西安火車站 “互聯網+貼心舉措”服務返校學子

科技日報訊 （焦鍵 張玉靜）又到一年開學季！連日來，隨着省內各大高校開學時間臨近，西安火車站迎來暑運學生返程客流高峯。自8月20日以來，日均發送學生旅客5000餘人，並呈現逐日遞增態勢。該站從售票組織、行李託運、資訊服務和乘降引導等方面入手，全面加強運輸安全組織，為學生返校做好出行服務。

西安市內高校排名居北京、上海後的全國第三大高校學生聚集地，有在校學生120萬餘人。每逢新生入學便是鐵路運輸組織的高峯期，從學生票預售情況來看，今年學生運輸高峯期將集中在8月27日至9月上旬，恰逢紀念抗戰勝利七十週年小長假，客流呈現學生流與旅遊流疊加的態勢。

為做好學生客流運輸組織工作，西安火車站在開齊43個站售窗口的基礎上，將一號售票廳17、18號窗口設置為新生購票專口，並在週末增開4個學生互聯網換取票專口，設置醒目標牌標誌，專口優先辦理學生取票業務；每日分方向、車次、席別監控票額利用和學生票發售情況，掌握高峯日、熱線車和學生終到站等信息，及時提報運力調整方案；堅持學生換乘優先，實行中轉隨到隨籤；為方便首次到西安上學的新生了解乘車線路，車站“絲路緣”親情服務枱推出《西安火車站至各院校換乘公交、地鐵出行指南》，為學生旅客到站換乘提供信息服務。

針對新生行李較多的情況，車站對學生行李優先承運、優先裝車，在站前廣場“絲路緣”親情亭設置諮詢處，西廣場行李託運廳“絲路緣”親情服務專口優先辦理託運手續。同時樹立“互聯網+”服務理念，充分發揮新媒體資源優勢，在已開發的“西安車站微服務”APP手機客户端上，開闢重點學生旅客預約服務，有需要幫助的學生可在線進行“親情預約”留言，車站工作人員將根據不同情況對重點學生旅客提供專屬服務。此外，針對當下學生旅客攜帶電子類產品較多的實際，車站站外“絲路緣”親情服務亭、售票廳服務枱和候車室內親情服務枱均設立學生諮詢接待站，增加手機、筆記本電腦充電等服務項目。