蹈開啓北京的一天；一首獻給環衞工人的詩篇《為你讀詩 感謝有你》，幾段《古韻聲聲》《美麗家園》的動人旋律，讓我們真切感受着環衞工人的艱辛與美好；書畫表演《妙筆生花》、音樂魔術表演、器樂表演《紅色旋律》無不彰顯出環衞子女們的多才多藝，以及環衞工人對下一代的培養與期望；舞蹈《歡樂北京》、合唱《夢想的翅膀》，舞台上一張張笑臉更寄託了對未來的祝福和嚮往。

北京電視台的主持人們更是把此次演出作為自己身體力行踐行公益的最好體現。他們一次次與孩子們排練，全身心投入到每一個節目的表演，與孩子們親切互動，全力幫助這些環衞子女實現藝術夢想，賦予他們自信與勇氣，使他們的才華在藝術的最高殿堂得以綻放，體現了首都媒體新聞工作者的使命感和社會責任感。

“華夏夢·環衞情”——BTV主持人攜手環衞子女綻放國家大劇院公益演出舉行

-CIS-