西安火車站 “互聯網+貼心舉措”服務返校學子
作者:佚名
科技日報訊 (焦鍵 張玉靜)又到一年開學季!連日來,隨着省內各大高校開學時間臨近,西安火車站迎來暑運學生返程客流高峯。自8月20日以來,日均發送學生旅客5000餘人,並呈現逐日遞增態勢。該站從售票組織、行李託運、資訊服務和乘降引導等方面入手,全面加強運輸安全組織,為學生返校做好出行服務。
西安市內高校排名居北京、上海後的全國第三大高校學生聚集地,有在校學生120萬餘人。每逢新生入學便是鐵路運輸組織的高峯期,從學生票預售情況來看,今年學生運輸高峯期將集中在8月27日至9月上旬,恰逢紀念抗戰勝利七十週年小長假,客流呈現學生流與旅遊流疊加的態勢。
為做好學生客流運輸組織工作,西安火車站在開齊43個站售窗口的基礎上,將一號售票廳17、18號窗口設置為新生購票專口,並在週末增開4個學生互聯網換取票專口,設置醒目標牌標誌,專口優先辦理學生取票業務;每日分方向、車次、席別監控票額利用和學生票發售情況,掌握高峯日、熱線車和學生終到站等信息,及時提報運力調整方案;堅持學生換乘優先,實行中轉隨到隨籤;為方便首次到西安上學的新生了解乘車線路,車站“絲路緣”親情服務枱推出《西安火車站至各院校換乘公交、地鐵出行指南》,為學生旅客到站換乘提供信息服務。
針對新生行李較多的情況,車站對學生行李優先承運、優先裝車,在站前廣場“絲路緣”親情亭設置諮詢處,西廣場行李託運廳“絲路緣”親情服務專口優先辦理託運手續。同時樹立“互聯網+”服務理念,充分發揮新媒體資源優勢,在已開發的“西安車站微服務”APP手機客户端上,開闢重點學生旅客預約服務,有需要幫助的學生可在線進行“親情預約”留言,車站工作人員將根據不同情況對重點學生旅客提供專屬服務。此外,針對當下學生旅客攜帶電子類產品較多的實際,車站站外“絲路緣”親情服務亭、售票廳服務枱和候車室內親情服務枱均設立學生諮詢接待站,增加手機、筆記本電腦充電等服務項目。