肯定攜程“放心的服務” 泰國爆炸親歷者贈送錦旗

2015年10月20日，在攜程網絡技術大樓的大堂內，張女士親手將一面印有“攜程人道援助、彰顯世間真情”字樣的錦旗交到攜程客服代表的手中，並多次表達了對於攜程的感謝之情。據瞭解，張女士乃是今年泰國四面佛爆炸的親歷者，她的一位親人在爆炸事件中遇難，多位親人受傷，她表示。在最無助的時候，是攜程海外酒店業務部、客户服務部等給到了她最大的鼓勵和支持。

》事件還原

當地時間2015年8月17日晚，泰國曼谷著名旅遊景點四面佛發生一起爆炸事件，四面佛乃中國遊客赴泰必去之處，爆炸發生期間四面佛附近有大量中國遊客，事件共導致22人死亡，123人受傷，其中遇難的中國遊客確認為4人，2人來自內地，2人為香港居民。

在爆炸事件發生後，攜程迅速啓動突發事件處理預案，海外酒店業務部等部門工作人員利用各種方式緊急聯繫通過攜程赴泰的所有旅客，以期能夠第一時間確定他們的人身安全狀況。在該過程始終無法與張女士5人取得聯繫，後輾轉找到她的同事，再經由她的同事聯繫上了仍在當地的張女士。

在溝通過程中，攜程得知張女士5人在爆炸發生時剛好在四面佛遊玩，除她平安無事之外，嫂子因爆炸事件意外身亡，哥哥左小腿粉碎性骨裂，兒子與外甥女均不同程度受傷，傷者均已送醫救治。張女士告知：“在爆發後，當地的攜程工作人員已第一時間為其提供了極大的幫助”。客服人員當即表達了感同身受的悲痛之情，並表示會配合後續的歸國事宜。

在瞭解到相關情況後，出於人道主義的考慮，攜程海外酒店業務部當即決定給予死者家屬3萬元的慰問金、給予三名傷者共計1萬元的慰問金，得知這一決定的張女士表達了對於攜程的感謝之情。9月中旬，客服得知張女士的兒子、外甥女和哥哥結束在泰國的治療後先後回國，攜程於第一時間上門慰問並將慰問金通過轉賬的方式給到了張女士。

之後，便有了文章開頭交送錦旗的那一幕，在交流中，張小姐對於攜程的服務給出了極高的評價，“與宣傳的一樣，作為攜程10多年來的老用户，‘放心的服務’確實名副其實。”攜程客服代表在接過錦旗後則表示，這是客人對於攜程客服工作最大的認可，也是今後繼續努力、用心服務用户的動力所在。“看着客人發自內心的微笑，我想能夠讓每一位用户放心的出行、安全的回來，這就是客服工作的意義所在。”