時評：大陸游客素質有待提升 但不容隨便抹黑

參考消息網10月9日援引港媒報道稱，遊台大陸游客的盜竊問題愈見嚴重，據台灣警方統計，台灣平均每五天就發生一宗大陸游客盜竊案，偷竊的東西五花八門，包括鑽石、酒類甚至拜神的果品等。香港《東方日報》網站10月9日以《陸客遊台盜竊“首選”浴巾》為題報道稱，有受害酒店負責人表示，一個月就被偷200條浴巾，連同咖啡杯、垃圾桶均被列為陸客愛偷的前三名。陸客最容易行竊的地點以旅館酒店最多，其次是化妝品店、便利店，而陸客最愛逛的精品珠寶店也竊案頻傳。

上述這則報道剛好在“十一”黃金週結束後出爐，引起了大量的關注，尤其是在國內大力提倡文明旅遊的今天，此類新聞很容易就牽引了國人敏感的神經。不過筆者在此提出兩點疑問希望作者能夠解答，一是若平均每五天就發生一宗大陸游客盜竊案，這應該是很嚴重的問題，能否提供台灣警方何時得出的統計結果以及時間跨度；二是“受害酒店”是哪一家酒店，有哪些證據表明了是大陸游客偷盜浴巾等用品。如果不能提供足夠的證據，那這很有可能是一篇記者臆測甚至故意抹黑的報道。

由於上述報道中沒有具體所指的盜竊人，即使是假新聞也很少有人想到要去證實，但若真是惡意中傷抹黑大陸游客的整體形象，則有悖於職業操守和道德。其實，這則新聞出爐後，已經飽受讀者的質疑，尤其是“一個月被偷200條浴巾”這件事，讓很多人覺得“搞笑”，網友更是表示這與“吃不起茶葉蛋”如出一轍。不能否認真的會有個別人拿走浴巾等非免費酒店用品，但這種人並非大陸特有，全世界各地都有，不應該把帽子強扣在大陸游客的整體形象之上，筆者前幾天在伊斯坦布爾中轉，親眼見到一名土耳其乘客在經過商務艙時拿走了一張毛毯。

其實，這些年來，媒體關於酒店使用浴巾擦馬桶等報道時有出現，隨着綠色出行和節約出行的推廣，自帶洗漱用品已經成了很多人的習慣，而其中更多人是擔心酒店浴巾、毛巾、杯子等不乾淨。有網友甚至直言，酒店的東西除了水電和牀，能不用的都不用，更有甚者表示牀單都自己帶，因為擔心不衞生。這當然有點擔心過度，但是反映出人們在這方面的自律，大陸酒店那麼多，已經很少聽説過浴巾、咖啡杯、垃圾桶等被盜的事。另外，早幾年起，7天連鎖等多家連鎖酒店就推出了免押金或免查房服務，而包括攜程、去哪兒、阿里旅行等，都有相關的信用服務出台，這些行為，一方面反映了住客信用的提升，另一方面更是反映了大陸游客入住酒店素質的大幅提升。

筆者往來台灣多次，台灣業者對大陸游客尤其是自由行遊客的評價多為正面，但是也深知兩地還有很多方面需要互相瞭解，互相溝通。台灣六十石山一位民宿經營者告訴筆者，一般會要求住客提前將房費匯至相關賬户才保留房間，因為此前曾經出現過電話預訂了但是最終沒有入住的客人，空房導致損失，不過此舉也並非針對大陸住客，而是面向所有台灣以外的住客。但是對於遊客而言，在網上搜尋到的一家民宿，需要提前將房費匯至一個私人賬户，也會擔心受騙，萬一對方不認賬怎麼辦？缺乏溝通導致雙方互不信任。筆者也遇到過“人間真情”，因為不方便提前交費，希望瑞穗一家温泉民宿能夠保留客房，對方最終保留客房，筆者也沒有“甩單”。誠信是文明旅遊的重要組成部分，以誠相交總能成為朋友，我們應該看到大陸游客的整體素質都在提升，溝通越順暢，相互交流、瞭解也越順暢。(蔡華鋒）